Am Ende können Sie das Intent-Capture-Schema definieren
Sie werden in der Lage sein, eine Aufnahme zu entwerfen, die den minimalen nützlichen Kontext erfasst, ohne Kunden nach einer anstrengenden Menge an Informationen zu fragen.
Ein Formular, das nur eine E-Mail sammelt, kann dazu sein, dass das Team nicht helfen kann.
Ein Formular, das nur eine E-Mail sammelt, kann dazu sein, dass das Team nicht helfen kann. Ein Formular, das zwanzig Fragen stellt, kann zu Verlassenheit führen. Eine gute Aufnahme fragt, was für den nächsten sicheren Schritt benötigt wird, und füllt den Rest durch Kontext, nicht durch Fiktion.
Schlüsselbegriffe: Absicht, progressive Erfassung, Normalisierung und Zustimmungssignal
Wie man das Absichts-Erfassungsschema definiert
Wählen Sie die nächste Entscheidung
Beginnen Sie mit der Entscheidung, die der Verantwortliche nach der Aufnahme treffen muss, und arbeiten Sie dann rückwärts zu den benötigten Feldern.
Halten Sie den ersten Schritt leicht
Fragen Sie nach den Mindestdetails, die es Ihnen erlauben, zu leiten, darauf zu reagieren oder Dringlichkeit zu erkennen.
Behalten Sie die Rohanforderung bei
Speichern Sie den Originaltext neben den normalisierten Feldern, damit eine Person Nuancen interpretieren kann.
Route mit Kontext
Erstellen Sie den Kontakt oder Fall, hängen Sie Quelle und Absicht an, weisen Sie einen Verantwortliche zu, und geben Sie die nächste Aktion klar an.
Arbeitsfall: Erfassen von Absichten aus Formularen, Funnels und Gesprächen
Ein Business-Coaching-Unternehmen erhält Webinar-Registrierungen, Einreichungen von Kontaktformularen und Direktnachrichten. Die erste Aufnahme benötigt keine lange Qualifikationsumfrage.
Es erfasst den Namen, eine funktionierende Kontaktmethode, die Quelle, das angegebene Ziel der Person und ob sie darum gebeten hat, zu sprechen. Der Assistent fasst die Absicht in einer Kategorie zusammen und behält dabei die ursprünglichen Wörter bei.
Der CRM-Eintrag zeigt den Quell- und den zugestimmten Kontaktpfad an und weist dann dem Verantwortliche eine Aufgabe zu. Ein späteres Gespräch kann Qualifikationsdetails nur sammeln, wenn sie für den versprochenen nächsten Schritt notwendig sind.
Definieren Sie das Intent-Capture-Schema
Bevor Sie weitermachen
- Schreiben Sie ein Aufnahmeformular um die nächste Entscheidung herum neu.
- Entfernen Sie eine Frage, die die nächste Aktion nicht ändert.
- Fügen Sie einen sicheren Ort hinzu, um die ursprünglichen Worte des Kunden zu erhalten.
- Das Formular gleicht Nützlichkeit und Aufwand aus.
- Der ursprüngliche Kontext bleibt erhalten.
- Die Zustimmung wird nicht aus nicht verwandten Handlungen abgeleitet.
- Jede vollständige Aufnahme hat einen Besitzer und einen nächsten Schritt.
Lektionsfortschritt
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