Produktverbesserungen, neue Funktionen und Korrekturen. Durchsuchen Sie die neuesten Versionen oder suchen Sie nach einer bestimmten Änderung.
Neu
Nutzen Sie den Kundenkontext für den nächsten Schritt.
Deal Briefs, überprüfte KI-Felder und genehmigtes Verkaufsmaterial bringen mehr von der Kundengeschichte in die tägliche Arbeit.
Lesen Sie das Update
Erstellen Sie ein Deal-Briefing mit Quellenangabe, überprüfen Sie die Rollen der Stakeholder und überwachen Sie die Erholung mit Deal-Intelligence.
Probieren Sie die vorgeschlagenen Werte aus und überprüfen Sie sie mit KI-Felder. Manuell eingegebene Werte bleiben geschützt.
Aktuelles Verkaufsmaterial genehmigen in Wissenszentrum und geeignetes Material in einem überprüften Folgeentwurf verwenden.
Entdecken Erweiterungen für Fitnessstudiobetrieb, Home Services und Immobilien. Überprüfen Sie vor der Aktivierung den Arbeitsbereichskatalog und die Einrichtung.
Verbessert
Besseres Feedback und ein klarerer Weg zum Start
Erhalten Sie klareres Support-Feedback und bauen Sie Funnel rund um Ihr Ziel auf.
Lesen Sie das Update
Bewerten Sie Hilfeantworten, zeigen Sie Screenshots in der Vorschau an und erkennen Sie ungelesene Supportantworten.
Starten Sie den Funnelassistenten mit Ihrem Ziel, wählen Sie dann eine Vorlage aus und überprüfen Sie Ihre Marke.
Führen Sie Besucher mit Attributionsvalidierung vom Hauptaufruf eines Funnels zu seiner Form.
Verbessert
Kleine Details, die die Arbeit klarer machen
Konsistentere Formulare, einfachere Chat-Navigation und klarere Hilfebilder.
Lesen Sie das Update
Finden Sie Chat-Ziele in einer speziellen Liste.
Wenden Sie entworfene Formularschriftarten konsistent auf Überschriften, Schaltflächen und Eingaben an.
Lesen Sie Hilfediagramme mit einheitlichem blauen Stil.
Verbessert
Ein ausdrucksvollerer Orbit
Reibungslosere Hilfegespräche mit praktischen Verbesserungen im Hintergrund.
Lesen Sie das Update
Chatten Sie mit einem ausdrucksstärkeren Orbit und flüssigeren Streaming-Antworten in der Hilfe.
Verwalten Sie die Arbeitsabläufe an der Rezeption im Fitnessstudio und bearbeiten oder löschen Sie Kurse.
Wiederherstellen nach Unterbrechungen der Multi-Faktor-Authentifizierung innerhalb derselben Sitzung.
Verbessert
Automatisierung, E-Mail und Hilfe bei der Erreichbarkeit
Wechseln Sie zwischen dem Erstellen von Arbeitsabläufen, dem Vorbereiten von E-Mails und dem Erhalten von Support.
Lesen Sie das Update
Verwenden Sie native Modulschritte im Shared-Automation-Editor.
Greifen Sie über das E-Mail-Modul auf die E-Mail-Aufwärmphase zu.
Fragen Sie Help AI, wenden Sie sich an den Support oder melden Sie einen Fehler über das Hilfefeld.
Verbessert
Gestalten Sie Ihr Dashboard und planen Sie Ihren Tag
Bringen Sie Reporting, Tagesplanung und E-Mail-Einrichtung näher an Ihre Arbeitsweise heran.
Lesen Sie das Update
Ordnen Sie Dashboard-Widgets in einem größenveränderbaren 12-Spalten-Raster an.
Verknüpfen Sie die tägliche Planung mit der Startseite, dem Kalender und Tagesabschlussroutinen.
Richten Sie verwaltete Kunden-E-Mails ein und wählen Sie den Absender für Ihre Nachrichten aus.
Verbessert
Formulare, die das Gespräch am Laufen halten
Verbinden Sie Antworten mit Ihren Daten, ohne den Besucher zu unterbrechen.
Lesen Sie das Update
Verbinden Sie Landingpage-Formulare mit einer vorhandenen Tabelle mit expliziter Feldzuordnung.
Behalten Sie eingegebene Antworten bei, wenn ein Formular erneut gerendert wird.
Halten Sie Besucher auf der Zielseite, nachdem sie ein Formular gesendet haben.
Verbessert
Mehr Kontrolle über Ihre Landingpages
Erstellen Sie Seiten mit weniger Überraschungen und zeigen Sie sie in der Vorschau an.
Lesen Sie das Update
Ziehen Sie Abschnitte und Blöcke von der Builder-Schiene auf Ihre Seite.
Sorgen Sie dafür, dass eingefügte Abschnitte mit Ihren Seitenfarben übereinstimmen.
Zeigen Sie während der Bearbeitung eine Vorschau des korrekten mobilen Layouts an.
Verbessert
Erstellen Sie Workflows, die Sie wiederverwenden und überprüfen können
Verbringen Sie weniger Zeit mit dem Wiederholen von Schritten und mehr Zeit damit, jeden Lauf zu verstehen.
Lesen Sie das Update
Verwenden Sie Workflow-Blöcke in allen Automatisierungs-Setups wieder.
Richten Sie Automatisierungsvorlagen ein und bewahren Sie unvollendete Arbeiten im Entwurf auf.
Überprüfen Sie einzelne Schritte mit einem visuellen Automatisierungs-Debugger.
Verbessert
Einfachere Spracheinrichtung, klarere Webinare
Wählen Sie die richtige Stimme und stellen Sie Ihr Setup wieder her, ohne von vorne beginnen zu müssen.
Lesen Sie das Update
Stellen Sie gespeicherte Voice-Agent-Entwürfe wieder her und stellen Sie unvollständige Einstellungen wieder her.
Wählen Sie eine Sprache und sehen Sie sich kompatible Sprachoptionen an.
Navigieren Sie durch die Webinar-Einstellungen mit besser lesbaren Beschriftungen und stärkerem Kontrast.
Verbessert
Ein zuverlässigerer Posteingang
Halten Sie Gespräche am Laufen, auch wenn Nachrichten einen zweiten Versuch erfordern.
Lesen Sie das Update
Sehen Sie sich Anhänge in der Vorschau an und füllen Sie WhatsApp-Nachrichtenvorlagen direkt im Posteingang aus.
Lesen Sie eingehende Nachrichten mit einem stabileren Gesprächsverlauf und Scrollen.
Suchen Sie im Postausgang nach Nachrichten, die Ihrer Aufmerksamkeit bedürfen, und wiederholen Sie sie mit konsistenten Nachrichten-IDs.
Verbessert
Automatisierungen, die dort beginnen, wo Sie arbeiten
Erstellen Sie Arbeitsabläufe mit mehr Kontext und geben Sie Ihren Seiten ein neues Veröffentlichungsformat.
Lesen Sie das Update
Erstellen Sie Automatisierungen aus dem Modul, in dem Sie arbeiten, mit relevanten Starter-Workflows.
Erstellen Sie Advertorial-Seiten über einen speziellen Sites-Workflow.
Überprüfen Sie Abrechnungspläne mit klarerer visueller Hierarchie und einheitlichen blauen Akzenten.
Funktion · Verbessert
Zahlungen, Partner und bessere Webinare
Neue Umsatztools und reibungslosere Webinar-Abläufe bei Spacebrain.
Lesen Sie das Update
Ein Zahlungsmodul wurde hinzugefügt, um die Zahlungsaktivitäten zu überprüfen und den umgebenden Kundenworkflow an einem Ort zu verwalten.
Verbesserte Affiliate-Abläufe mit klareren Empfehlungsaktivitäten, Provisionstransparenz und Kontrollen auf Kontoebene.
Verbesserte Webinar-Einrichtung, Registrierung, Teilnahme und Nachbereitung, sodass Teams Sitzungen mit weniger Übergabelücken durchführen können.
Funktion · Verbessertes · Design
Umfangreichere Veröffentlichungen und klarere Kontoeinstellungen
Mehr Kontrolle über Social Publishing, Creative Studio, Onboarding, Navigation und Sprache.
Lesen Sie das Update
Erweiterte unterstützte Social-Media-Workflows mit einem Kalenderplaner, Veröffentlichung in der Medienbibliothek, mehreren Anhängen und klareren Veröffentlichungsergebnissen.
Verbesserte Bearbeitung und Export in Creative Studio, sodass Medien vor der Übertragung in Publisher originalgetreuer vorbereitet werden können.
Verbessertes Onboarding mit klareren Anmeldepfaden und kontinuierlicher Anleitung für den Einstieg in alle Produktbereiche.
Unabhängige Untermenüerweiterung sowie eine Globus- und Sprachcode-Auswahl in der Navigation hinzugefügt, wobei Spracheinstellungen auch in den allgemeinen Einstellungen verfügbar sind.
Funktion · Verbessert · Behoben
Schnelleres CRM, intelligentere E-Mails und zuverlässigeres SEO
Zuverlässigere Kundenabläufe für Datensätze, Kampagnen, Zielgruppen und Suche.
Lesen Sie das Update
CRM funktioniert jetzt schneller und stabiler bei großen Datensatzlisten, Notizen, Angeboten, Aktivitätszeitleisten, mobilen Layouts und Hintergrundaktualisierungen.
Kollaborative CRM-Ansichten, ein Datenqualitätsarbeitsbereich, Duplikat- und Beziehungsvorschläge, wiederverwendbare Zielgruppen sowie klarere Kunden- und Umsatzsignale hinzugefügt.
Erweiterter E-Mail-Betrieb mit besseren Kampagnen-Tools, Lebenszykluskontrollen, Zustellungsschutz, Optimierung der Sendezeit und klarerer Verwaltung für automatisierte E-Mails und Plattform-E-Mails.
Verbesserte SEO-Einrichtung und Zuverlässigkeit für Search Console, Bing, KI-Sichtbarkeit, organische Forschung, Berichte und domänenbezogene Anbieterdaten.
