Cours gratuit d'agence d'agent d'IA

Créez des services d'agents IA fiables dans la réalité.

Apprenez à choisir le bon flux de travail, à concevoir un agent limité, à connecter des données et des outils, à évaluer le comportement, à lancer un pilote contrôlé, à vendre le travail honnêtement et à gérer une agence.

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Leçons
40
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Ce que ce cours change

Construisez le service autour d'un vrai travail et d'un responsables nommé.

Une démo soignée peut cacher un flux de travail faible. Ce cours commence par le problème opérationnel, puis travaille à travers le contexte, les actions, l'approbation, l'évaluation, le lancement, la portée commerciale et la responsabilité continue.

Choisissez le plus petit système utile

Séparez les règles, les assistants, les agents et les décisions humaines afin que l'IA ne soit utilisée que lorsque le jugement limité a un but.

Conception pour l'échec avant le lancement

Cartographiez les chemins difficiles, les autorisations, les approbations, l'autorité des données, les cas d'évaluation, les conditions d'arrêt, les incidents et le transfert humain.

Vendez un résultat que vous pouvez livrer

Utilisez la découverte, une démonstration basée sur des preuves, une portée explicite, des prix, l'intégration et un projet pilote contrôlé au lieu d'un battage médiatique.

Opérer entre clients

Normalisez les parties qui se répètent tout en gardant la politique du client, les données, l'accès, la qualité, l'utilisation, la marge et le support visibles.

Programme complet

Quarante leçons du premier flux de travail à un service d'agence défendable.

Chaque leçon produit une décision, un livrables ou une règle de révision. La pierre angulaire les rejoint dans une offre et un plan pilote qu'un opérateur sceptique peut inspecter.

Module 01

Commencez par le travail

Définissez soigneusement les agents, modélisez l'économie, trouvez le goulot d'étranglement et décidez si l'IA est à sa place.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 01

    Ce qu'est un agent d'IA - et n'est pas

    Choisissez le plus petit système utile pour le travail au lieu d'appeler chaque automatisation un agent.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 02

    L'économie d'un agent utile

    Mesurez un agent par la contrainte commerciale qu'il améliore, et non par l'impression de la démo.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 03

    Trouvez le goulot d'étranglement du flux de travail

    Cartographiez le véritable parcours du déclencheur au résultat avant d'essayer d'automatiser le symptôme visible.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 04

    Décider si l'IA fait partie du flux de travail

    Utilisez un tableau de bord explicite avant d'investir dans une construction d'agent.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Commencez par le travail » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : Définissez soigneusement les agents, modélisez l'économie, trouvez le goulot d'étranglement et décidez si l'IA est à sa place.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Module 02

Trouvez un marché et empaquetez le travail

Choisissez un segment accessible, recherchez le flux de travail, façonnez l'offre et fixez la responsabilité en cours.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 05

    Choisissez un marché sans deviner

    Choisissez un segment accessible avec une douleur opérationnelle répétée et un acheteur identifiable.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 06

    Conversations de recherche, pas seulement des concurrents

    Transformez le langage du client et les preuves du flux de travail en un inventaire de problèmes utile.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 07

    Transformer un cas d'utilisation en offre

    Emballez un flux de travail crédible avant et après avec la portée, les responsabilités et la preuve.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 08

    Prix de livraison et responsabilité continue

    Créez des prix transparents autour du travail, de l'utilisation, de l'assistance et du risque que vous portez réellement.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Trouvez un marché et empaquetez le travail » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : Choisissez un segment accessible, recherchez le flux de travail, façonnez l'offre et fixez la responsabilité en cours.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Module 03

Concevoir un agent en qui on peut avoir confiance

Donnez-lui un travail, cartographiez les chemins normaux et difficiles, rédigez des instructions vérifiables et concevez des approbations et des transferts.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 09

    Donnez à l'agent un travail responsable

    Rédigez un contrat d'agent qui rend son objectif, ses limites et son responsable inspectables.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 10

    Cartographiez le chemin heureux et les chemins difficiles

    Concevez le parcours normal et les exceptions avant que les vrais clients ne les découvrent pour vous.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 11

    Rédiger des instructions que les gens peuvent auditer

    Transformez les politiques et les SOP en instructions claires et testables plutôt qu'en une prompt surdimensionnée.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 12

