Geben Sie jeder KI-Antwort klare Anweisungen.

Sie braucht die passenden Serviceinformationen, die für den nächsten Schritt erforderlichen Details und eine angemessene Antwort, wenn das Unternehmen noch keine Auskunft geben kann. Der Copilot nutzt Ihre Anweisungen und das ausgewählte Wissen im unterstützten Kunden-Workflow.

Beginnen Sie mit einem wiederkehrenden Gespräch, zum Beispiel einer Serviceanfrage oder einer Frage vor der Buchung. Beschreiben Sie, welche Fakten die KI verwenden darf, welche Informationen sie erfragen soll und in welchen Fällen ein Mensch übernehmen muss. Halten Sie die Grundlage aktuell, wenn sich Ihre Services oder Abläufe ändern.

In einem Copilot-Flow mit Prüfung kann das Team den Antwortentwurf ansehen, bearbeiten oder verwerfen. Bietet ein unterstützter Kanal einen Autopilot-Modus, bestimmt dessen separate Konfiguration, was ausgeführt werden kann.

Wählen Sie den Assistenzmodus für einen Kundenablauf, den Sie tatsächlich getestet haben. Prüfen Sie bei weiteren Anpassungen die Aktivitäten und Nutzung.

Unternehmensanweisungen

Beschreiben Sie die Aufgabe und den relevanten Kontext und legen Sie fest, wann die Antwort übergeben werden soll.

Wissen

Wählen Sie Anleitungen aus, die Ihr Unternehmen pflegt. Fehlt eine Antwort, sollte die Frage an das Team gehen, statt zu einem erfundenen Versprechen zu werden.

Kanaleinstellungen

Prüfen Sie die verfügbaren Assistenzmodi, Aktionen und Übergabeoptionen für den verbundenen Kanal.

Ihre Unternehmenshinweise beschreiben das Servicegebiet und die Angaben, die für die Bewertung einer Anfrage nötig sind. Der Copilot kann daraus eine Antwort vorbereiten und im unterstützten Gespräch nach fehlenden Informationen fragen.

Das Teammitglied gleicht den Antwortentwurf mit der Nachricht des Kunden ab. Es kann die Formulierung anpassen, eine unbelegte Annahme entfernen und das Gespräch fortsetzen. Erfordert die Anfrage eine Ausnahme oder eine Entscheidung außerhalb der hinterlegten Leads, übernimmt die zuständige Person.

Mit Test AI können Sie dieses Verhalten vor der Aktivierung prüfen. Testen Sie eine übliche Frage, eine unvollständige Anfrage und eine Frage, die mit dem hinterlegten Wissen nicht beantwortet werden kann. Prüfen Sie die Antwort und Übergabe, statt die Einrichtung nur nach einer selbstsicher klingenden Antwort zu beurteilen.

Das Beispiel zeigt einen konfigurierten Flow und ist kein Transkript aus einem Kundenkonto.

Aufgabe des Copiloten

Kundenantworten und den zugehörigen Gesprächsablauf unterstützen.

Aufgabe von Orbit

Das Team beim Erkunden des Workspace-Kontexts unterstützen und unterstützte native Aktionen zur Prüfung vorbereiten.

Aufgabe Ihres Teams

Die Leads pflegen, den Modus auswählen und Entscheidungen treffen, die einen Menschen erfordern.