Design · Verbessert · Fest · Fundament
CRM-, Zielgruppen- und E-Mail-Verbesserungen
Mehr Kontext für Teams, mehr Kontrolle über Zielgruppen und bessere E-Mail-Erlebnisse.
Lesen Sie das Update
Verbesserte CRM-Arbeitsbereichsabläufe zur Überprüfung des Kundenkontexts, des Lead-Fortschritts, der Eigentümerschaft und der nächsten Aktion, ohne dass der umgebende Datensatz verloren geht.
Es wurde eine spezielle Notizenseite hinzugefügt, damit Teams den Konto-, Lead- und Arbeitsbereichskontext an einem Ort erfassen, organisieren und erneut aufrufen können.
Zielgruppen zum Aufbau wiederverwendbarer Kontaktgruppen hinzugefügt, die Segmentierung, Targeting und Folgearbeit unterstützen.
Verbesserte E-Mail-Erstellung und Nachverfolgung, einschließlich E-Mail-Popups, klarere Bearbeitungs- und Veröffentlichungsabläufe und zuverlässigere Kampagnenübergaben.
Verbesserte · Funktion
CRM-Arbeitsbereich und Kampagnenbetrieb
Lead-Management und Kampagnenarbeit erhielten eine vernetztere Bedienoberfläche.
Lesen Sie das Update
Optimierte CRM-Arbeitsbereichsansichten zur Überprüfung des Kundenkontexts, des Lead-Fortschritts, der Eigentümerschaft und der nächsten Aktion.
Erweiterte kampagnenorientierte E-Mail-Arbeit, damit genehmigte Vorlagen, Kundensegmente und Nachverfolgungen mit der Akte verknüpft bleiben können.
Der Weg von einer Kampagnenreaktion zu Qualifizierung, Buchung, Aufgabenverantwortung und Berichterstattung wurde verbessert.
Funktion · Verbessert
Social Publishing, Zuhören und Performance
Sozialarbeit ließ sich einfacher planen, überwachen und mit dem breiteren Kundenworkflow verbinden.
Lesen Sie das Update
Die Grundlage für Veröffentlichungen, geplante soziale Aktivitäten und Leistungsüberprüfungen über alle unterstützten verbundenen Kanäle hinweg wurde erweitert.
Klarere Abhör- und Reaktionsabläufe hinzugefügt, sodass relevante Signale mit einem definierten Eigentümer und der nächsten Aktion überprüft werden können.
Kept social operations close to campaign, customer, and reporting context instead of isolating them in another tool.
Verbesserte · Funktion
Kalendervorgänge und verbundene Besprechungen
More dependable scheduling from availability through the meeting and follow-up.
Lesen Sie das Update
Verbesserte Kalenderverfügbarkeit, Einladung, verbundener Anbieter und Besprechungsbereitschaftsverhalten für unterstützte Buchungsworkflows.
Die Verknüpfung von Gast-, Termin-, CRM- und Automatisierungskontexten blieb gewährleistet, während sich ein Meeting von der Planung bis zum Abschluss bewegte.
Die operativen Kontrollen wurden gestärkt, um Teams bei der Bewältigung von Änderungen, Stornierungen und dem nächsten Kundenschritt zu unterstützen.
Funktion · Verbessert
KI-Sichtbarkeit und Suchintelligenz
Die Suche nach Beweisen weitete sich von technischen Erkenntnissen hin zu eher praktischer Sichtbarkeitsforschung aus.
Lesen Sie das Update
Erweiterung des SEO-Arbeitsbereichs mit vernetzter Recherche für Suchleistung, Autorität, Konkurrenten und KI-Oberflächensichtbarkeit.
Es wurde einfacher, die Beweise mit einer Priorität, einem Eigentümer und einer Berichtserzählung zu verknüpfen, anstatt sie als unzusammenhängendes Audit-Ergebnis zu belassen.
Der Pfad von einem Crawl- oder Suchsignal zu einer wiederholbaren nächsten Aktion für das Team oder den Kunden wurde verbessert.
Design · Verbessert · Behoben
Eine stärkere öffentliche Plattformstiftung
Eine schnellere, zuverlässigere Möglichkeit, Spacebrain zu erkunden.
Lesen Sie das Update
Verbesserte öffentliche Bereitstellung und Navigation im gesamten Produktkatalog.
Das gemeinsame visuelle System und die Barrierefreiheitsbehandlung auf wichtigen öffentlichen Seiten wurden verbessert.
Zusätzliche Resilienzarbeit rund um lokalisierte Reisen und das kostenlose SEO-Audit-Erlebnis.
Funktion · Verbessert
Vorlagen, Lokalisierung, Automatisierung und Zusammenarbeit
Mehr wiederverwendbare Ausgangspunkte für Customer Journeys und gemeinsame Arbeit.
Lesen Sie das Update
Erweiterte professionelle Startvorlagen und wiederverwendbare Reisestrukturen in unterstützten Buildern.
Verbesserte Lokalisierung für unterstützte kundenorientierte Erlebnisse und Sprachen.
Erweiterte Lebenszyklusautomatisierung, Zusammenarbeit und Leistungsarbeit auf allen betroffenen Produktoberflächen.
Feature · Stiftung
Öffentliches Hilfecenter und Bedienungsanleitungen
Durchsuchbare, praktische Anleitung zur Bedienung von Spacebrain.
Lesen Sie das Update
Einführung einer öffentlichen Dokumentation mit rollenbasiertem Onboarding, Bedienungsanleitungen und Fehlerbehebung.
Das Suchen, Verknüpfen und Lesen von Produktanleitungen wurde im KI-freundlichen Markdown einfacher.
Das ursprüngliche öffentliche Änderungsprotokoll wurde veröffentlicht, das diese Zeitleiste nun fortführt.
Funktion · Verbessert
Aufgabenplanung, Zusammenarbeit und Abhängigkeiten
Projekte erhielten umfassendere Ansichten, Besitzverhältnisse, Abhängigkeiten und wiederkehrende Arbeiten.
Lesen Sie das Update
Abschnitte, Workflow-Spalten, Felder, Beschriftungen, Filter und gespeicherte Ansichten für die gemeinsame Planung hinzugefügt.
Erweiterte Kanban-, Kalender- und Zeitleistenansichten für Fluss-, Zeitplan-, Überschneidungs- und Meilensteinplanung.
Umfangreicherer Aufgabenkontext, Abhängigkeiten, Meilensteine und Unterstützung für wiederkehrende Arbeiten hinzugefügt, sofern verfügbar.
Funktion · Verbessert
Erweiterter SEO-Crawler und Reporting
Tiefergehende Crawling-Beweise und wiederholbarere SEO-Berichte.
Lesen Sie das Update
Die begrenzte Site-Überprüfung wurde auf tiefere Inventare für unterstützte Seiten, Links und Bilder ausgeweitet.
Verknüpfte technische Erkenntnisse mit Crawling-Abdeckung, Seitennachweisen und Warnungen zu unvollständigen Schnappschüssen.
Erweiterte vernetzte Forschung und Berichterstattung für Sichtbarkeit, Rankings, Schlüsselwörter, Konkurrenten und Autorität.
Funktion · Verbessert
Funnel, Handel, Quiz und Chat-Widget
Umfassendere mehrstufige Customer Journeys, vom Quiz bis zur Conversion.
Lesen Sie das Update
Erweiterter mehrstufiger Funnel-Aufbau mit Vorlagen, Schnellstarts, generierten Vorschlägen und leeren Flows.
Unterstützte Handelsmuster und native Quiz-Journeys für fragengesteuerte Besucherströme hinzugefügt.
Verbesserte Prüfungen der Startbereitschaft und Konfiguration des kundenorientierten Chat-Widgets.
Funktion · Verbessert
Suchen Sie nach Informationen, Reisen und Operationen
Suche nach Beweisen, Lead-Erfassung, Lifecycle-Messaging und Aufgabenverantwortung rücken näher zusammen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte SEO von der technischen Prüfungsarbeit bis hin zu verbundenen Suchnachweisen, Recherche, Autorität und Berichterstattung.
Quiz-orientierte Funnel-Startpfade und Webinar-Lebenszyklus-Nachrichten rund um die Registrierung bis zur Wiederholung hinzugefügt.
Die Weiterleitung von Landingpage-Ergebnissen in gemeinsame Aufgabenvorgänge wurde vereinfacht.
Design · Funktion · Verbessert
Eine nützlichere erste Erfahrung
Wählen Sie einen nützlichen nächsten Schritt, bevor Sie alles einrichten.
Lesen Sie das Update
Ergebnisorientiertes Onboarding und klarere Pfade zum ersten nützlichen Workflow hinzugefügt.
Die Grundlage für eine zuverlässigere erste Spacebrain-Interaktion wurde verbessert.
Funktion · Verbessert
Kostenloses SEO-Audit, erstellt für den nächsten Schritt
Verwandeln Sie eine Domain in einen praktischen SEO-Startpunkt.
Lesen Sie das Update
Die Audit-Reise wurde von der ersten Domänenüberprüfung bis zum Bericht wiederverwendbar und länderspezifisch gestaltet.
Verbesserte Berichtsführung, damit Teams Erkenntnisse in fundierte nächste Maßnahmen umwandeln können.
Erweiterte mehrsprachige Konvertierungsunterstützung rund um die öffentliche Prüfung.
Feature · Stiftung
Landing Pages, Analysen und Experimente
Erstellen, veröffentlichen, messen und verbessern Sie gezielte Kampagnenziele.
Lesen Sie das Update
Einführung eines fokussierten Landing-Pages-Builders mit automatischer Speicherung von Entwürfen und expliziter Veröffentlichung.
Lead-Überprüfung hinzugefügt und unterstützte Traffic-, Conversion-, Ziel- und Call-to-Action-Beweise.
Sofern verfügbar, wurden kontrollierte Experimentiertools zum Vergleich absichtlicher Seitenvariationen hinzugefügt.
Funktion · Verbessert
Clientverbindungen und Google Ads-Zugriff
Eine sicherere, geführte Möglichkeit für Agenturen, vom Kunden autorisierten Zugriff anzufordern.