    Outils de conception, approbations et transferts

    Ne donnez à un agent que les actions et les informations dont le travail a vraiment besoin.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Concevoir un agent en qui on peut avoir confiance » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : Donnez-lui un travail, cartographiez les chemins normaux et difficiles, rédigez des instructions vérifiables et concevez des approbations et des transferts.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Module 04

Construire le premier flux de travail utile

Définissez l'espace de travail et la source de vérité, capturez l'intention, choisissez l'action suivante et préservez le contexte.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 13

    Configurer l'espace de travail du client et la source de vérité

    Assurez la propriété, le cycle de vie et les enregistrements d'autorité avant de connecter un agent.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 14

    Capturez l'intention à partir de formulaires, d'funnels et de conversations

    Transformez un nouveau signal en un contexte suffisamment utile pour qu'une personne ou un flux de travail puisse agir.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 15

    Construire le flux de travail de la meilleure action suivante

    Créez un flux de travail étroit qui qualifie, enregistre le contexte, alerte un responsable et commence le suivi approuvé.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 16

    Faites en sorte que le transfert se sente continu

    Préserver le contexte du client lorsqu'une personne prend le relais.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Construire le premier flux de travail utile » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : Définissez l'espace de travail et la source de vérité, capturez l'intention, choisissez l'action suivante et préservez le contexte.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Module 05

Servir les gens par la voix et la messagerie

Concevoir la réception, la qualification, la réservation, le suivi et les conversations difficiles avec un itinéraire humain facile.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 17

    Concevez un réceptionniste d'IA qui aide, pas de blocages

    Créez une expérience d'entrée concise qui identifie l'objectif, recueille les détails autorisés et dirige vers une personne en cas de besoin.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 18

    Qualifier, acheminer et réserver avec contexte

    Ne posez que des questions approuvées, utilisez des critères transparents et préservez un itinéraire humain clair.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 19

    Utilisez la messagerie pour un suivi de bienvenue en temps opportun

    Rendez le suivi utile, conscient de la permission et facile à arrêter ou à remettre à une personne.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 20

    Gérer les conversations difficiles

    Conception pour l'incertitude, les plaintes, les demandes sensibles et les urgences avant le lancement.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Servir les gens par la voix et la messagerie » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : Concevoir la réception, la qualification, la réservation, le suivi et les conversations difficiles avec un itinéraire humain facile.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Module 06

Connectez les données et les systèmes en toute sécurité

Cartographiez l'autorité des données, connectez les API, construisez les connaissances citées et appliquez les autorisations les moins de privilèges.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 21

    Construire une carte de source de vérité

    Documentez où chaque fait commence, quel système le possède et comment une correction revient.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 22

    Connectez les API et les webhooks avec des garde-fous

    Traitez les intégrations comme des systèmes opérationnels avec des nouvelles tentatives, des pistes d'audit et des états de défaillance sûrs.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 23

    Construire une base de connaissances que l'agent peut citer

    Organiser les informations approuvées et à jour avec les responsables et les limites de récupération.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 24

    Protéger les données et les autorisations

    Appliquer le moindre privilège, la séparation des locataires, les choix de rétention et l'examen régulier de l'accès.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Connectez les données et les systèmes en toute sécurité » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : Cartographiez l'autorité des données, connectez les API, construisez les connaissances citées et appliquez les autorisations les moins de privilèges.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Module 07

Tester, surveiller et améliorer

Créez des ensembles d'évaluation, mesurez les résultats, superposez des garde-fous et exécutez les incidents et le contrôle des changements.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 25

    Construire un ensemble d'évaluation avant le lancement

    Testez les cas représentatifs normaux, tranchants, contradictoires et d'échecs par rapport aux résultats attendus.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 26

    Mesurer le résultat, pas seulement la conversation

    Suivez ensemble l'achèvement, la qualité, le transfert, la correction et l'expérience client.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 27

    Fonctionner avec des garde-fous en couches

    Combinez l'autorisation, l'entrée, l'outil, l'approbation, la journalisation et les garde-fous humaines au lieu de vous fier à une seule prompt.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 28

    Exécuter les incidents, contrôler les changements et améliorer continuellement

    Relâchez les changements délibérément et apprenez des échecs sans les cacher.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Tester, surveiller et améliorer » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : Créez des ensembles d'évaluation, mesurez les résultats, superposez des garde-fous et exécutez les incidents et le contrôle des changements.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Module 08

