Un buen seguimiento incluye escuchar.
Después de un hito del servicio, una solicitud de comentarios clara ayuda a que la conversación continúe. Mantenga la respuesta y cualquier seguimiento visible para el equipo.
Plataforma/Gestión de reputación
Hacer comentarios parte de la relación.
Conecte una solicitud de comentarios con un hito del cliente. Administre la secuencia, asigne trabajo de respuesta y mantenga el historial disponible para la próxima conversación.
Spacebrain Gestión de reputación
Spacebrain La gestión de reputación coordina los flujos de trabajo de comentarios y solicitudes de revisión de los clientes. Active una solicitud después de un hito del cliente elegido, mantenga los comentarios con el historial del cliente y asigne la respuesta o el trabajo de seguimiento a un propietario. La publicación externa disponible depende de la conexión admitida.
Vea los comentarios. Síguelo.
Lleve revisiones conectadas y solicitudes de revisión al mismo espacio de trabajo, con la información que su equipo necesita para responder.
Ver la imagen de reseña
Revise la calificación promedio, la distribución de calificaciones, el sentimiento y la tasa de respuesta en las ubicaciones conectadas. Filtre el flujo de revisión para trabajos que necesiten una respuesta.
Pregunte después del hito correcto
Envíe una solicitud por SMS o correo electrónico, o cree una secuencia de solicitud de varios pasos. Utilice el enlace de revisión para la ubicación comercial conectada.
Explora el flujo de trabajoVerifique el resultado registrado
Realice un seguimiento de las solicitudes enviadas, en las que se hizo clic, que fallaron o que se suprimieron. Asigne trabajo de seguimiento mientras el contexto del cliente aún está a la vista.
Explora el flujo de trabajoCÓMO FUNCIONA
Cómo funciona
- 01
Elegir
Identifica el momento del cliente en el que una solicitud es apropiada.
- 02
Preguntar
Envíe los comentarios aprobados o la solicitud de revisión con un siguiente paso claro.
- 03
Revisión
Mantenga la respuesta y el contexto del cliente juntos para el propietario adecuado.
- 04
Responder
Asigne la respuesta, resuelva el seguimiento y aprenda del resultado.
Pregunte mientras la experiencia esté fresca.
Finalización del servicio
Pide comentarios después de completar una cita, trabajo, entrega o hito de soporte.
Recuperación del cliente
Dirija los comentarios a un propietario claro antes de que se convierta en un problema de servicio no resuelto.
Operaciones comerciales locales
Asiste a cada ubicación un flujo de trabajo de solicitud y respuesta repetible, manteniendo el contexto del cliente local.
Informes del cliente
Mantenga las tareas de reputación y su estado visibles junto con el trabajo de entrega más amplio del cliente.
Seguimiento testimonial
Identifica los comentarios sólidos que merecen una conversación de seguimiento o estudio de caso aprobado por el cliente.
Responsabilidad del equipo
Haga que el trabajo de revisión y respuesta sea explícito, propietario y medible en lugar de confiar en una bandeja de entrada compartida.
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Preguntas y respuestas
Respuestas prácticas para planificar el trabajo.
¿Qué es la gestión de la reputación en Spacebrain?
Reputation Management ayuda a los equipos a coordinar los comentarios de los clientes y los flujos de trabajo de solicitud de revisión, a mantener disponible el contexto relacionado con los clientes y asignar la respuesta o el trabajo de seguimiento al propietario adecuado.
¿Puede la retroalimentación iniciar una automatización?
Sí. Utilice un hito del cliente o los comentarios enviados para iniciar una solicitud aprobada, una asignación, una notificación o un flujo de trabajo de seguimiento.
¿Spacebrain publica reseñas en todas las plataformas de terceros?
Utilice Spacebrain para coordinar el flujo de trabajo de solicitud y respuesta. Confirme cualquier requisito de publicación o conexión específico de la plataforma en la configuración de las integraciones antes de prometerlo a los clientes.
¿Pueden las agencias gestionar los flujos de trabajo de reputación para los clientes?
Sí. Cree un flujo de trabajo repetible para el servicio al cliente, luego mantenga los comentarios, el trabajo de respuesta, los contactos y el contexto de informes de ese cliente en su propio espacio de trabajo.
¿Cómo debe manejar un equipo los comentarios negativos?
Diríjalo de inmediato a un propietario responsable, revise el contexto del cliente y siga el proceso de recuperación y respuesta del servicio aprobado por la empresa.