Zu einer guten Nachbereitung gehört auch das Zuhören.
Nach einem Service-Meilenstein hilft eine klare Feedback-Anfrage dabei, das Gespräch fortzusetzen. Halten Sie die Antwort und etwaige Folgemaßnahmen für das Team sichtbar.
Plattform/Reputationsmanagement
Geben Sie Feedback Teil der Beziehung.
Verknüpfen Sie eine Feedback-Anfrage mit einem Kundenmeilenstein. Verwalten Sie die Reihenfolge, weisen Sie Antwortarbeiten zu und halten Sie den Verlauf für das nächste Gespräch bereit.
Spacebrain Reputationsmanagement
Spacebrain Reputation Management koordiniert Kundenfeedback und Arbeitsabläufe für Bewertungsanfragen. Lösen Sie eine Anfrage nach einem ausgewählten Kundenmeilenstein aus, bewahren Sie das Feedback in der Kundenhistorie auf und weisen Sie einem Eigentümer Antwort- oder Folgearbeiten zu. Die verfügbare externe Veröffentlichung hängt von der unterstützten Verbindung ab.
Sehen Sie sich das Feedback an. Bleiben Sie dran.
Bringen Sie verknüpfte Bewertungen und Bewertungsanfragen in denselben Arbeitsbereich, mit den Informationen, die Ihr Team zur Beantwortung benötigt.
Siehe das Rezensionsbild
Überprüfen Sie die durchschnittliche Bewertung, die Bewertungsverteilung, die Stimmung und die Antwortrate an verbundenen Standorten. Filtern Sie den Rezensionsstream nach Arbeiten, die eine Antwort benötigen.
Fragen Sie nach dem richtigen Meilenstein
Senden Sie eine SMS- oder E-Mail-Anfrage oder erstellen Sie eine mehrstufige Anfragesequenz. Nutzen Sie den Bewertungslink für den angeschlossenen Unternehmensstandort.
Workflow erkundenÜberprüfen Sie das aufgezeichnete Ergebnis
Verfolgen Sie Anfragen, die gesendet, angeklickt, fehlgeschlagen oder unterdrückt wurden. Weisen Sie Folgearbeiten zu, während der Kundenkontext noch im Blick ist.
Workflow erkundenWIE ES FUNKTIONIERT
So funktioniert es
- 01
Wählen
Ermitteln Sie den Moment des Kunden, in dem eine Anfrage angemessen ist.
- 02
Fragen
Senden Sie das genehmigte Feedback oder die Überprüfungsanfrage mit einem klaren nächsten Schritt.
- 03
Bericht
Halten Sie die Antwort und den Kundenkontext für den richtigen Besitzer zusammen.
- 04
Antworten
Weisen Sie die Antwort zu, lösen Sie das Follow-up und lernen Sie aus dem Ergebnis.
Fragen Sie, solange die Erfahrung frisch ist.
Serviceabschluss
Bitten Sie um Feedback nach einem abgeschlossenen Termin, einem Job, einer Lieferung oder einem Support-Meilenstein.
Kundenwiederherstellung
Leiten Sie das Feedback an einen eindeutigen Eigentümer, bevor es zu einem ungelösten Serviceproblem wird.
Lokale Geschäftsabläufe
Geben Sie jedem Standort einen wiederholbaren Anforderungs- und Antwort-Workflow unter Beibehaltung des lokalen Kundenkontexts.
Kundenberichterstattung
Halten Sie Reputationsaufgaben und ihren Status neben der breiteren Lieferarbeit des Kunden sichtbar.
Testimonial-Follow-up
Identifizieren Sie ein starkes Feedback, das ein vom Kunden genehmigtes Follow-up oder Fallstudiengespräch verdient.
Teamverantwortung
Machen Sie die Überprüfungs- und Antwortarbeit explizit, eigent und messbar, anstatt sich auf einen gemeinsamen Posteingang zu verlassen.
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Fragen und Antworten
Praktische Antworten für Ihre Planung.
Was ist Reputationsmanagement bei Spacebrain?
Reputationsmanagement hilft Teams, Kundenfeedback und Workflows für Überprüfungsanfragen zu koordinieren, den zugehörigen Kundenkontext verfügbar zu halten und die Antwort- oder Folgearbeit dem richtigen Eigentümer zuzuweisen.
Kann Feedback eine Automatisierung starten?
Ja. Verwenden Sie einen Kundenmeilenstein oder ein eingereichtes Feedback, um eine genehmigte Anfrage, Zuweisung, Benachrichtigung oder einen Folge-Workflow zu starten.
Veröffentlicht Spacebrain Bewertungen auf jeder Plattform von Drittanbietern?
Verwenden Sie Spacebrain, um den Anforderungs- und Antwort-Workflow zu koordinieren. Bestätigen Sie plattformspezifische Veröffentlichungs- oder Verbindungsanforderungen in den Integrationseinstellungen, bevor Sie sie den Kunden versprechen.
Können Agenturen Reputationsworkflows für Kunden verwalten?
Ja. Erstellen Sie einen wiederholbaren Workflow für den Kundendienst und behalten Sie dann das Feedback, die Antwortarbeit, die Kontakte und den Berichtskontext dieses Kunden in ihrem eigenen Arbeitsbereich.
Wie sollte ein Team mit negativem Feedback umgehen?
Leiten Sie es umgehend an einen verantwortlichen Eigentümer weiter, überprüfen Sie den Kundenkontext und befolgen Sie den vom Unternehmen genehmigten Service-Recovery- und Reaktionsprozess.