Un funnel de suivi de webinaire transforme une inscription en une prochaine conversation pertinente en utilisant ce que la personne a fait - et pas seulement le fait qu'elle s'est inscrite - pour guider le message suivant. L'objectif pratique est la continuité : conserver le sujet, la question, le contexte de présence et le besoin déclaré afin qu'un participant n'ait pas à expliquer à nouveau son intérêt.
Ce n'est pas une promesse que chaque inscription devrait devenir une réunion. Beaucoup de gens s'inscrivent pour apprendre, comparer les approches ou revenir au matériel plus tard. Un bon flux de travail donne à chaque personne une prochaine étape utile et donne à l'équipe opérationnelle un propriétaire clair, au lieu de traiter l'événement comme une explosion unique.
Commencez par le travail du participant
Avant de choisir une séquence, écrivez une réponse en une phrase à : Quels progrès utiles cette personne devrait-elle pouvoir faire après ce webinaire ? Cette réponse doit façonner la page d'inscription, la session, la ressource et le suivi.
Par exemple, une session éducative sur les transferts de prospects entrants peut proposer de manière appropriée une liste de contrôle, une rediffusion ou une discussion sur un flux de travail spécifique. Il ne devrait pas forcer une demande de réservation à chaque participant. Une réponse directe ou une ressource est souvent la meilleure prochaine action.
Le Les conseils de cartographie du parcours de Nielsen Norman Group Est une prompt utile ici : cartographiez l'expérience à travers les points de contact et les personnes qui en sont responsables. Dans ce cadre, les points de contact sont l'inscription, le statut de présence ou de non-présentation, les questions, l'utilisation de la relecture lorsqu'il est disponible, les réponses et tout transfert de réservation.
Le cadre de suivi des webinaires en cinq étapes
1. Faites de l'enregistrement une capture de contexte légère
Rassemblez les bases nécessaires pour organiser l'événement. Ajoutez une ou deux questions facultatives uniquement lorsque les réponses modifieront la présentation, la ressource, le routage ou le suivi. Des exemples utiles peuvent inclure le rôle, le flux de travail que la personne essaie d'améliorer ou sa question principale.
Gardez le formulaire proportionnel à l'échange de valeur. Il devrait être facile de rejoindre une large session éducative. Une session de travail ciblée peut justifier un peu plus de contexte. Plus de champs ne sont pas automatiquement une meilleure qualification ; les champs inutilisés créent des frictions sans aider le participant ou l'équipe.
2. Définir les chemins avant le début de l'événement
Au minimum, distinguez entre :
- Participants : Reconnaître la participation et se connecter à un plat à emporter pratique.
- Non-présentation : Offrez un moyen respectueux de rattraper leur retard ; ne les grondez pas pour avoir manqué la session.
- Questionneurs ou participants explicites à haute intention : Répondez à la question dans la mesure du possible et acheminez une réponse humaine lorsqu'un jugement ou une discussion sur mesure est nécessaire.
- Rejouez les téléspectateurs, s'ils sont observables de manière fiable dans votre processus : Faire référence au matériel qu'ils ont choisi de revisiter plutôt que de prétendre qu'ils y ont assisté en direct.
Pour chaque chemin, définissez le but du premier message, une action suivante, la condition de passage de l'homme et l'enregistrement où le résultat est visible. C'est la différence entre une séquence et un flux de travail opéré.
3. Enseigner un problème pratique
Le suivi devient plus facile lorsque le webinaire lui-même est spécifique. Un titre général peut attirer les inscriptions, mais un problème d'exploitation clair donne aux gens une raison de continuer : par exemple, comment une équipe préserve le contexte principal après un formulaire, comment préparer un transfert de réservation, ou comment une agence normalise le flux de travail d'admission d'un client.
Structurez la session autour d'un problème, d'un cadre utilisable, des décisions qui varient selon l'entreprise et d'une ressource qui aide quelqu'un à appliquer le matériel. Ne cachez pas une démonstration de produit dans l'éducation. Expliquez où une conversation pourrait aider et faites en sorte que l'action suivante s'adapte au sujet.
4. Suivi par comportement, pas par un calendrier universel
La ponctualité est importante, mais la pertinence est plus importante que d'envoyer chaque message à la première minute disponible. Un participant peut avoir besoin d'un récapitulatif ; un non-présentation peut avoir besoin d'une rediffusion ; une personne qui a soumis une question détaillée peut avoir besoin d'une réponse directe. Gardez le sujet original du webinaire et tout défi indiqué visibles pour la personne qui suit.
Les obligations de courrier électronique commercial peuvent varier selon la juridiction et le public. Pour les e-mails commerciaux américains, le Guide de conformité CAN-SPAM de la FTC Décrit les exigences, y compris des informations d'en-tête précises, une ligne d'objet non trompeuse, une adresse postale physique et un moyen de se désinscrire. Cet article n'est pas un avis juridique ; demandez à l'équipe responsable d'examiner les règles qui s'appliquent à la liste et au processus d'envoi.
5. Faites de la réservation une option préparée, pas la seule sortie
La réservation devrait être facile pour les personnes qui demandent une aide plus approfondie. Cela ne devrait pas être le seul appel à l'action. Proposez une relecture, une feuille de travail, une réponse directe ou une ressource lorsque c'est l'étape la plus utile.
Lorsqu'un participant réserve, reportez les détails de son inscription, le nom du webinaire, la question et toute réponse récente. Le propriétaire de la réunion devrait être en mesure de se préparer sans demander à la personne de repartir de zéro. Si le contexte est incomplet, rendez-le visible plutôt que de combler les lacunes avec des hypothèses.
