Conserjería para huéspedes
Una respuesta atenta. En cada estancia.
Prepara respuestas con los datos de la reserva, la guía de la propiedad y la conversación. Resuelve dudas sobre la llegada, sugiere extras pertinentes y remite al equipo las situaciones delicadas.
✧Atención a huéspedesEjemplo
¿Podemos llegar a la 13:00?
El cambio de estancia termina a las 14:00. He preparado una respuesta con opciones para dejar el equipaje.
- ActivadorUn huésped pregunta si puede llegar antes
- ContextoComprueba la hora de llegada y si la propiedad está lista
- Siguiente acciónPrepara una respuesta útil para revisión
Ingresos y precios
Detecta la oportunidad en el calendario.
Revisa el ritmo de reservas, los huecos y tus reglas de precios. Recibe recomendaciones de tarifas y estancia mínima con una explicación de cada cambio.
✧IngresosEjemplo
Aún quedan tres noches disponibles
Hay una recomendación de precio lista. Se respeta tu tarifa mínima.
- ActivadorSe abre un hueco de tres noches la próxima semana
- ContextoRevisa la ocupación y los límites de precio del propietario
- Siguiente acciónPropón un cambio de tarifa para aprobación
Anuncios y canales
Haz que la propiedad destaque.
Mejora el texto y las traducciones del anuncio, el orden de las fotos y los servicios que faltan. Prepara actualizaciones para los canales que quieras admitir.
✧Borrador del anuncioEjemplo
Una primera impresión más clara
Destaca la terraza, aclara cómo se distribuyen las camas y añade la guía de llegada.
- ActivadorUna propiedad está lista para anunciarse
- ContextoRevisa los servicios, las fotos y el tipo de huésped adecuado
- Siguiente acciónPrepara una actualización del anuncio
Operaciones de cambio de estancia
Del check-out a tenerlo todo listo.
Convierte las salidas y llegadas en un plan de limpieza asignado. Reúne listas de tareas, fotos de inspección y el estado de preparación para que la siguiente llegada tenga una persona responsable.
✧Preparación de la propiedadEjemplo
Harbour House · Llegada hoy
Limpieza asignada. Lo siguiente: revisar la ropa de cama y hacer la inspección final.
- ActivadorSalida a las 11:00 · Llegada a las 15:00
- ContextoAsigna al personal de limpieza y el horario de inspección
- Siguiente acciónHaz seguimiento y señala los retrasos
Supervisión de mantenimiento
Pequeños problemas. Próximas acciones claras.
Reúne los problemas comunicados por huéspedes y los trabajos de servicio recurrentes en una cola. Prepara una tarea para el proveedor, prioriza el impacto y haz seguimiento de la reparación.
✧MantenimientoEjemplo
Grifo de cocina · Requiere atención
Se ha preparado una tarea de reparación con el aviso del huésped y las instrucciones de la propiedad.
- ActivadorUn huésped informa de un grifo que gotea
- ContextoComprueba la urgencia y el historial de la propiedad
- Siguiente acciónPrepara una tarea para el proveedor
Documentos y plazos
Ten presentes las fechas importantes.
Organiza los documentos y los plazos configurados que necesitan tus propiedades. Prepara recordatorios y documentación para revisión humana; el asesoramiento especializado y los trámites legales corresponden a profesionales cualificados.
✧Revisión de documentosEjemplo
Renovación del seguro · Próxima fecha límite
El propietario tiene una tarea de revisión con el documento actual adjunto.
- ActivadorUn documento requerido está a punto de caducar
- ContextoComprueba el plazo configurado y quién es el propietario
- Siguiente acciónPrepara un recordatorio y una tarea de revisión
Relación con propietarios
Mantén a cada propietario al tanto.
Prepara actualizaciones de propiedades, explicaciones de los extractos mensuales y respuestas basadas en los registros del propietario. Deja un borrador claro para que tu equipo lo revise y comparta.
✧Actualización para propietariosEjemplo
Resumen mensual de tu propiedad
Las reservas, los gastos operativos y el mantenimiento pendiente están listos para revisar.
- ActivadorToca revisar la propiedad este mes
- ContextoReúne el extracto y las notas de la propiedad
- Siguiente acciónRedacta una actualización concisa para el propietario
Finanzas y conciliación
Sigue el dinero de cada estancia.
Reúne los ingresos importados, las tarifas y los gastos compatibles en una vista revisable. Concilia registros, señala diferencias y prepara extractos para propietarios sin tratar una estimación como dinero recibido.
✧Revisión financieraEjemplo
Hay un pago que conviene revisar
El registro de ingresos y el importe esperado no coinciden. Revisa la tarifa antes de conciliar.
- ActivadorSe ha importado un archivo de ingresos
- ContextoConcilia reservas, tarifas y gastos
- Siguiente acciónSeñala las diferencias antes de enviar un extracto
Captación de propietarios
Haz crecer la cartera con contexto.
Guarda en el CRM las consultas de propietarios, los datos de las propiedades y su evaluación. Prepara propuestas con la información disponible y avanza el acuerdo y la incorporación.
✧Proceso de captación de propietariosEjemplo
Nueva consulta sobre una propiedad
Los datos de la propiedad están guardados. La llamada inicial y el esquema de la propuesta están listos.
- ActivadorUn nuevo propietario envía su propiedad
- ContextoEvalúa la ubicación, el estado y los objetivos
- Siguiente acciónPrepara la propuesta y la próxima tarea
Marca y contenido
Dale al próximo huésped un motivo para reservar.
Convierte los detalles de la propiedad y los intereses de los huéspedes en publicaciones sociales, borradores de correo y respuestas a reseñas. Mantén una marca coherente y revisa el contenido antes de publicarlo.
✧Plan de contenidoEjemplo
Una semana en Harbour House
Hay tres borradores para redes y un correo para huéspedes recurrentes listos para revisar.
- ActivadorUna propiedad tiene nuevas fotos
- ContextoCrea una campaña a partir de la descripción de la propiedad
- Siguiente acciónPrepara publicaciones y correos para revisión
Análisis e informes
Empieza por lo que necesita tu atención.
Reúne reservas, operaciones y registros financieros en un resumen diario. Destaca las excepciones y explica la próxima decisión junto con sus datos de respaldo.
✧Resumen de hoyEjemplo
Dos llegadas. Una decisión.
Harbour House va según lo previsto. Revisa la diferencia del pago antes de cerrar el mes.
- ActivadorEmpieza tu día
- ContextoRevisa las llegadas, el trabajo pendiente y las excepciones financieras
- Siguiente acciónPrioriza las decisiones que requieren tu atención