Lesen Sie das Update
Erweiterte geführte Anbieter- und Asset-Zugriffsanfragen für Agentur-Kundenverbindungen.
Unterstützte Google Ads-Zugriffsanfragen wurden neben berechtigten Arbeitsbereichsressourcen hinzugefügt.
Die Übergabe wurde vom Kunden autorisiert, anstatt die Agenturen zu bitten, wiederverwendbare Anmeldeinformationen zu sammeln.
Funktion
Reputationsmanagement startet
Bitten Sie um ehrliche Bewertungen und verwalten Sie, sofern aktiviert, die Google-Bewertungsvorgänge.
Lesen Sie das Update
Einführung neutraler Ziele für Bewertungsanfragen über geeignete Kanäle.
Nur-Link-Modus für vom Händler bereitgestellte öffentliche Bewertungs-URLs ohne Synchronisierung hinzugefügt.
Unterstützte Überprüfungsüberwachung von Google-Unternehmensprofilen und bewusste Antworten der Eigentümer, sofern genehmigt, aktiviert.
Funktion · Verbessert
Forms Pro, Wiederherstellung, Uploads und Freigabe
Sicherere Formularüberarbeitung, umfangreichere Fragen und mehr Möglichkeiten zum Teilen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte geeignete Formulare mit Präsentationssteuerung, Versionsverlauf und wiederherstellungsorientierter Bearbeitung.
Fragen zum Hochladen von Dateien innerhalb der konfigurierten Grenzen hinzugefügt.
Kompakte öffentliche Freigabe hinzugefügt, wobei das Modell „Entwurf zuerst, explizite Veröffentlichung“ beibehalten wird.
Funktion
Workflows, Power Dialer, Formulare und Chat-Widget
Mehr Bedienoberflächen für Automatisierung, unterstützte Anrufe, Sammlung und Website-Konversation.
Lesen Sie das Update
Erweiterte mehrstufige Workflow-Erstellung mit unterstützten Auslösern, Bedingungen, Aktionen und Ausführungen.
Power Dialer zum Durcharbeiten genehmigter Anruflisten mit Kontaktkontext und -ergebnissen hinzugefügt.
Spezielle Formulare und kundenorientierte Chat-Widget-Erstellungserfahrungen hinzugefügt.
Funktion · Verbessert
Kostenlose SEO-Audits und umfangreichere Content-Builder
Begrenzte Standortprüfung und mehr Kontrolle bei der Erstellung kundenorientierter Arbeiten.
Lesen Sie das Update
Es wurde ein begrenzter Spacebrain-Crawl hinzugefügt, der eine Website ohne eine kostenpflichtige Anfrage eines Drittanbieters überprüfen kann.
Die Überprüfung technischer Erkenntnisse wurde zusammen mit gecrawlten Seitenbeweisen einfacher.
Erweiterte Bearbeitungsmöglichkeiten für alle unterstützten Inhaltsersteller unter Beibehaltung der Prüfung nach dem ersten Entwurf.
Funktion · Verbessert
SEO-Intelligenz, SMS Trust Center und Client-Verbindungen
Umfassendere Suchnachweise, Vorbereitung auf die Einhaltung von Nachrichtenübermittlungen und sichere Client-Zugriffsanfragen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte SEO-Intelligenz in den Bereichen Crawling, Suchnachweise, Rangüberprüfung, Recherche, Autorität, KI-Sichtbarkeit und Berichterstellung.
SMS Trust Center hinzugefügt, um unterstützte Compliance- oder Netzbetreiberregistrierungsarbeiten vorzubereiten und zu verfolgen.
Strukturierte Agentur-zu-Kunden-Verbindungsanfragen und Verfolgung des Autorisierungsfortschritts hinzugefügt.
Funktion · Verbessert
Webinar-Bereitschaft und Funnel-Operationen
Zuversichtlichere Markteinführungen und reichhaltigere Teilnehmerreisen.
Lesen Sie das Update
Vorab-Webinar-Bereitschaftsprüfungen für erforderliche Konfigurations- und Anbieter-Lebenszyklusprüfungen hinzugefügt.
Erweiterte Bestätigungs-, Warteraum-, Live-, Wiederholungs- und Endteilnehmererlebnisse.
Verbesserte Funnel-Startpunkte, Bereitschaftsprüfungen, Vorschau, Veröffentlichungslebenszyklus und Nachweise auf Schrittebene.
Funktion · Verbessert
Passschlüssel und geschützte Authentifizierung
Eine einfachere Sicherheitsoption für berechtigte Benutzer und eine stärkere Missbrauchsprävention.
Lesen Sie das Update
Passkey-Verwaltung über Kontosicherheitseinstellungen auf unterstützten Geräten und Browsern hinzugefügt.
Verstärkte öffentliche Anmelde- und Anmeldepfade gegen automatisierten Missbrauch.
Die Beziehung zwischen Passschlüsseln, Passwortwiederherstellung und anderen Kontozugriffspfaden wurde geklärt.
Funktion
Der Task-Manager wird gestartet
Ein gemeinsamer Ort zum Zuweisen, Planen und Abschließen betrieblicher Arbeiten.
Lesen Sie das Update
Einführung von Arbeitsbereichen für persönliche Aufgaben und Teamaufgaben mit Projekten und gemeinsamen Planungsansichten.
Listen-, Kanban-, Kalender- und Zeitleistenansichten für dieselbe zugrunde liegende Arbeit hinzugefügt.
Formulare, Berichte, KI-Chat und geführtes Onboarding
Sammeln Sie Beweise, erkunden Sie den Arbeitsbereich und gehen Sie von einem nützlichen Ergebnis aus.
Lesen Sie das Update
Introduced Forms for building, publishing, sharing, and analysing response workflows with supported CRM mapping and destinations.
Erweiterte freigegebene Berichte mit unterstützten Datensätzen, Kennzahlen, Filtern, Visualisierungen, Drilldowns und Exporten.
KI-Chat auf Arbeitsbereichsebene und geführtes Erst-Onboarding für die Suche nach Beweisen und die Vorbereitung eines ersten Agenten hinzugefügt.
Verbesserte · Funktion
CRM-Sprachintelligenz und Bedieneraktionen
Interpretieren Sie Sprachaktivitäten im Kundenkontext und steuern Sie, was Agenten tun können.
Lesen Sie das Update
Verknüpfen Sie die Sprachaktivität enger mit dem CRM-Kunden- und Pipeline-Kontext.
Klarere Bedienerkontrollen zum Konfigurieren unterstützter Agentenaktionen und Überprüfen der Ergebnisse hinzugefügt.
Aufzeichnungen, Analysen, Eigentum und Nachverfolgung wurden als separate Beweise für Betreiber zusammengeführt.
Funktion · Verbessert
KI-Copilot, Webhooks und Automatisierungskontrollen
Gezielteres unterstütztes Arbeiten und Automatisierung über vernetzte Systeme hinweg.
Lesen Sie das Update
Einführung von AI Copilot für die Erstellung von Entwürfen und mit gespeicherten Leitplanken für ausgewählte Lead-bezogene Aktionen.
Erweiterte ausgehende Webhooks sowie Kontrolle und Beobachtbarkeit rund um automatisierte Entscheidungen.
Automatisierte Entscheidungen bleiben für Bediener sichtbar, sodass sie in ihrem Arbeitsbereichskontext überprüft werden können.
Funktion · Verbessert
Wissensquellen, Abruf und Antwortkontrollen
Das Agentenwissen wurde im gesamten Arbeitsbereich bewusster, überprüfbarer und wiederverwendbar.
Lesen Sie das Update
Die Handhabung genehmigter Wissensquellen, der Abrufkontext und die Antwortanleitung für Gesprächsagenten wurden erweitert.
Halten Sie das Quellmaterial, die Antwortgrenzen und die Eskalationserwartungen für die Personen sichtbar, die den Arbeitsbereich betreiben.
Die Wiederverwendung einer verwalteten Wissenskonfiguration in geeigneten Agenten- und Client-Workspace-Setups wurde vereinfacht.
Feature · Stiftung
Webinar-Registrierungsreisen
Ein besser vernetzter Weg, um Veranstaltungsinteresse in nützlichen Kundenkontext umzuwandeln.
Lesen Sie das Update
Es wurden Grundlagen für gebrandete Registrierungsseiten hinzugefügt, auf denen die Details des Registranten im Kundendatensatz gespeichert werden.
Vernetzte Veranstaltungsregistrierung mit Erinnerungen und Nachverfolgung, die nach einer Teilnahmeentscheidung fortgesetzt werden kann.
Die Durchführung der Event-Reise als Teil eines umfassenderen Kunden-Workflows wurde vereinfacht.
Feature · Stiftung
Verbundene Funnelpfade
Durch mehrstufige Lead-Journeys wurde eine klarere Verbindung zum Kundendatensatz und der nächsten Aktion gewonnen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Grundlagen für No-Code-Funnelpfade, die einen Kunden gewinnen können, bevor eine manuelle Übergabe erforderlich ist.
Der Konvertierungskontext wurde nahe am CRM-Datensatz und an der nächsten Nachverfolgung gehalten.
Es ist einfacher, sich einen Funnel als Customer Journey vorzustellen, statt als isolierte Kampagnenseite.
Feature · Stiftung
Quiz-Qualifikationsabläufe
Die auf Fragen basierende Lead-Erfassung begann, Kunden zu einem relevanteren nächsten Schritt zu führen.
Lesen Sie das Update
Grundlagen für Frage-, Bewertungs- und Ergebnispfade hinzugefügt, die die richtige Empfehlung für einen Lead hervorbringen können.
Verknüpfte Quizantworten und -ergebnisse mit dem Kundenkontext, der bei der späteren Nachverfolgung verwendet wird.
Das erfasste Ergebnis konnte für die Weiterleitung, Buchung, Zuweisung oder einen genehmigten Workflow verwendet werden.
Stiftung · Feature
Power Dialer-Grundlagen
Outbound-Teams erhielten eine bewusstere Möglichkeit, genehmigte Anruflisten zu bearbeiten.
Lesen Sie das Update
Etablierte Grundlagen für die Arbeit mit einer genehmigten Anrufliste und dem relevanten verfügbaren Kundenkontext.
