RECURSO SPACEBRAIN
Cree un embudo de seguimiento de seminarios web que conecte el contexto de registro, los mensajes oportunos, los próximos pasos claros, las reservas y la gestión de clientes potenciales.
Resumen de la guía
Antes de elegir una secuencia, escribe una respuesta de una oración a: ¿Qué progreso útil debería poder hacer esta persona después de este seminario web? Esa respuesta debería dar forma a la página de registro, la sesión, el recurso y el seguimiento.
Reúna los elementos básicos necesarios para realizar el evento. Agregue una o dos preguntas opcionales solo cuando las respuestas cambien la presentación, el recurso, la ruta o el seguimiento. Ejemplos útiles pueden incluir el rol, el flujo de trabajo que la persona está tratando de mejorar o su pregunta principal.
Para cada ruta, defina el propósito del primer mensaje, la siguiente acción, la condición de transferencia humana y el registro donde el resultado es visible. Ésta es la diferencia entre una secuencia y un flujo de trabajo operado.
Antes de elegir una secuencia, escribe una respuesta de una oración a: ¿Qué progreso útil debería poder hacer esta persona después de este seminario web? Esa respuesta debería dar forma a la página de registro, la sesión, el recurso y el seguimiento.
Por ejemplo, una sesión educativa sobre transferencias de clientes potenciales entrantes puede ofrecer adecuadamente una lista de verificación, una repetición o una discusión sobre un flujo de trabajo específico. No debería obligar a todos los participantes a realizar una solicitud de reserva. Una respuesta directa o un recurso suele ser la mejor siguiente acción.
el Guía de mapeo de viajes de Nielsen Norman Group Aquí hay un mensaje útil: mapee la experiencia a través de los puntos de contacto y las personas responsables de ellos. En esta configuración, los puntos de contacto son el registro, la asistencia o el estado de no presentación, las preguntas, el uso de la repetición cuando esté disponible, las respuestas y cualquier transferencia de reserva.
Reúna los elementos básicos necesarios para realizar el evento. Agregue una o dos preguntas opcionales solo cuando las respuestas cambien la presentación, el recurso, la ruta o el seguimiento. Ejemplos útiles pueden incluir el rol, el flujo de trabajo que la persona está tratando de mejorar o su pregunta principal.
Mantenga la forma proporcional al valor de intercambio. Debería ser fácil unirse a una sesión educativa amplia. Una sesión de trabajo centrada puede justificar un poco más de contexto. Más campos no significan automáticamente una mejor calificación; Los campos no utilizados crean fricción sin ayudar al participante ni al equipo.
Para cada ruta, defina el propósito del primer mensaje, la siguiente acción, la condición de transferencia humana y el registro donde el resultado es visible. Ésta es la diferencia entre una secuencia y un flujo de trabajo operado.
El seguimiento se vuelve más fácil cuando el seminario web en sí es específico. Un título amplio puede atraer inscripciones, pero un problema operativo claro da a las personas una razón para continuar: por ejemplo, cómo un equipo preserva el contexto del cliente potencial después de un formulario, cómo preparar una transferencia de reserva o cómo una agencia estandariza el flujo de trabajo de admisión de clientes.
Estructura la sesión en torno a un problema, un marco utilizable, las decisiones que varían según el negocio y un recurso que ayude a alguien a aplicar el material. No oculte una demostración de producto dentro de la educación. Explique dónde podría ayudar una conversación y haga que la siguiente acción se ajuste al tema.
La puntualidad importa, pero la relevancia es más importante que enviar cada mensaje en el primer minuto disponible. Es posible que un asistente necesite un resumen; una ausencia puede necesitar la repetición; una persona que envió una pregunta detallada puede necesitar una respuesta directa. Mantenga el tema original del seminario web y cualquier desafío declarado visible para la persona que realiza el seguimiento.
Las obligaciones del correo electrónico comercial pueden variar según la jurisdicción y la audiencia. Para el correo electrónico comercial de EE. UU., el Guía de cumplimiento CAN-SPAM de la FTC describe requisitos que incluyen información precisa del encabezado, una línea de asunto no engañosa, una dirección postal física y una forma de darse de baja. Este artículo no es asesoramiento legal; Haga que el equipo responsable revise las reglas que se aplican a la lista y al proceso de envío.
La reserva debería ser fácil para las personas que solicitan una ayuda más profunda. No debería ser el único llamado a la acción. Ofrezca una repetición, una hoja de trabajo, una respuesta directa o un recurso cuando ese sea el paso más útil.
Cuando un participante reserva, lleve sus detalles de registro, el nombre del seminario web, la pregunta y cualquier respuesta reciente. El propietario de la reunión debería poder prepararse sin pedirle a la persona que comience desde cero. Si el contexto está incompleto, hágalo visible en lugar de llenar los vacíos con suposiciones.
Copie esta hoja de trabajo en el resumen del evento antes de que se abra el registro. Es deliberadamente lo suficientemente pequeño como para que un operador lo mantenga.
Plantilla operativa Spacebrain: adáptese a su flujo de trabajo; no es un punto de referencia ni una garantía. El propósito es exponer la propiedad y el contexto faltantes, no prescribir el volumen de mensajes ni los objetivos de conversión.
Inmediatamente después de la sesión: envíe un agradecimiento a un asistente con el recurso prometido o los detalles de la reproducción y una próxima acción relevante. Envíe a las personas que no se presentan una nota distintiva de puesta al día.
Próximo día laborable: revise las preguntas, las respuestas y cualquier señal de participación confiable. Responda preguntas sustanciales directamente cuando sea útil. Dirija situaciones que requieran juicio a una persona designada.
Unos días después: envíe un seguimiento orientado a la aplicación vinculado al problema central del seminario web. Invite a responder o reservar solo cuando sea el siguiente paso lógico.
Más tarde: continuar solo cuando hay un propósito de crianza explícito, una pregunta sin respuesta o un caso de uso declarado. El silencio no es motivo para una serie interminable de recordatorios.
PONLO EN PRÁCTICA