Artefact de l'opérateur : la feuille de suivi du webinaire
Copiez cette feuille de calcul dans le dossier de l'événement avant l'ouverture de l'inscription. Il est délibérément assez petit pour qu'un opérateur l'entretienne.
| Champ | Remplissez ceci avant le webinaire |
|---|---|
| Problème du participant | Quel problème la session aidera-t-elle quelqu'un à comprendre ou à travailler ? |
| Résultat utile | Que peut faire, décider ou réviser un participant par la suite ? |
| Contexte d'enregistrement | Quels champs modifieront réellement la session, la ressource, l'itinéraire ou le suivi ? |
| Premier message du participant | Objectif, expéditeur, ressource et une action suivante facultative |
| Premier message de non-présentation | Ressource de rattrapage et une prochaine action respectueuse |
| Route de la question | Qui répond aux questions de fond, d'ici quand, et où la réponse est-elle enregistrée ? |
| Déclencheur de passement humain | Quel signal a besoin d'une personne bien informée plutôt que d'un autre message automatisé ? |
| Réservation transfert | Quel contexte de webinaire le propriétaire de la réunion doit-il voir ? |
| Conditions d'arrêt | Répondre, réserver, se désinscrire, pas un ajustement, ou un autre état de fermeture explicite |
| Le propriétaire de l'examen | Qui examine un échantillon de voyages et décide de ce qu'il faut changer ? |
Modèle d'exploitation Spacebrain - adaptez-vous à votre flux de travail ; pas une référence ou une garantie. Le but est d'exposer la propriété et le contexte manquants, et non de prescrire le volume de messages ou les cibles de conversion.
Un calendrier pratique post-webinaire
Immédiatement après la session : Envoyez un remerciement à un participant avec la ressource promise ou les détails de la relecture et une prochaine action pertinente. Envoyez aux non-présentations une note de rattrapage distincte.
Jour ouvrable suivant : Examiner les questions, les réponses et tout signal d'engagement fiable. Répondez directement aux questions de fond lorsque cela est utile. Acheminer les situations qui doivent être jugées à une personne nommée.
Quelques jours plus tard : Envoyer un suivi axé sur les applications lié au problème principal du webinaire. Invitez une réponse ou une réservation uniquement lorsqu'il s'agit d'une prochaine étape logique.
Plus tard : Continuez uniquement lorsqu'il y a un objectif d'éducation explicite, une question sans réponse ou un cas d'utilisation déclaré. Le silence n'est pas une raison pour une série de rappels sans fin.
Limites et compromis
- La segmentation a un coût de maintenance. Commencez par les parcours du participant, de la non-présentation et des questions. Ajoutez des branches uniquement lorsqu'elles modifient matériellement l'aide que quelqu'un reçoit.
- Les données de présence peuvent être incomplètes. Ne faites pas une affirmation forte sur ce que quelqu'un a regardé à moins que la plate-forme de l'événement ne l'enregistre réellement et que les données soient disponibles pour l'opérateur.
- L'automatisation ne peut pas répondre à toutes les questions. Faire remonter les questions sensibles, inhabituelles, contractuelles, techniques ou lourdes de jugement à une personne qualifiée.
- Un webinaire peut susciter l'intérêt sans créer de préparation à l'achat. Évaluez si la prochaine conversation est mieux informée, et pas seulement si un événement de calendrier a été créé.
- Les règles de consentement et d'envoi ne sont pas une note de bas de page. Alignez la gestion des listes, les préférences, la suppression et le contenu des messages sur les politiques et les lois qui s'appliquent à votre entreprise.
Liste de contrôle de mise en œuvre
- [ ] Choisissez un problème étroit et un public pour le webinaire.
- [ ] Créez un formulaire d'inscription avec uniquement les champs nécessaires pour un suivi utile.
- [ ] Complétez la feuille d'exécution et attribuez un propriétaire d'examen avant l'événement.
- [ ] Préparez des parcours distincts de participants, de non-présentation et de questions-réponses.
- [ ] Préparez la rediffusion ou la ressource promise avant le début de la session.
- [ ] Définir les déclencheurs et le propriétaire de la passe humaine.
- [ ] Gardez le contexte du webinaire visible dans l'enregistrement des prospects et le transfert de réservation.
- [ ] Inclure une condition d'arrêt claire pour chaque chemin de message.
- [ ] Passez en revue un échantillon des parcours des participants après l'événement et supprimez les étapes inutiles.
FAQ
Qu'est-ce qu'un funnel de suivi de webinaire ?
C'est le voyage prévu après l'inscription : segmentation pertinente, messages et ressources utiles, réponses humaines en cas de besoin et une voie claire vers une autre prochaine action utile.
Combien de messages de suivi un webinaire devrait-il avoir ?
Il n'y a pas de numéro universel. Commencez par les chemins essentiels des participants et de non-présentation, des réponses directes à des questions significatives et un suivi axé sur l'application. Ajoutez des messages uniquement lorsque chacun a un objectif spécifique.
Devrait-on demander à chaque participant de réserver un appel ?
Non. La réservation peut être utile pour les personnes qui demandent une aide plus approfondie. D'autres peuvent être mieux servis par une rediffusion, une ressource ou une réponse directe.
Construisez un parcours de webinaire qui mène quelque part utile
Un webinaire solide ne se termine pas à la dernière diapositive. Il continue grâce à un système réfléchi qui reconnaît ce que les participants sont venus apprendre et facilite la prochaine étape utile. Explorez Spacebrain Constructeur de webinaires Pour façonner l'expérience d'inscription, puis utilisez le Constructeur d'funnel Pour tracer le chemin entre l'intérêt du webinaire et le suivi et la conversation.