Verknüpfte Anrufergebnisse mit einem Folgepfad, anstatt eine Wählsitzung als isolierte Aktivität zu behandeln.
Halten Sie den Kundendatensatz und den nächsten Arbeitsschritt für die anrufende Person sichtbar.
Funktion · Verbessert
Unterkontowissen und Automatisierungen
Kontrolliertere Wissens- und Workflow-Vorgänge in Kundenarbeitsbereichen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Agentenwissensoperationen innerhalb von Kundenunterkonten.
Erweiterte Workflow- und Automatisierungsvorgänge innerhalb verwalteter Client-Mandanten.
Der Betriebskontext für Agenturteams, die Kundenarbeitsbereiche unterstützen, wurde verbessert.
Verbessertes · Design
Lokalisierte Kundenreisen
Für unterstützte Standorte könnten mehr kundenorientierte Erlebnisse vorbereitet werden.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Lokalisierungsgrundlagen für unterstützte Produkt- und Kundenerlebnisse.
Der Pfad zur Darstellung relevanter Seiten und Mitteilungen in einem unterstützten Gebietsschema wurde verbessert.
Beibehaltung der kundenorientierten Sprachauswahl in Verbindung mit der Arbeitsbereichskonfiguration, die für die Reise verantwortlich ist.
Funktion · Verbessert
Anreicherung von Kundendatensätzen in Unterkonten
Agenturteams gewannen mehr Kontext, während sie in einem Kundenarbeitsbereich arbeiteten.
Lesen Sie das Update
Erweiterte CRM-Anreicherung innerhalb verwalteter Kundenunterkonten.
Bewahren Sie Kundendatensätze und Anreicherungsarbeiten innerhalb der vorgesehenen Arbeitsbereichsgrenzen auf.
Es wurde einfacher, den Kundenkontext zu überprüfen, bevor er für eine Nachverfolgung oder Automatisierung verwendet wird.
Funktion · Verbessert
Konfiguration des Client-Unterkontos
Eine klarere Möglichkeit für Agenturen, separate Kundenarbeitsbereiche einzurichten und zu unterstützen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Unterkontoerstellung, Konfiguration und autorisierte Client-Mandanten-Supportabläufe.
Verbesserte Verwaltung mehrerer Arbeitsbereiche ohne Zusammenführung von Datensätzen, Konfigurationen oder Verbindungen.
Der Arbeitsbereich des aktiven Kunden blieb frei, wenn Teams zwischen Konten wechselten.
Funktion · Verbessert
Automatisierung des E-Mail-Lebenszyklus
Gezieltere E-Mail-Reisen rund um neue Leads, Buchungen, Antworten und Nachverfolgung.
Lesen Sie das Update
Erweiterte getriggerte E-Mail-Grundlagen rund um Kundenereignisse und die nächste entsprechende Nachricht.
Der Kontakt, der Eigentümer und die geplante nächste Aktion blieben während der automatisierten Reise sichtbar.
Es wurde einfacher, den Kommunikationskontext eines Kunden zu überprüfen, bevor das Team das Gespräch fortsetzt.
Funktion · Verbessert
Agentur-Starterkits und wiederverwendbare Kundenpfade
Teams könnten mit der Kundenbereitstellung anhand vollständigerer, wiederholbarer Betriebsmuster beginnen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte wiederverwendbare Ausgangspunkte für Kundenarbeitsbereiche, Lead Journeys und genehmigte Follow-up-Strukturen.
Erleichtert die Anpassung einer bewährten Konfiguration an einen Kunden, ohne die Trennung seiner Aufzeichnungen, seiner Marke und seiner Arbeit zu verlieren.
Verbundene Startermuster mit den Vorlagen, Onboarding- und Fähigkeitskontrollen, die berechtigten Agenturen bereits zur Verfügung stehen.
Funktion · Verbessert
Kontrolle der Mitgliedschaft und Funktionalität von Unterkonten
Bewusstere Grenzen dafür, wer was in einem Kundenarbeitsbereich tun kann.
Lesen Sie das Update
Klarere Kontrollen für Kundenmitgliedschaft, aktivierte Funktionen, Limits und Abrechnungskontext hinzugefügt.
Hat Agenturen dabei geholfen, mehrere Kundenarbeitsbereiche zu betreiben, ohne deren Datensätze oder Zugriffspfade zusammenzuführen.
Der Arbeitsbereich des verantwortlichen Kunden blieb beim Wechsel zwischen den Betriebsflächen sichtbar.
Funktion · Verbessert
Grundlagen der Agenturabrechnung
Mehr Kontrolle über verwaltete Kundenpläne und Geschäftsbeziehungen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Grundlagen der Agenturabrechnung für Kundenpläne und Geschäftsbeziehungen.
Klarstellung der Trennung zwischen von der Agentur verwalteter und unterstützter Self-Service-Abrechnung.
Verknüpft den Abrechnungskontext klarer mit dem Client-Arbeitsbereich, den er verwaltet.
Funktion · Design
E-Mail-Konfiguration für Markenkunden
Mehr Kontrolle über die Identität, die Kunden in unterstützten E-Mail-Journeys sehen.
Lesen Sie das Update
Umfangreicheres kundenorientiertes E-Mail-Branding und Steuerelemente für die Absenderkonfiguration hinzugefügt.
Verknüpfen Sie die Absenderidentität klarer mit dem unterstützten Arbeitsbereich und der Customer Journey.
Die Liefer- und Absenderbereitschaft wurde unabhängig von der Annahme gehalten, dass eine E-Mail empfangen oder bearbeitet wurde.
Stiftung · Design
White-Label-Grundlagen für Kundenarbeitsplätze
Agenturteams haben mehr Kontrolle über die Betriebserfahrung des Kunden gewonnen, die sie bieten.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Grundlagen, um die Marke, die Kundenarbeit und den Arbeitsbereichskontext eines Kunden von einem anderen Konto abzugrenzen.
Es wurde einfacher, über ein wiederholbares Agenturliefererlebnis nachzudenken, ohne Datensätze oder Workflow-Eigentumsrechte zu teilen.
Das White-Label-Erlebnis wurde mit dem Arbeitsbereich des Kunden verbunden, in dem die eigentliche Arbeit stattfindet.
Funktion · Verbessert
Geführte Agenteneinrichtung
Ein klarerer Weg von der anfänglichen Agentenkonfiguration bis zum kontrollierten Start.
Lesen Sie das Update
Verbesserte geführte Agentenerstellung mit klareren Konfigurationsschritten.
Der Einrichtungspfad wurde expliziter gestaltet, bevor Teams einen Agenten mit realen Kundenszenarien testen.
Verbundene Erstkonfiguration mit dem Arbeitsbereich und Betriebskontext, der Eigentümer des Agenten ist.
Funktion · Verbessert
Sprach- und Sprachauswahl des Agenten
Geeignetere Konfigurationsoptionen für unterstützte Agentenerfahrungen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Sprach- und Sprachauswahlmöglichkeiten für unterstützte Agentenerlebnisse.
Diese Entscheidungen wurden zu einem Teil des bewussten Agenten-Setup-Pfads und nicht zu einem nachträglichen Gedanken.
Überließ es den Bedienern, zu testen, wie sich die gewählte Konfiguration in ihrem Anwendungsfall verhält.
Verbessertes · Fundament
CRM-Datenqualität und Lead-Kontext
Kundendatensätze erhielten einen klareren Kontext für die Person, die für das nächste Gespräch verantwortlich ist.
Lesen Sie das Update
Es wurde verbessert, wie Quellendetails, Qualifikationseingaben, Eigentümer und aktuelle Aktivitäten zusammen mit einem Kundendatensatz überprüft werden können.
Das CRM wurde zu einer stärkeren Übergabeoberfläche für Agenten, Posteingangsbetreiber, Buchungseigentümer und Follow-up-Workflows.
Bereitete das Datensatzmodell für die spätere Anreicherung vor und regelte die Arbeit mit Kunden-Unterkonten.
Feature · Stiftung
Grundlagen des E-Mail-Builders
Teams erhielten einen vernetzteren Ort zum Verfassen, Genehmigen und Vorbereiten von Kunden-E-Mails.
Lesen Sie das Update
Grundlagen für die Erstellung markengerechter Kunden-E-Mails mit direktem Arbeitsbereichskontext hinzugefügt.
Die bearbeitbare Nachricht und der Kundendatensatz blieben miteinander verbunden, anstatt die Kampagnenarbeit vom CRM-Kontext zu trennen.
Überprüfung und Genehmigung sind Teil der Vorbereitung einer Nachricht für die geplante Reise.
Funktion · Verbessert · Behoben
Workflow-Vorlagen und Alltagssicherheit
Schnellere Automatisierungseinrichtung und stabilerer Alltagsbetrieb.
Lesen Sie das Update
Einführung von Workflow-Vorlagen-Grundlagen für allgemeine Automatisierungen.
Verbesserte Ausführung, Fehlerbehandlung, Wiederherstellungsverhalten und Behebung von Zuverlässigkeitsproblemen bei relevanten Vorgängen.
Es ist nun einfacher, mit einer überprüften Baseline und nicht mit einer leeren Arbeitsfläche bei der üblichen automatisierten Arbeit zu beginnen.
Funktion
Aktionscode-Flows
Berechtigte Abonnement- und Abrechnungsaktionen erhielten Unterstützung durch Aktionscodes.
Lesen Sie das Update
Berechtigte Aktionscode-Flows für entsprechende Abonnement- und Abrechnungsaktionen hinzugefügt.
Verfügbare Werbeaktionen wurden an den Arbeitsbereich und den kommerziellen Kontext gebunden, in dem sie gelten.
Es wurde klargestellt, dass Plan- und Abrechnungsbildschirme weiterhin die Quelle der Wahrheit für ein bestimmtes Konto sind.
Feature · Stiftung
Kalenderweiterleitung und Buchungsworkflows
Qualifikation und Verfügbarkeit könnten einen Kunden auf den richtigen Weg für einen Termin führen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Planungsgrundlagen rund um Verfügbarkeit, Kundenkontext und Buchungsergebnis.