Vendez la mise en œuvre honnêtement

Créez une démo crédible, trouvez des conversations sans spam, exécutez la découverte et vendez une portée claire.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 29

    Construire une démo basée sur des preuves

    Montrez un flux de travail crédible avec des hypothèses, un repli et une valeur opérationnelle visible.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 30

    Trouver des conversations sans spam

    Créer un système d'acquisition éthique en utilisant la pertinence, l'autorisation, la preuve, les références, les partenariats et l'éducation utile.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 31

    Exécuter la découverte qui produit une architecture

    Utilisez la découverte pour comprendre le flux de travail actuel, les droits de décision, les systèmes, les risques et la mesure avant de proposer une construction.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 32

    Vendre la portée, pas le battage médiatique

    Présentez clairement les phases de livraison, les responsabilités partagées, les exclusions, les contrôles des risques et les mesures de réussite.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Vendez la mise en œuvre honnêtement » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : Créez une démo crédible, trouvez des conversations sans spam, exécutez la découverte et vendez une portée claire.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Module 09

Livrer le travail client et en marque blanche

À bord proprement, lancez un projet pilote délimité, réglorez les attentes des clients et exécutez des examens fondés sur des preuves.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 33

    Intégration d'un client sans perdre son contexte

    Recueillir les personnes, les preuves, l'accès, la politique, la ligne de référence et les approbations requises pour une construction contrôlée.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 34

    Livrer un pilote contrôlé

    Lancez avec un public limité, arrêtez les conditions, l'examen quotidien et un point de décision clair.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 35

    Construire une expérience client en marque blanche

    Créez des espaces de travail de marque avec des autorisations séparées, un support clair et des attentes de service honnêtes.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 36

    Exécuter des avis clients qui gardent le travail utile

    Utilisez des examens fondés sur des preuves pour discuter des résultats, des exceptions, des changements et des décisions à venir.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Livrer le travail client et en marque blanche » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : À bord proprement, lancez un projet pilote délimité, réglorez les attentes des clients et exécutez des examens fondés sur des preuves.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Module 10

Mettre à l'échelle une agence responsable

Modèle de travail récurrent, gérer la marge et la capacité, définir l'accès de l'équipe et défendre l'ensemble du service.

4 Leçons0/4 terminéesDémarrer ce module
  1. Leçon 37

    Normaliser les 20 % qui se répètent

    Transformez le travail de livraison récurrente en modèles réutilisables tout en préservant le jugement spécifique du client.

    Leçon de lectureTerminée
  2. Leçon 38

    Gérer les marges, la capacité et l'utilisation

    Comprendre les limites de main-d'œuvre, d'utilisation du fournisseur, d'assistance et de service avant de faire évoluer la livraison.

    Leçon de lectureTerminée
  3. Leçon 39

    Construire une équipe de livraison et un réseau de partenaires

    Définir les rôles et l'accès afin que la stratégie, la mise en œuvre, l'assurance qualité, le support et les spécialistes puissent fonctionner sans autorisations de production étendues.

    Leçon de lectureTerminée
  4. Leçon 40

    Capstone : lancer et défendre un service d'agent

    Rassemblez le cours dans une offre complète, fondée sur des preuves, une architecture, un projet pilote et un plan d'exploitation.

    Leçon de lectureTerminée

Validation du module

Le travail sur « Mettre à l'échelle une agence responsable » est-il prêt ?

L'équipe a terminé les leçons, mais le dossier ne présente qu'une liste de tâches. Choisissez la réponse la plus solide avant de continuer.

  1. Ajouter d'autres tâches pour donner une impression de travail complet.
  2. Présenter un livrable appuyé par des preuves qui montre comment l'équipe a traité : Modèle de travail récurrent, gérer la marge et la capacité, définir l'accès de l'équipe et défendre l'ensemble du service.
  3. Commencer le module suivant et documenter celui-ci seulement à la fin.
Voir le raisonnement

Réponse : B. Une liste prouve l'activité ; un livrable vérifiable prouve le jugement. Avant d'avancer, les preuves doivent montrer la décision, sa source, ses limites et la prochaine étape.

Projet de cours

Lancez et défendez un service d'agent.

