Donnez des consignes claires à chaque réponse de l’IA.

Elle doit contenir les bonnes informations sur le service, les détails nécessaires pour poursuivre et une réponse adaptée lorsque l’entreprise ne peut pas encore répondre. Copilote intègre vos consignes et les connaissances choisies au flux de conversation client pris en charge.

Commencez par une conversation récurrente, par exemple une demande sur un service ou une question avant une réservation. Précisez les faits que l’IA peut utiliser, les renseignements qu’elle doit demander et les situations qui nécessitent une personne. Tenez les consignes de référence à jour lorsque vos services ou vos méthodes évoluent.

Dans un flux Copilote avec vérification, l’équipe peut examiner la réponse proposée, la modifier ou la refuser. Lorsqu’un canal pris en charge propose le mode autopilote, une configuration distincte détermine ce qui peut être exécuté.

Choisissez le mode d’assistance correspondant au parcours client que vous avez réellement testé, puis examinez l’activité et l’utilisation à mesure que vous l’affinez.

Consignes de l’entreprise

Expliquez la tâche, le contexte utile et le moment où la réponse doit être transférée à l’équipe.

Connaissance

Sélectionnez les consignes tenues à jour par l’entreprise. Si une réponse manque, la question doit être transmise à l’équipe plutôt que transformée en promesse inventée.

Paramètres du canal

Vérifiez les modes d’assistance, les actions et les options de transfert disponibles pour le canal connecté.

Les consignes de votre entreprise précisent la zone de service et les renseignements nécessaires pour évaluer une demande. Copilote peut préparer une réponse fondée sur ces consignes et demander les renseignements manquants dans la conversation prise en charge.

Votre collègue compare la réponse proposée au message du client. Il peut en ajuster la formulation, retirer toute supposition non vérifiée et poursuivre la conversation. Si la demande exige une exception ou une décision qui dépasse les consignes configurées, la personne responsable doit prendre le relais.

Test AI vous permet d’examiner ce comportement avant l’activation. Essayez une question courante, une demande incomplète et une question à laquelle les connaissances ne peuvent pas répondre. Vérifiez la réponse et le transfert qui en résultent, au lieu de vous fier uniquement à une formulation assurée.

Cet exemple présente un flux configuré ; il ne s’agit pas de la transcription d’un compte client.

Le rôle de Copilote

Aider à rédiger les réponses destinées aux clients et à gérer le flux de conversation associé.

Le rôle d’Orbit

Aider votre équipe à explorer le contexte de l’espace de travail et à préparer les actions natives prises en charge pour vérification.

Le rôle de votre équipe

Tenir les consignes à jour, choisir le mode et prendre les décisions qui nécessitent une intervention humaine.