Es wurde einfacher, einen Kunden basierend auf konfigurierten Regeln an den entsprechenden Kalender, die entsprechende Person oder den nächsten Schritt weiterzuleiten.
Verknüpfte Termindetails mit Bestätigung, Erinnerungen, Nachverfolgung und dem Kundendatensatz.
Funktion · Verbessert
Dashboard-Vorlagen und Conversion-Berichte
Teams könnten mit nützlichen Lead-Flow-Ansichten beginnen, anstatt jeden Bericht von Grund auf neu zu erstellen.
Lesen Sie das Update
Weitere wiederverwendbare Berichtsperspektiven rund um Lead-Quelle, Reaktion, Buchung, Pipeline-Bewegung und Arbeitseigentum hinzugefügt.
Die Berichterstattung ist weiterhin an den zugrunde liegenden Kunden- und Aktivitätskontext gebunden, sodass Betreiber ein Signal untersuchen und nicht nur beobachten können.
Gemeinsame Betriebsansichten lassen sich einfacher an Arbeitsbereiche und Client-Bereitstellungsszenarien anpassen.
Funktion · Verbessert
Verbundene Konten und Posteingangssynchronisierung
Zuverlässigere verbundene Konten und gemeinsame Arbeitsabläufe.
Lesen Sie das Update
Der Lebenszyklus für die Verbindung unterstützter externer Konten mit einem Arbeitsbereich wurde verbessert.
Verbessertes Senden, Synchronisieren, erneutes Verbinden, Trennen und Verwenden verbundener Ereignisse über Module hinweg.
Der Konto- und Arbeitsbereichskontext für eine verbundene Integration wurde geklärt.
Funktion · Verbessert
Gespräche über verbundene Kanäle
In einem gemeinsamen Arbeitsbereichskontext könnten mehr Nachrichtenaktivitäten überprüft werden.
Lesen Sie das Update
Erweitertes Posteingangsverhalten für Nachrichten, die über unterstützte verbundene Kanäle eingehen.
Verbesserter gemeinsamer Konversationskontext, da die Aktivität zwischen automatisierter und menschlicher Handhabung wechselte.
Der Verbindungszustand und der zugrunde liegende Kanal werden als Beweis für die Überprüfung durch die Betreiber beibehalten.
Funktion · Verbessert
Live-Pipeline-Dashboards
Weitere Lead-, Antwort-, Buchungs- und Aufgabensignale könnten in einer Betriebsansicht überprüft werden.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Berichtsgrundlagen für die Überprüfung von Lead-Flow-Signalen, ohne Beweise von dem Arbeitsbereich zu trennen, zu dem sie gehören.
Verbundene Betriebssignale mit dem Kunden, der Aufgabe und dem nächsten Schritt, der möglicherweise Aufmerksamkeit erfordert.
Es ist einfacher zu erkennen, wo eine Lead-Journey wartet, bevor entschieden wird, wie zu handeln ist.
Funktion · Verbessert
Wiederverwendbare KI-Agent-Vorlagen
Starten Sie die Agenteneinrichtung von einer wiederverwendbaren Konfiguration statt von einer leeren Leinwand aus.
Lesen Sie das Update
Wiederverwendbare KI-Vorlagengrundlagen hinzugefügt, anstatt dass jedes Setup leer beginnen muss.
Es wurde einfacher, eine überprüfte Agentenstruktur in einen neuen Arbeitsbereichsanwendungsfall zu übertragen.
Das wiederverwendbare Setup wurde getrennt von den endgültigen Anweisungen und Leitplanken für einen Live-Agenten beibehalten.
Funktion · Verbessert
Formularvorlagen und qualifizierte Aufnahmepfade
Die Lead-Erfassung könnte mit gezielteren Fragen, Weiterleitung und Nachverfolgung beginnen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte wiederverwendbare Formularmuster für Anfragen, Serviceanfragen, Qualifizierung und Kundenaufnahme.
Die übermittelten Antworten werden mit dem Kundendatensatz, dem beabsichtigten Eigentümer und der nächsten genehmigten Aktion verknüpft.
Die Nutzung eines konsistenten Erfassungserlebnisses für Kampagnen, Zielseiten und Kundenarbeitsbereiche wurde vereinfacht.
Funktion · Verbessert
Unified Communications-Posteingang
Mehr Kundengespräche könnten im Arbeitsbereich zusammengeführt werden.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Posteingangsverwaltung über alle unterstützten Kommunikationskanäle hinweg.
Verbesserter gemeinsamer Gesprächskontext und Übergänge zwischen automatisierter und menschlicher Handhabung.
Es ist einfacher, das Gespräch mit dem Kunden und den nächsten operativen Schritt zu verfolgen.
Feature · Stiftung
Formularerfassung in CRM
Formularantworten könnten als nützlicher Kundenkontext und nicht als isolierte Übermittlung beginnen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Grundlagen für die Verknüpfung einer erfassten Antwort mit dem integrierten Kundendatensatz.
Antwortdetails, Quellkontext und die nächste Aktion bleiben für die Verwendung durch eine Person oder einen Workflow verfügbar.
Die Überprüfung einer formulargesteuerten Übergabe vor Beginn einer automatischen Nachverfolgung wurde vereinfacht.
Funktion · Verbessert
Benutzerdefinierte CRM-Felder und Datensatzmigration
Bessere Kontrolle über die Kundendatensätze rund um die gemeinsame Kundenarbeit.
Lesen Sie das Update
Erweiterte benutzerdefinierte CRM-Felder für geschäftsspezifische Kundenattribute.
Verbesserte Zuordnung und Validierung des Datensatzimports sowie unterstützte Export- und Abgleichspfade.
Kundendatensatzübergänge konnten einfacher überprüft werden, bevor sie in einem Workflow verwendet wurden.
Feature · Stiftung
Grundlagen des Posteingangs
Ein gemeinsamer Ort zum Überprüfen und Beantworten von Kundengesprächen.
Lesen Sie das Update
Inbox-Grundlagen zum Überprüfen und Beantworten von Kundengesprächen in einer Arbeitsbereichsansicht hinzugefügt.
Der Kundendatensatz und der relevante Gesprächskontext wurden nah an der Antwortoberfläche gehalten.
Es wurde ein klarerer Ausgangspunkt für eine verantwortungsvolle Nachbereitung geschaffen, wenn ein Gespräch einen Eigentümer braucht.
Verbesserte · Funktion
Verwaltetes Wissen für Gesprächsagenten
Mehr Vertrauen in die Informationen, die ein Agent bei einer Kundeninteraktion verwenden kann.
Lesen Sie das Update
Erweiterte verwaltete Wissensgrundlagen für Gesprächsagenten.
Genehmigte Informationen lassen sich im Rahmen der Agentenkonfiguration leichter organisieren.
Die Wissensvorbereitung wurde von der Annahme getrennt, dass ein Live-Agent immer die richtige Antwort hat.
Verbesserte · Funktion
Terminerinnerungen und Wiederherstellungspfade
Die Buchungsabläufe wurden durch gezieltere Vorbereitung, Erinnerungen und nächste Schritte verbessert, wenn sich Pläne änderten.
Lesen Sie das Update
Erweiterung des Betriebsablaufs rund um einen bestätigten Termin, von der Kundenbestätigung über die Vor- und Nachbereitung.
Erinnerung, Neuplanung, Nichterscheinen und Eigentümerkontext im Zusammenhang mit der Buchung und dem Kundendatensatz werden beibehalten, sofern konfiguriert.
Vorbereitung der Kalender- und Automatisierungsoberflächen für die Routing-Funktionen, die später im Jahr folgten.
Verbessert
Sichtbarkeit der Nutzungsgutschrift
Operators gained a clearer view of relevant workspace consumption.
Lesen Sie das Update
Verbesserte Sichtbarkeit des Nutzungsguthabens für Betreiber, die den Verbrauch überwachen.
Verknüpfter Nutzungskontext deutlicher mit dem aktiven Arbeitsbereich und seinen aktivierten Funktionen.
Kept plan, billing, and current in-product usage details as the source of truth for availability.
Funktion · Verbessert
Arbeitsbereichsbenachrichtigungen in Echtzeit
Relevante Änderungen und Aktivitäten wurden für Teams leichter erkennbar.
Lesen Sie das Update
Echtzeitbenachrichtigungen für relevante Änderungen und Aktivitäten im Arbeitsbereich hinzugefügt.
Gibt den Bedienern ein klareres Signal, dass die Arbeit möglicherweise überprüft werden muss oder eine nächste Aktion erforderlich ist.
Benachrichtigungen dienten als Prompt zur Überprüfung und nicht als Beweis dafür, dass eine nachgelagerte Aufgabe abgeschlossen wurde.
Feature · Stiftung
Arbeitsabläufe zur Wiederherstellung verpasster Anrufe
Ein unbeantworteter Anruf könnte den Weg zurück zu einem nützlichen Kundengespräch ebnen.
Lesen Sie das Update
Grundlagen zum Bestätigen eines unbeantworteten Anrufs und zum Erfassen des Kontexts hinzugefügt, der zum Fortsetzen des Gesprächs erforderlich ist.
Verknüpfen Sie den Wiederherstellungspfad mit Qualifizierung, Buchung, menschlicher Übergabe oder genehmigten Folgearbeiten.
Die Wiederherstellungsaktivität wurde an den Kundendatensatz angehängt, anstatt sie in einem eigenständigen Textthread zu verlieren.
Funktion
Kalenderbezogene Agentenaktionen
Agenten könnten mit Terminverfügbarkeit und Buchungsabläufen arbeiten.
Lesen Sie das Update
Kalenderbezogene Aktionen für unterstützte Terminverfügbarkeit und Buchungsabläufe hinzugefügt.
Verknüpfte Verfügbarkeitsprüfungen und Buchung von Arbeiten mit den entsprechenden Arbeitsbereichsressourcen.
Die Planung wurde in den gleichen Betriebskontext gebracht wie Anrufe und Nachverfolgung.
Funktion · Verbessert
Eingehende Anrufvorgänge
Mehr Kontrolle darüber, wie mit dem Arbeitsbereich verbundene eingehende Anrufe gehandhabt werden.