La pierre angulaire n'est pas un pont de pitch. C'est le cas opérationnel d'un service étroit : qui il aide, ce qu'il peut faire, ce qui peut mal tourner, comment vous le saurez et qui est propriétaire de chaque décision.

  1. 01Un flux de travail et un contrat d'agent
  2. 02Une source de vérité, un outil, une autorisation et une carte de transfert
  3. 03Un ensemble d'évaluations avec des contrôles de réussite, de qualité et de sécurité
  4. 04Une offre, un prix, une intégration et un pilote contrôlé
  5. 05Un plan d'exploitation de 90 jours pour les examens, les incidents, l'utilisation et les modifications

Comment le terminer

Transformez les éléments en un dossier qu'une autre personne peut examiner.

  1. 01Rassemblez les cinq livrables et reliez chaque affirmation importante à sa source.
  2. 02Effectuez une première revue avec la grille. Signalez les hypothèses et les décisions qui manquent encore de preuves.
  3. 03Demandez à une autre personne de mettre le plan à l'épreuve sans vos explications. Notez où elle se perd ou demande des preuves.
  4. 04Révisez le dossier, attribuez les responsabilités et les dates, puis consignez ce qui obligerait l'équipe à modifier le plan.

Grille de soutenance

Un dossier est prêt lorsqu'il résiste à ces quatre questions.

Preuves
La personne qui relit peut-elle retrouver la source, la date et les limites de chaque affirmation importante ?
Jugement
Le travail explique-t-il pourquoi chaque décision a été prise et quelle option a été écartée ?
Exécution
Sait-on clairement qui fait quoi, à quel moment, et ce qui se passe en cas d'échec ?
Revue
Une mesure, un seuil et une date indiquent-ils s'il faut maintenir, modifier ou arrêter le plan ?
Voir le déroulé d'une soutenance de 10 minutes

Ne lisez pas le document du début à la fin. Présentez le raisonnement dans cet ordre :

  1. Le vrai problème et les preuves qui montrent qu'il mérite l'attention.
  2. La décision principale, le compromis qu'elle impose et l'option que vous avez écartée.
  3. La partie la plus risquée du plan et la protection mise en place.
  4. Le premier signal que vous examinerez, la date de cette revue et la décision qu'il déclenchera.

Questions, réponses

Ce qu'il faut savoir avant de commencer

Dois-je être développeur ?

Non. Le cours explique le système en termes opérationnels et comprend des outils, des API, des webhooks, des connaissances, une évaluation et la sécurité. Les lecteurs techniques peuvent aller plus loin, mais les décisions sont également rédigées pour les fondateurs, les opérateurs et les agences.

Qu'est-ce qui compte comme un agent d'IA dans ce cours ?

Un système délimité qui peut utiliser le contexte pour choisir parmi les actions autorisées pour un travail responsable, puis signaler ce qu'il a fait. Une règle fixe est l'automatisation ; un brouillon qu'une personne approuve est un assistant.

Le cours couvre-t-il les agents vocaux ?

Oui. Un module couvre la réception, la qualification, le routage, la réservation, la messagerie, les conversations difficiles, le consentement, l'urgence, les demandes sensibles et l'escalade humaine.

Comment gère-t-il la sûreté et la sécurité ?

Le cours couvre les autorisations, l'autorité de la source, les listes d'autorisation des outils, les approbations, la gestion des données, les ensembles d'évaluation, les cas contradictoires et d'échec, les garanties en couches, la surveillance, les incidents, le retour en arrière et le contrôle des changements.

Cela m'apprendra-t-il à vendre des services d'agent d'IA ?

Oui. Il couvre la sélection du marché, la recherche, la conception de l'offre, la tarification, les démonstrations basées sur les preuves, l'acquisition éthique, la découverte, les propositions, l'intégration, les pilotes, la livraison en marque blanche, les examens, la marge, la capacité et les équipes.

Que dois-je construire pour la pierre angulaire ?

Un service d'agent défendable avec un flux de travail étroit, le responsables, le contexte et les outils, les autorisations, l'ensemble d'évaluation, les garanties, la portée commerciale, le plan pilote et l'examen opérationnel de 90 jours.

Étape suivante

Construisez la couche de fonctionnement autour de l'agent.

Utilisez Spacebrain pour connecter l'admission, le contexte CRM, les appels, les messages, le routage, les tâches, les automatisations, les approbations et les rapports.

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