Planifica la publicación
Utilice la gestión de redes sociales para el contenido, la campaña y el trabajo de publicación que crea la conversación.
Explora el flujo de trabajoDISPARADOR → CONVERSACIÓN → RESULTADO
Plataforma / Social Automation
Dar al interés social un siguiente paso útil.
Continúe la conversación después de un comentario o mensaje Instagram. Comparta el recurso relevante, solicite los detalles que necesita y brinde a su equipo el contexto para realizar el seguimiento.
CanalInstagram · Cuenta conectada
ActivadorUn comentario o mensaje coincidente
ConversaciónComparte la guía solicitada
Detalles del cliente potencialRecopilar la información para el seguimiento.
Siguiente pasoRevisar el registro del cliente
Planifica la conversación detrás de la publicación.
Conecte una cuenta Instagram elegible, elija un activador y cree la respuesta en torno a lo que la persona solicitó.
Elija la cuenta y active
Seleccione la cuenta conectada y un comentario o evento de mensaje disponible. Establezca las condiciones coincidentes para la publicación o conversación prevista.
Escribe el próximo intercambio útil.
Prepare la respuesta, el enlace de recursos o las preguntas. Mantenga la conversación relevante a lo que la persona solicitó.
Decide dónde continúa el trabajo.
Elija los detalles del cliente potencial a recopilar o el siguiente paso de seguimiento. Deje en claro cuándo el equipo debe hacerse cargo.
Prueba antes de la activación
Pruebe una solicitud de muestra a través de su flujo configurado. Verifique el disparador, la respuesta y el registro resultante antes de usarlo para consultas de clientes.
Vea cómo la conversación toma forma.
Elija un escenario para explorar un ejemplo de desencadenante, conversación y resultado. Estos ejemplos ilustrativos no conectan una cuenta ni envían un mensaje.
Mantenga el recorrido más amplio del cliente a su alcance.
Conecte la conversación Instagram con las herramientas que utiliza su equipo antes y después de ella.
continuar la relación
Revise el contexto del cliente capturado y el seguimiento que su equipo debe realizar.
Explora el flujo de trabajoConecta la siguiente acción
Utilice las acciones disponibles en Automatizaciones para continuar con el trabajo del cliente después de la conversación social.
Explora el flujo de trabajoAntes de empezar
¿Qué canal describe esta página?
Instagram automatización de comentarios y mensajes. Los activadores y acciones disponibles dependen de la cuenta conectada y las opciones de flujo en su espacio de trabajo. Otras redes sociales tienen sus propias capacidades.
¿Es este el calendario de publicaciones sociales?
No. Social Media Management se encarga de la planificación y la publicación. Social Automation gestiona los flujos de conversación que continúan a partir de un comentario o mensaje Instagram.
¿Los ejemplos envían un mensaje real?
No. Los escenarios interactivos son ilustrativos. No conectan su cuenta, no contactan a una persona ni crean un registro CRM en vivo.
¿Qué necesito antes de activar un flujo?
Utilice una cuenta conectada elegible y los permisos de espacio de trabajo requeridos. Revise el activador admitido, el contenido del mensaje, los enlaces, el seguimiento y cualquier plan aplicable o condiciones de uso, luego pruebe la ruta configurada.
¿Puede toda conversación transcurrir sin una persona?
Dar a las solicitudes fuera del flujo configurado una transferencia humana. Su cuenta conectada, las acciones disponibles y las reglas del proveedor determinan qué intercambios se pueden ejecutar automáticamente.
Conecte la respuesta con el motivo por el que alguien se comunicó con usted.
Un comentario pidiendo una guía necesita una respuesta diferente a un mensaje sobre una cita. Construya el flujo en torno a esa intención original. El punto de partida útil es el recurso, la respuesta o la siguiente pregunta que la persona espera después de interactuar con la publicación.
Para solicitar un recurso, comparta el enlace y explique lo que contiene. Para una consulta de servicio, solicite los detalles necesarios para continuar. Si tiene una pregunta sobre la reserva, utilice el destino de reserva correspondiente y explique la cita. Cada intercambio debería acercar a la persona a la respuesta que buscaba.
Asigne un propietario claro a las solicitudes fuera del flujo preparado. Una persona que pregunta sobre un proyecto inusual puede necesitar que un compañero de equipo lea la conversación y responda. Mantener juntos la solicitud original y los detalles recopilados facilita la transferencia y evita que el cliente tenga que empezar de nuevo.