Lesen Sie das Update
Erweitertes Verhalten bei eingehenden Anrufen für Anrufe, die Arbeitsbereichsressourcen zugeordnet sind.
Der operative Weg von einem eingehenden Anruf bis zur beabsichtigten Bearbeitung und Nachverfolgung wurde verbessert.
Das Spracherlebnis blieb mit dem umfassenderen Arbeitsbereichsmodell verbunden.
Verbessert
Aufzeichnungen und Anrufbeweise
Weitere nützliche Anrufaufzeichnungen zur Überprüfung und für Entscheidungen im nächsten Schritt.
Lesen Sie das Update
Verbesserte Aufzeichnungs- und Anrufbeweisabläufe zur Überprüfung und Nachverfolgung.
Die Verwendung des aufgezeichneten Anrufkontexts bei der Entscheidung, was als nächstes passieren soll, wurde einfacher.
Der Anrufbeweis muss von einem angenommenen Abschluss nachgelagerter Arbeiten getrennt gehalten werden.
Feature · Stiftung
Sprachereignisse in Workflows
Kunden- und Anrufereignisse wurden zu Bausteinen für eine wiederholbare Automatisierung.
Lesen Sie das Update
Erweiterter Workflow-Aufbau, sodass unterstützte Kunden- und Anrufereignisse wiederholbare Vorgänge auslösen können.
Vernetzte Sprachergebnisse mit der breiteren Automatisierungsoberfläche.
Schafft eine stärkere Grundlage für strukturierte Übergaben nach einem Anruf.
Grundlage · Verbessert
Workflow-Muster und wiederverwendbare Bedienpfade
Die Teams begannen, bewusste Muster für den nächsten Schritt wiederzuverwenden, anstatt routinemäßige Folgemaßnahmen von Grund auf neu aufzubauen.
Lesen Sie das Update
Frühe Workflow-Muster führten ein Ereignis, eine Entscheidung, einen Eigentümer und ein Kundenergebnis in einer wiederholbaren Struktur zusammen.
Die Arbeit bildete eine Grundlage für spätere Vorlagen für Lead-Antwort, Buchung, Agentenübergabe und Kundenbelieferung.
Es erleichterte das Erklären, Testen und Anpassen allgemeiner betrieblicher Arbeiten, ohne dass wichtige Entscheidungen verborgen blieben.
Verbesserte · Funktion
Bereitschaft für vernetzte Anrufe
Ein klarerer Einrichtungspfad zwischen Sprachagenten, Anrufressourcen und Integrationen.
Lesen Sie das Update
Verbesserte Verbindungen zwischen Sprachagenten, Anrufressourcen im Arbeitsbereich und unterstützenden Integrationen.
Erweiterte Anrufbereitschaft und Konfigurationsverhalten für unterstützte Arbeitsbereiche.
Erleichtert die Beurteilung, ob ein Arbeitsbereich für den beabsichtigten Anruf-Workflow bereit ist.
Funktion · Verbessert
Arbeitsbereichstests und Planbewertung
Mehr Kontext für Teams, die aktivierte Module vor der Festlegung bewerten.
Lesen Sie das Update
Testversionsfähige Arbeitsbereichs- und Abonnementabläufe hinzugefügt.
Verbesserter Onboarding-Kontext für Teams, die aktivierte Module bewerten.
Vernetzte Planauswertung übersichtlicher mit der aktiven Arbeitsbereichskonfiguration.
Feature · Stiftung
Playbooks zur Qualifikation von KI-Rezeptionisten
Für gängige eingehende Anrufe wurden klarere Fragen, Routing-Regeln und Übergabeerwartungen eingeführt.
Lesen Sie das Update
Das Team entwickelte wiederverwendbare Gesprächspfade für Aufnahme, Qualifizierung, Buchung und Übergabe entsprechend den Anforderungen von Dienstleistungsunternehmen.
Bei jedem Pfad blieben die Antworten des Anrufers und die beabsichtigte nächste Aktion nah am Kunden- und Arbeitsbereichskontext.
Diese frühen Playbooks dienten als Grundlage für die darauffolgenden Vorlagen und die geführte Agenteneinrichtung.
Grundlage · Verbessert
Grundlagen der CRM-Aktivität
Strukturierterer Kunden- und Interessentenkontext im Arbeitsbereich.
Lesen Sie das Update
Erweiterte CRM-Datensätze und die Daten, die zur Organisation von Kunden- und Interessentenaktivitäten verwendet werden.
Die Beziehung zwischen Kontakten, Anrufaktivitäten und der Arbeit im nächsten Schritt wurde verbessert.
Erstellung einer klareren operativen Aufzeichnung für die Kontaktaufnahme und Nachverfolgung.
Feature · Stiftung
Kontrollierte Outreach-Kampagnen
Eine bewusstere Art, mit anerkannten Zielgruppen zu arbeiten.
Lesen Sie das Update
Kampagnenorientierte Outreach-Grundlagen für kontrollierte Kunden- und Interessentengruppen hinzugefügt.
Vernetzte Kampagnenarbeit mit Kundendatensätzen, Anrufaktivitäten und Nachverfolgung.
Bietet Bedienern eine strukturiertere Oberfläche für wiederholbare Outreach-Operationen.
Funktion · Verbessert
Abonnements und Nutzungskontrollen
Mehr Sichtbarkeit und Kontrolle für Arbeitsplatzbetreiber.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Abonnement- und Nutzungskontrollen für Arbeitsbereichsbetreiber.
Die Verbindung zwischen kommerziellen Einstellungen und dem aktiven Arbeitsbereich wurde verbessert.
Planbezogene Vorgänge sind neben den aktivierten Funktionen leichter verständlich.
Grundlage · Verbessert
Kontozugriff und -wiederherstellung
Umfassendere Erstellungs-, Anmelde-, Wiederherstellungs- und Sitzungsgrundlagen.
Lesen Sie das Update
Erweiterte Kontoerstellung, Anmeldung, Wiederherstellung und sitzungsbezogene Abläufe.
Es wurde eine stärkere Grundlage für den Besitz individueller Konten anstelle des gemeinsamen Zugriffs geschaffen.
Den Arbeitsbereich für eine rollenbewusste Zusammenarbeit im Team vorbereitet.
Stiftung · Feature
Kalenderverfügbarkeit und Buchungsrouten
Die Terminplanung wurde zu einer zusammenhängenden Entscheidung und nicht mehr zu einer eigenständigen Verbindung.
Lesen Sie das Update
Frühe Kalenderarbeiten brachten Verfügbarkeit, Qualifikation, den beabsichtigten Eigentümer und den Kundenkontext in den Buchungspfad ein.
Beim Entwurf wurde berücksichtigt, wie bestätigte Termine, Erinnerungen, Nachverfolgungen und ein geänderter Plan miteinander verbunden bleiben sollten.
Dadurch wurde die Planungsrichtung festgelegt, die später auf Kalenderrouting und Buchungsworkflows ausgeweitet wurde.
Grundlage · Verbessert
Trennung des Arbeitsbereichs
Eine klarere Mandantengrenze für Datensätze und Konfiguration.
Lesen Sie das Update
Verbesserte Trennung zwischen Arbeitsbereichen, sodass Datensätze und Konfiguration im vorgesehenen Mandanten verbleiben.
Etablierung des aktiven Arbeitsbereichs als wichtigen Kontext für Kundendaten und -verbindungen.
Reduzierte Mehrdeutigkeit bei Vorgängen mit mehreren Arbeitsbereichen.
Feature · Stiftung
Teameinladungen und Zusammenarbeit
Bringen Sie Teamkollegen mit gezielterem Zugriff in den richtigen Arbeitsbereich.
Lesen Sie das Update
Mitgliedereinladungen und rollenbezogene Steuerelemente für die Zusammenarbeit hinzugefügt.
Etablierung gemeinsamer Arbeitsbereichsnavigation und Teamverwaltungsgrundlagen.
Besitz- und Zugriffsverwaltung für wachsende Teams klarer gestaltet.
Stiftung · Feature
Erstellen und Testen von Sprachagenten
Die ersten Kernwerkzeuge zum Entwerfen und Bewerten von Konversationsagenten.
Lesen Sie das Update
Grundlegende Konfigurations- und Testerfahrungen für Sprachagenten hinzugefügt.
Bietet den Teams einen Ausgangspunkt für die Entwicklung wiederholbarer Verhaltensweisen bei Telefongesprächen.
Etablierte kontrollierte Tests als Teil der Vorbereitung eines Agenten auf den realen Datenverkehr.
Stiftung · Feature
Telefonnummern und Anrufvorgänge
Die ersten telefonischen Steuerungen für eingehende und ausgehende Kundenszenarien.
Lesen Sie das Update
Etablierte Telefonnummern- und Anrufkontrollen für eingehende und ausgehende Szenarien.
Vernetzter Telefonbetrieb mit dem größeren Arbeitsbereich und Integrationsmodell.
Es wurde eine Grundlage für die Konfiguration von Agenten rund um den beabsichtigten Anrufkontext geschaffen.
Feature · Stiftung
Anrufaufzeichnungen, Transkripte und Analysen
Die Beweisschicht zur Überprüfung, was bei einem Kundenanruf passiert ist.
Lesen Sie das Update
Produktgrundlagen für Anrufaufzeichnungen, Transkripte und Analyse nach dem Anruf hinzugefügt.
Ermöglicht die Überprüfung von Gesprächsbeweisen nach einer Agenten- oder Bedienerinteraktion.
Es wurde eine Grundlage für eine fundierte Nachverfolgung geschaffen, anstatt sich nur auf das Ergebnis eines Anrufs zu verlassen.
Stiftung · Design
Gemeinsames Gespräch und Übergabe-Prototyp
Nachrichten, Kundenkontext und der nächste Eigentümer begannen in einer Arbeitsansicht zusammenzulaufen.
Lesen Sie das Update
Das Team erkundete einen gemeinsamen Ort, um Kundengespräche neben ihrem Verlauf, Status und Follow-up zu überprüfen.
Das frühe Übergabeverhalten konzentrierte sich darauf, den Kontext des Kunden beizubehalten, wenn die Arbeit von einem Agenten auf eine Person oder ein Team übertragen wurde.
