Gästebetreuung
Eine hilfreiche Antwort. Bei jedem Aufenthalt.
Bereiten Sie Antworten anhand der Buchung, des Objektleitfadens und des Gesprächs vor. Beantworten Sie Fragen zur Anreise, schlagen Sie passende Extras vor und geben Sie sensible Fälle an Ihr Team weiter.
✧GästebetreuungBeispiel
Können wir um 13 Uhr anreisen?
Der Gästewechsel ist um 14 Uhr abgeschlossen. Ich habe eine Antwort mit Möglichkeiten zur Gepäckaufbewahrung vorbereitet.
- AbzugEin Gast fragt nach einer früheren Anreise
- KontextAnreisezeit und Objektbereitschaft prüfen
- Nächste AktionEine hilfreiche Antwort zur Freigabe vorbereiten
Einnahmen und Preise
Erkennen Sie Chancen in Ihrem Kalender.
Prüfen Sie Buchungstempo, Lücken und Ihre Preisregeln. Erhalten Sie begründete Empfehlungen für Preise und Mindestaufenthalte.
✧EinnahmenBeispiel
Drei Nächte sind noch verfügbar
Eine Preisempfehlung liegt bereit. Ihr Mindestpreis bleibt geschützt.
- AbzugNächste Woche entsteht eine Lücke von drei Nächten
- KontextAuslastung und Preisgrenzen des Eigentümers prüfen
- Nächste AktionEine Preisänderung zur Freigabe vorschlagen
Inserate und Kanäle
Machen Sie das Objekt attraktiver.
Verbessern Sie Inseratstexte und Übersetzungen, die Reihenfolge der Fotos und fehlende Ausstattungsangaben. Bereiten Sie Aktualisierungen für die gewünschten unterstützten Kanäle vor.
✧Inserat-EntwurfBeispiel
Ein klarerer erster Eindruck
Stellen Sie die Terrasse in den Vordergrund, erklären Sie die Schlafmöglichkeiten und ergänzen Sie den Anreiseleitfaden.
- AbzugEin Objekt ist bereit für das Inserat
- KontextAusstattung, Fotos und passende Zielgruppe prüfen
- Nächste AktionInserat-Aktualisierung vorbereiten
Gästewechsel
Vom Check-out zum bezugsfertigen Objekt.
Machen Sie aus Abreisen und Anreisen einen zugewiesenen Reinigungsplan. Bündeln Sie Checklisten, Prüffotos und Bereitschaftsstatus, damit für die nächste Anreise eine verantwortliche Person feststeht.
✧ObjektvorbereitungBeispiel
Harbour House · Anreise heute
Reinigung beauftragt. Als Nächstes folgen Wäschekontrolle und Abschlussprüfung.
- AbzugCheck-out um 11 Uhr · Anreise um 15 Uhr
- KontextReinigung und Zeitfenster für die Prüfung zuweisen
- Nächste AktionFortschritt verfolgen und Verzögerungen melden
Instandhaltungsüberwachung
Kleine Probleme. Klare nächste Schritte.
Führen Sie gemeldete Gästemängel und wiederkehrende Servicearbeiten in einer Warteschlange zusammen. Bereiten Sie einen Auftrag für den Dienstleister vor, priorisieren Sie die Auswirkungen und verfolgen Sie die Reparatur.
✧InstandhaltungBeispiel
Küchenhahn · Handlungsbedarf
Ein Reparaturauftrag mit Gästemeldung und Objektanweisungen ist vorbereitet.
- AbzugEin Gast meldet einen undichten Wasserhahn
- KontextDringlichkeit und Objektverlauf prüfen
- Nächste AktionAuftrag für den Dienstleister vorbereiten
Dokumente und Fristen
Behalten Sie wichtige Termine im Blick.
Organisieren Sie Dokumente und konfigurierte Fristen für Ihre Objekte. Bereiten Sie Erinnerungen und Nachweise zur Prüfung durch Menschen vor; Fachberatung und rechtliche Einreichungen bleiben qualifizierten Personen vorbehalten.
✧DokumentenprüfungBeispiel
Versicherung verlängern · Bald fällig
Der Eigentümer hat einen Prüfauftrag mit dem aktuellen Dokument im Anhang.
