Am Ende können Sie Marge und Kapazität modellieren
Sie können die Servicekapazität und die Marge eines Agentenangebots modellieren, ohne variable Kosten zu verbergen oder davon auszugehen, dass ein Pilot unbegrenzte Anfragen unterstützt.
Eine Agentur kann Projekte gewinnen und dennoch einen verlustverlustigen Service schaffen, wenn sie Support, Überprüfung, Änderungen, Modellnutzung, Kanalgebühren oder die Zeit, die erforderlich ist, um die Qualität hoch zu halten, unterschätzt.
Eine Agentur kann Projekte gewinnen und dennoch einen verlustverlustigen Service schaffen, wenn sie Support, Überprüfung, Änderungen, Modellnutzung, Kanalgebühren oder die Zeit, die erforderlich ist, um die Qualität hoch zu halten, unterschätzt.
Schlüsselbegriffe: Bruttomarge, Kapazität, Nutzungsgrenze und Serviceniveau
Wie man Marge und Kapazität modelliert
Lieferaufwand verfolgen
Messen Sie die Zeit, die für Entdeckung, Erstellung, Test, Kundenkommunikation, Überprüfung, Support und Änderungen aufgewendet wird.
Direkte Nutzung verfolgen
Notieren Sie die Kostentreiber des Anbieters und des Kanals, die je nach Volumen oder Komplexität variieren.
Setzen Sie sinnvolle Grenzen
Definieren Sie, welche Nutzungs-, Support-, Antwort- und Änderungsarbeiten enthalten sind, bevor der Kunde eine Überraschungsrechnung erreicht.
Kapazität nach Qualität planen
Nutzen Sie die Überprüfungsbelastung und das Ausnahmevolumen – nicht nur den Verkaufswunsch –, um zu entscheiden, wie viele Kunden ein Team verantwortungsbewusst an Bord nehmen kann.
Arbeitsfall: Margen, Kapazität und Nutzung verwalten
Eine Agentur bietet einen verwalteten Sprachempfangsservice an. Die Einrichtungsgebühr deckt Design und Tests ab; die monatliche Gebühr umfasst Überwachung und Überprüfung; Sprachminuten und Nachrichtennutzung werden gegen eine vereinbarte Gebühr verfolgt.
Nach zwei Pilotprojekten erfährt die Agentur, dass Kunden mit komplexen Terminregeln mehr Ausnahmeüberprüfungen benötigen. Es aktualisiert sein Kapazitätsmodell und schafft eine höhere Touch-Stufe, anstatt so zu tun, als ob jeder Kunde zum ursprünglichen Preis passt.
Das Team schützt die Qualität, indem es Nutzungs- und Supportannahmen sichtbar macht, sie monatlich überprüft und Änderungen vorschlägt, bevor die Grenzen überschritten werden.
Modellmarge und -kapazität
Berechnen Sie die Beitragsspanne vor der Kapazität.
Beginnen Sie für einen Kunden und Zeitraum mit den gesammelten Einnahmen. Subtrahieren Sie die Modell- und Plattformnutzung, direkte Lieferarbeit, direkten Support, Nacharbeit und andere variable Servicekosten. Testen Sie dann, wie sich das Ergebnis ändert, wenn sich das Volumen, die Ausnahmerate oder der Anbieterpreis bewegt.
- Verwenden Sie eine Definition von rechnungsfähiger und produktiver Nutzung.
- Reservieren Sie Kapazitäten für Support, Qualitätssicherung, Dokumentation, Vertrieb und Verbesserung.
- Verfolgen Sie die Client-Konzentration und die verlorene Marge, wenn eine benutzerdefinierte Ausnahme dauerhaft wird.
Quellen, die für diese Prüfung verwendet werden
Bevor Sie weitermachen
- Modellieren Sie ein Angebot mit Einrichtung, laufender Arbeit, Nutzung und Support.
- Wählen Sie ein Limit, das versteckte Lieferkosten verhindert.
- Schreiben Sie die Kundenmitteilung, die vor einer Überschreitungs- oder Umfangsänderung auftritt.
- Direkte Kosten sind sichtbar.
- Nutzungs- und Supportbeschränkungen sind verständlich.
- Die Kapazität basiert auf einer qualitativ hochwertigen Arbeitsbelastung.
- Die Preise können sich ändern, wenn sich die Beweise ändern.
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