Dies wurde zur Grundlage für die später veröffentlichten Inbox- und Unified-Communications-Arbeiten.
Stiftung · Design
CRM-Datensätze und Pipeline-Prototyp
Frühe Kundenkontexte und Fortschrittsphasen wurden auf einer Arbeitsoberfläche zusammengefasst.
Lesen Sie das Update
Das frühere Produkt brachte einen Kundenrekord, sichtbare Fortschrittsstufen und die nächste Aktion in dasselbe frühe Betriebsmodell.
Dieser Prototyp bot dem Team einen gemeinsamen Ort zur Erkundung des Kundenkontexts, bevor die späteren CRM-Grundlagen erweitert wurden.
Es markierte den Beginn der Record-and-Pipeline-Richtung, die in späteren Spacebrain-Releases umgesetzt wurde.
Stiftung · Feature
Agentenszenarien und kontrollierte Tests
Das frühe Gesprächsverhalten orientierte sich an definierten Szenarien und Rückblicken.
Lesen Sie das Update
Das Team untersuchte die Prompts, Anrufpfade und Eskalationspunkte, die für ein nützliches Kundengespräch erforderlich sind.
Durch kontrollierte Tests war es möglich, das Agentenverhalten zu überprüfen, bevor es auf das dedizierte Builder-Erlebnis ausgeweitet wurde.
Diese Arbeit begründete die Disziplin hinter den Sprachagentenfunktionen, die im September folgten.
Grundlage · Verbessert
Arbeitsbereichseinrichtung und Betriebskontext
Das frühe Produkt erhielt ein klareres Zuhause für Kundenarbeit und Konfiguration.
Lesen Sie das Update
Das frühere Produkt trennte Kundenkontext, Einrichtungsentscheidungen und aktive Arbeit in ein bewussteres Arbeitsbereichsmodell.
Dadurch wurde der Betriebskontext geschaffen, der später den Kontozugriff, die Teamzusammenarbeit und die Arbeitsbereichstrennung unterstützte.
Dies war ein grundlegender Schritt, um die Kundenarbeit im Zuge der Produkterweiterung organisiert zu halten.
Design · Stiftung
Einführung von Spacebrain
Umbenennung in Spacebrain.
Lesen Sie das Update
Spacebrain wurde die neue Identität für unser verbundenes Betriebssystem.
Das Produkt brachte Bedarfserfassung, Kundenkontext, Folgeautomatisierung und betriebliche Arbeit näher zusammen.
Die Entwicklungsgeschichte vor diesem Datum bleibt Teil der Produktgeschichte.
Grundlage · Verbessert
Produktbereitschaft und Betriebssicherheit
Das vernetzte Produkt wurde für einen zuverlässigeren Betrieb in der Praxis vorbereitet.
Lesen Sie das Update
Die Produktarbeit stärkte Wiederherstellungspfade, Betriebsgrenzen und das Eigentumsmodell rund um die vernetzte Kundenarbeit.
Das Team konzentrierte sich darauf, Routineabläufe zuverlässiger zu machen.
Stiftung · Design
Agenturarbeitsplätze und White-Label-Stiftungen
Frühe Multi-Client-Arbeiten begannen damit, das Betriebssystem jedes Kunden vom Lieferprozess der Agentur zu trennen.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktentwicklung wurden separate Kundenarbeitsbereiche, der Kundenkontext und die Lieferverantwortung untersucht.
Die Stiftung ermöglichte es, über Markenerlebnisse für Kunden nachzudenken, ohne Datensätze zu vermischen oder aktiv zwischen Konten zu arbeiten.
Grundlage · Verbessert
Prototyp der Systemintegration
Der Kundenkontext, die Ergebnisse der Agenten und die operativen Aufgaben begannen einen gemeinsamen Ablauf zu finden.
Lesen Sie das Update
Die Produktarbeit verband den Kundenkontext, die Agentenergebnisse und die nächste Aktion im selben Betriebsablauf.
Der Prototyp konzentrierte sich auf die Kontinuität zwischen Gesprächen, Aufzeichnungen, Nachbereitungen und der für die Arbeit verantwortlichen Person.
Stiftung · Design
Workflow-Entscheidungsdesign
Das frühe System begann, das Warum und Wann der Nachverfolgung deutlich zu machen.
Lesen Sie das Update
Bei der Entwicklungsarbeit wurden Entscheidungspunkte, Eigenverantwortung und eine wiederholbare nächste Aktion rund um Kundenereignisse untersucht.
Das Ziel bestand darin, die Arbeit überprüfbar zu machen, anstatt wichtige Übergaben innerhalb eines informellen Prozesses zu verbergen.
Stiftung · Feature
Grundlagen des E-Mail-Lebenszyklus
Die frühe Lebenszyklusarbeit verband ein Kundenereignis mit der nächsten bewussten E-Mail oder dem nächsten Follow-up.
Lesen Sie das Update
Die Produktentwicklung untersuchte die ausgelöste Kommunikation rund um einen Lead, eine Buchung, eine Antwort oder eine Übergabe.
Das Ziel bestand darin, die Nachricht, den Kundendatensatz, die verantwortliche Person und die nächste Aktion miteinander in Verbindung zu halten.
Stiftung · Feature
Workflow- und Automatisierungsgrundlagen
Rund um Kundenveranstaltungen nehmen wiederholbare nächste Schritte Gestalt an.
Lesen Sie das Update
In frühen Workflow-Arbeiten wurde untersucht, wie ein Kundenereignis eine eigene, wiederholbare nächste Aktion erzeugen kann.
Der Schwerpunkt lag auf der Verbindung von Auslösern, Entscheidungen und Folgemaßnahmen, anstatt Übergaben dem Gedächtnis zu überlassen.
Diese Grundlagen prägten die folgenden Automatisierungsmöglichkeiten.
Stiftung · Design
Kunden-Pipeline-Modell
Der Kundenfortschritt erhielt einen klareren, gemeinsamen Weg vom Signal zum Ergebnis.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktarbeit wurden sichtbare Phasen, Eigentumsverhältnisse und ein expliziter nächster Schritt für jeden Kunden untersucht.
Das neue Modell machte es einfacher zu verstehen, wo Arbeit wartete und wer als Nächstes handeln sollte.
Stiftung · Design
Landingpages und Funnel-Pfade
Kampagnen-Einstiegspunkte begannen, die Conversion eines Besuchers mit einem nützlichen nächsten Schritt zu verbinden.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktarbeit wurden gezielte Lead-Capture-Seiten, mehrstufige Journeys und quellenbezogene Kundendatensätze untersucht.
Das frühe Modell verknüpfte eine Konvertierung mit Qualifikation, Besitz, Buchung oder Nachverfolgung und nicht mit einer getrennten Formularübermittlung.
Stiftung · Design
Customer Journey Maps und Bühnenbild
Ein klareres Modell für die Entscheidung, den Eigentümer und den nächsten Schritt in jedem Moment des Kunden.
Lesen Sie das Update
Die Produktarbeit bildete die Momente ab, in denen ein Kunde vom anfänglichen Interesse über die Qualifizierung, Buchung und Nachverfolgung hinweg überging.
Das zugrunde liegende Ziel bestand darin, die Entscheidung und Übergabe bei jedem Übergang sichtbar zu machen, bevor diese Momente zu einer operativen Pipeline wurden.
Stiftung · Design
Design der Gesprächszeitleiste
Die frühe Erfahrung begann, den Kontext hinter einer Kundenreaktion zu bewahren.
Lesen Sie das Update
Bei der Entwicklungsarbeit wurde ein Zeitrahmen untersucht, in dem Kundenhistorie, Nachrichten und Entscheidungen gemeinsam verstanden werden konnten.
Damit sollte verhindert werden, dass ein Gespräch in eine Sackgasse gerät, wenn die Verantwortung wechselt.
Stiftung · Feature
Terminqualifizierung und Buchungswege
Das frühe Produkt begann, Buchungen als zusammenhängendes Ergebnis und nicht als isolierten Kalenderlink zu behandeln.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktarbeit wurden Fragen, Routing, Eigentum und der verfügbare nächste Schritt untersucht, die bestimmen, ob ein Kunde buchen sollte.
Der beabsichtigte Ablauf bewahrte den Gesprächs- und Qualifikationskontext für die Person, die den Termin erhält.
Grundlage · Verbessert
Gespräche und Folgekontext
Das Gespräch wird Teil der Kundenakte und endet nicht in einer Sackgasse.
Lesen Sie das Update
Frühe Arbeiten untersuchten, wie man den Konversationskontext für die Person oder den Arbeitsablauf verfügbar macht, die für die Antwort verantwortlich ist.
Die Nachverfolgung wurde als verbundene nächste Aktion mit der Kundenhistorie und nicht als isolierte Erinnerung behandelt.
Dies wurde zu einem Schlüsselprinzip hinter den folgenden Posteingangs-, CRM- und Aufgabenerlebnissen.
Grundlage · Verbessert
Agententests und menschliche Übergaben
Die frühe Agentenarbeit definierte, wie nützlich die Automatisierung für eine Person sein sollte.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktarbeit wurden kontrollierte Agententests, Fallback-Verhalten und klare Eskalationspfade untersucht.
Das Produktmodell behandelte den für die nächste Aktion verantwortlichen Menschen als Teil einer effektiven Agentenerfahrung.
Stiftung · Feature
Grundlagen für Sprachagenten und Anrufkontext
Zu Beginn der Agentenarbeit wurde damit begonnen, das Ergebnis eines Kundenanrufs in den gemeinsamen Kundendatensatz zu übertragen.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktentwicklung wurde untersucht, wie Anruferkontext, Gesprächsergebnisse und nützliche Anrufnachweise gemeinsam erfasst werden können.
Der Schwerpunkt lag darauf, dass das Ergebnis eines Anrufs für das Team, das für die nächste Kundeninteraktion verantwortlich ist, nützlich bleibt.
