À la fin, vous pouvez créer le registre source de vérité
Vous serez en mesure d'empêcher un agent de mélanger des informations rassies, dupliquées ou non autorisées en cartographiant chaque fait sur lequel il s'appuie.
La plupart des erreurs d'agent qui ressemblent à des « hallucinations » commencent par des problèmes opérationnels ordinaires : un rendez-vous annulé reste dans un outil, une politique vit dans un PDF obsolète ou un vendeur modifie un champ qu'un autre système écrase.
La plupart des erreurs d'agent qui ressemblent à des « hallucinations » commencent par des problèmes opérationnels ordinaires : un rendez-vous annulé reste dans un outil, une politique vit dans un PDF obsolète ou un vendeur modifie un champ qu'un autre système écrase.
Tracer chaque fait de l'origine à l'autorité, à l'utilisation et à la correction
Termes clés : origine des données, autorité, consommateur et boucle de correction
Comment créer le registre source-de-vérité
Liste des faits requis
Commencez par le contrat d'agent : identité du client, préférence, statut, politique, disponibilité, responsable ou historique.
Attribuer une autorité
Pour chaque fait, nommez le système et le rôle qui peuvent le valider ou le corriger.
Marquer la direction d'accès
Indiquez si l'agent lit, propose une mise à jour ou peut écrire un champ approuvé.
Tester une correction
Changez un exemple de fait à sa source et vérifiez ce que l'agent et un humain verraient par la suite.
Cas travaillé : construire une carte source de vérité
Une entreprise de voyage veut qu'un agent l'aide aux changements de réservation. La plateforme d'itinéraire possède l'état de réservation, le CRM possède l'historique des relations et le centre de politique possède les règles de remboursement.
L'agent peut lire un itinéraire et des notes CRM après vérification. Il ne peut pas s'appuyer sur un champ d'état copié si la plateforme de réservation indique que le changement est en attente. Une correction de réservation est effectuée dans la plate-forme d'itinéraire, puis apparaît dans le CRM en tant que mise à jour enregistrée.
La carte donne aux opérateurs un moyen de diagnostiquer les désaccords au lieu de blâmer le modèle lorsque les entrées entrent en conflit.
Créer le registre de la source de vérité
L'état, la mémoire et la source de la vérité sont différents.
L'état de conversation permet de terminer la tâche en cours. La mémoire à long terme stocke des faits ou des expériences sélectionnés pour plus tard. Le système d'enregistrement des affaires reste faisant autorité. Traiter l'historique de chat comme les trois crée des faits résis, des problèmes de confidentialité et des corrections qui n'atteignent jamais l'enregistrement réel.
- Expliquez pourquoi chaque mémoire est stockée et qui peut la voir.
- Définissez des règles de conservation, de correction et de suppression.
- Ne laissez jamais une affirmation mémorisée remplacer silencieusement un dossier faisant autorité.
Sources utilisées pour cette vérification
Avant de passer à autre chose
- Cartographiez cinq faits utilisés par le pilote.
- Trouvez un champ en double sans autorisation claire.
- Exécutez une correction de l'origine à la sortie de l'agent.
- Chaque fait important a une autorité.
- L'accès de l'agent suit le travail, pas la commodité.
- Les sources contradictoires ont une résolution définie.
- Les corrections sont testées, pas supposées.
Progression de la leçon
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