- AbzugEin erforderliches Dokument läuft bald ab
- KontextKonfigurierte Frist und Eigentümer prüfen
- Nächste AktionErinnerung und Prüfauftrag vorbereiten
Eigentümerbeziehungen
Halten Sie jeden Eigentümer auf dem Laufenden.
Bereiten Sie Objekt-Updates, Erläuterungen zu Monatsabrechnungen und Antworten auf Basis der Eigentümerdaten vor. Stellen Sie Ihrem Team einen klaren Entwurf zur Prüfung und Weitergabe bereit.
✧Eigentümer-UpdateBeispiel
Ihr monatlicher Objektbericht
Buchungen, Betriebskosten und offene Instandhaltung stehen zur Prüfung bereit.
- AbzugDie monatliche Eigentümerprüfung ist fällig
- KontextAbrechnung und Objektnotizen zusammentragen
- Nächste AktionEin prägnantes Eigentümer-Update entwerfen
Finanzen und Abgleich
Behalten Sie das Geld hinter jedem Aufenthalt im Blick.
Führen Sie unterstützte Einnahmenimporte, Gebühren und Ausgaben in einer prüfbaren Ansicht zusammen. Ordnen Sie Datensätze zu, machen Sie Abweichungen sichtbar und bereiten Sie Eigentümerabrechnungen vor, ohne Schätzungen als eingegangene Zahlung auszugeben.
✧FinanzprüfungBeispiel
Eine Auszahlung muss genauer geprüft werden
Der erfasste Einnahmenbetrag weicht vom erwarteten Betrag ab. Prüfen Sie die Gebühr vor dem Abgleich.
- AbzugEine Einnahmendatei wurde importiert
- KontextBuchungen, Gebühren und Ausgaben zuordnen
- Nächste AktionAbweichungen vor dem Versand der Abrechnung markieren
Eigentümergewinnung
Bauen Sie den Bestand mit Kontext aus.
Führen Sie Eigentümeranfragen, Objektdetails und Qualifizierung im CRM zusammen. Bereiten Sie Angebote anhand verfügbarer Informationen vor und bringen Sie Vereinbarung und Onboarding voran.
✧Eigentümer-PipelineBeispiel
Neue Objektanfrage
Objektdetails sind gespeichert. Ein Erstgespräch und ein Angebotsentwurf stehen bereit.
- AbzugEin neuer Eigentümer reicht sein Objekt ein
- KontextStandort, Zustand und Ziele qualifizieren
- Nächste AktionAngebot und nächste Aufgabe vorbereiten
Marke und Inhalte
Geben Sie dem nächsten Gast einen Buchungsgrund.
Machen Sie aus Objektdetails und Gästeinteressen Social-Media-Beiträge, E-Mail-Entwürfe und Antwortvorschläge für Bewertungen. Sorgen Sie für einen einheitlichen Markenauftritt und prüfen Sie Inhalte vor der Veröffentlichung.
✧InhaltsplanBeispiel
Eine Woche im Harbour House
Drei Social-Media-Entwürfe und eine E-Mail an wiederkehrende Gäste stehen zur Prüfung bereit.
- AbzugEin Objekt erhält neue Fotos
- KontextKampagne anhand der Objektbeschreibung erstellen
- Nächste AktionBeiträge und E-Mail zur Prüfung vorbereiten
Einblicke und Berichte
Beginnen Sie mit dem, was Ihre Aufmerksamkeit braucht.
Führen Sie Buchungen, Betrieb und Finanzdaten in einer Tagesübersicht zusammen. Heben Sie Ausnahmen hervor und erläutern Sie die nächste Entscheidung mit den zugehörigen Belegen.
✧Heutiges LagebildBeispiel
Zwei Anreisen. Eine Entscheidung.
Im Harbour House läuft alles planmäßig. Prüfen Sie die Auszahlungsabweichung vor Monatsabschluss.
- AbzugIhr Tag beginnt
- KontextAnreisen, offene Aufgaben und finanzielle Abweichungen prüfen
- Nächste AktionEntscheidungen mit Handlungsbedarf priorisieren