Stiftung · Feature
Agentenanweisungen und anerkanntes Wissen
In der frühen Arbeit mit Gesprächsagenten wurde festgelegt, wie ein Agent bewährtes Geschäftswissen nutzen sollte.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktentwicklung wurde untersucht, wie Agenten in einer Kundeninteraktion genehmigten Kontext, klare Anweisungen und unternehmensspezifische Sprache verwenden können.
Die Arbeit konzentrierte sich darauf, einem Agenten verlässliche Grenzen für seine Antworten zu geben, bevor umfassendere Sprach- und Übergabeflüsse entworfen wurden.
Diese frühen Erkenntnisse flossen in die Sprach- und KI-Funktionen ein, die später im Jahr 2025 veröffentlicht werden.
Stiftung · Design
Besitz und Berechtigungen des Arbeitsbereichs
Das frühe Produktmodell begann, Verantwortung vom gemeinsamen Zugriff zu unterscheiden.
Lesen Sie das Update
Bei der Entwicklungsarbeit wurde untersucht, wie der Kundenkontext und die nächsten Schritte für die richtige Person oder das richtige Team sichtbar bleiben können.
Der Schwerpunkt lag darauf, Übergaben nachvollziehbar zu machen, ohne den Verlauf zu verlieren, der für die Fortsetzung der Arbeit erforderlich ist.
Stiftung · Feature
Eigene Folge- und Aufgabenstiftungen
Die nächste Kundenverpflichtung wurde zu einer Arbeit, die eine bestimmte Person sehen und erledigen konnte.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktentwicklung wurden eigene Aufgaben, ein klarer Status und der Kundenkontext untersucht, der für die Umsetzung einer Verpflichtung erforderlich ist.
Das frühe Modell unterstützte eine verantwortungsvollere Übergabe zwischen den Teams als eine unstrukturierte Erinnerung oder ein gemeinsamer Posteingang allein.
Stiftung · Design
Geteilte Arbeit und verantwortungsvolle Übergaben
Das frühe Produktmodell beginnt, die Verantwortung für den nächsten Schritt explizit zu machen.
Lesen Sie das Update
Die Produktarbeit konzentrierte sich darauf, ein Kundenversprechen, einen Auftrag oder eine Nachverfolgung für die richtige Person sichtbar zu machen.
Das entstehende Modell knüpfte die Arbeit an ihren Kontext, einschließlich des Kunden, des Gesprächs und des beabsichtigten Ergebnisses.
Dies wurde zu einer wichtigen Grundlage für die späteren Team-, Aufgaben- und Workflow-Fähigkeiten des Produkts.
Stiftung · Design
Kundendatenmodell
Die frühe CRM-Ausrichtung verband den Kundendatensatz mit der Arbeit darum herum.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktarbeit wurden Kundeninformationen, Gesprächskontext, operative Arbeit und die nächste Aktion gemeinsam abgebildet.
Das Ziel war ein nutzbarer gemeinsamer Datensatz und nicht isolierte Felder oder nicht verbundene Kundentools.
Stiftung · Feature
Lead-Erfassung und CRM-Aufnahme
Frühe Anfragen und Formularantworten wurden mit intakter Quelle in den gemeinsamen Kundendatensatz aufgenommen.
Lesen Sie das Update
Bei der Produktarbeit wurde die Erfassung von Kundendetails und Quellkontext im selben Datensatz untersucht, der für die Nachverfolgung verwendet wurde.
Die Stiftung verknüpfte eine eingehende Anfrage mit Qualifikation, Eigentum und der nächsten Aktion, anstatt sie in einem eigenständigen Formular-Tool zu belassen.
Stiftung
Das CRM-Design beginnt
Ein gemeinsames System für den Kundenkontext nimmt Gestalt an.
Lesen Sie das Update
Die Produktarbeit Anfang 2025 legte die CRM-Designrichtung fest: ein gemeinsamer Kundendatensatz anstelle fragmentierter Tools und Kontexte.
Die Stiftung verknüpfte Kundeninformationen, Gespräche, betriebliche Arbeiten und die nächste Aktion rund um diesen Datensatz.
Grundlage · Verbessert
Agentenwissensverwaltung und menschliche Übergabe
Frühe Wissensarbeit machte klar, was ein Agent antworten konnte, wann er pausieren sollte und wie eine Person die Arbeit fortsetzen konnte.
Lesen Sie das Update
Das Team verfeinerte die Antwortgrenzen, die Eskalationsanleitung und den Bedienerkontext, der nach einem automatisierten Gespräch benötigt wird.
Wissen wurde als betriebliches Gut mit Quellen, Regeln und einem nützlichen Weg zurück zu einer Person behandelt – und nicht als statische Dokumentensammlung.
Diese Prinzipien wurden in den späteren Knowledge Hub, die Konversationsagenten und die gemeinsamen Inbox-Erlebnisse übernommen.
Stiftung · Feature
Wissensdatenbankquellen und Agentenerdung
Frühe Wissensdatenbankarbeiten verknüpften genehmigtes Quellenmaterial mit den Antworten, die ein Agent verwenden konnte.
Lesen Sie das Update
In der Produktarbeit wurde untersucht, wie Richtlinien, Serviceinformationen und Betriebsanweisungen für den Gesprächsgebrauch organisiert werden können.
Der Ansatz hielt Quellenmaterial, Abrufkontext und eine sichere nächste Aktion nahe beieinander.
Dies legte den Grundstein für die folgenden Wissensquellen und Agentenkontrollen.
Stiftung · Feature
Abruf-erweiterte Antwortexperimente
Das Team testete, wie fundierter Kontext automatisierte Kundengespräche nützlicher machen kann.
Lesen Sie das Update
Frühe RAG-Experimente verknüpften eine eingehende Frage mit dem relevantesten genehmigten Kontext, anstatt sich auf eine allgemeine Antwort zu verlassen.
Die Arbeit konzentrierte sich auf Relevanz, Antwortgrenzen und darauf, zu wissen, wann man nach mehr Kontext fragen oder es an eine Person weitergeben sollte.
Es legte die Abrufrichtung fest, die später Teil des Wissens über verwaltete Agenten der Plattform wurde.
Stiftung · Feature
Vernetzte Workflow-Grundlagen nehmen Gestalt an
Die ersten Teile eines gemeinsamen Kundensystems kommen zusammen.
Lesen Sie das Update
Die frühe Produktentwicklung konzentrierte sich darauf, den Kundenkontext, die Arbeit und die nächste Aktion an einem vernetzten Ort zu speichern.
Das vernetzte Modell brachte Kundenfortschritt und betriebliche Arbeit in den gleichen Fluss.
Stiftung · Design
CRM-Pipeline und Kundeneigentum
Kundendaten zeigten sichtbare Fortschritte, Eigenverantwortung und einen bewussten nächsten Schritt.
Lesen Sie das Update
Das frühe CRM-Modell brachte die Aktivität, den Status und die verantwortliche Person eines Kunden in die gleiche Betriebsansicht.
Das Ziel bestand darin, Übergaben und Pipeline-Bewegungen erklärbar zu machen, anstatt die Arbeit des Kunden in getrennten Tools zu belassen.
Diese Designrichtung floss später in CRM-Datensätze, Aufgaben, Dashboards und Automatisierung ein.
Stiftung · Feature
Kundendatensätze und Aktivitätszeitpläne
Das Produkt verlagerte sich von einem Anrufergebnis zu einer dauerhaften Sicht auf die Kundenbeziehung.
Lesen Sie das Update
Frühe CRM-Arbeiten verknüpften Kontaktinformationen, Gesprächskontext, Notizen und die nächste Aktion rund um einen gemeinsamen Kundendatensatz.
Der Zeitplan erleichterte es einem neuen Eigentümer, zu verstehen, was passierte, bevor er mit der Arbeit begann.
Dies war der Beginn des vernetzten Kundenkontextmodells, das später Anrufe, Formulare, Nachrichten, Buchungen und Aufgaben unterstützte.
Grundlage · Verbessert
Anrufüberprüfung und Ergebniserfassung
Die frühe Spracharbeit machte ein Kundengespräch nach dessen Ende nützlich.
Lesen Sie das Update
Das Produkt begann, den Hauptgrund für einen Anruf, sein Ergebnis und die geplante nächste Aktion zur Überprüfung aufzubewahren.
Dies half den Betreibern zu testen, ob eine Sprachinteraktion nützlich war, anstatt einen abgeschlossenen Anruf als das Ende des Arbeitsablaufs zu betrachten.
Die Arbeit floss später in Aufzeichnungen, Transkripte, Analysen, CRM-Kontext und sprachgesteuerte Automatisierung ein.
Stiftung · Feature
Szenarien und Konfiguration von Sprachagenten
Die anfängliche Leitung durch den Sprachagenten wurde auf definierte Aufgaben, Prompts und Testgespräche ausgeweitet.
Lesen Sie das Update
Das Team untersuchte die Konversationspfade für allgemeine Inbound-Arbeiten: Beantwortung, Qualifizierung, Weiterleitung, Buchung und Eskalation.
Die Konfigurationsarbeit konzentrierte sich darauf, jedem Agenten eine klare Aufgabe zu geben und sein Verhalten überprüfbar zu machen, bevor ihm Live-Anforderungen anvertraut wurden.
Diese Ideen bildeten die Grundlage für den Voice-Agent-Builder und die geführte Einrichtung, die unter Spacebrain folgten.
Stiftung
Grundlagen von Sprachagenten
Die früheste Produktarbeit konzentrierte sich darauf, einen eingehenden Kundenanruf von der ersten Antwort an nützlich zu machen.
Lesen Sie das Update
Das Produkt begann mit Gesprächsagentenexperimenten, um Anrufe zu beantworten, eine Anfrage zu verstehen und über den nächsten Schritt zu entscheiden.
Die Kernfrage war praktischer Natur: Könnte ein Kunde eine sofortige, nützliche Antwort erhalten, während sein Kontext für das Unternehmen verfügbar blieb?
Dadurch wurde die Sprach- und Lead-Response-Richtung für das Produkt festgelegt.
Stiftung
Die Produktarbeit beginnt
Die Produktfundamente sind im Gange.
Lesen Sie das Update
Dies ist der Beginn der dokumentierten Produktgeschichte Spacebrain.
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