À la fin, vous pouvez construire l'outil et la matrice d'approbation
Vous pourrez définir l'accès à l'outil avec les moindres privilèges, les limites d'approbation et un transfert qui permet à une personne de continuer sans répéter l'histoire du client.
La plupart des échecs d'agent évitables proviennent d'une trop grande autorité, pas d'un manque d'intelligence.
La plupart des échecs d'agent évitables proviennent d'une trop grande autorité, pas d'un manque d'intelligence. La première version sûre lit souvent des informations, rédige une recommandation et demande à un humain d'approuver l'action conséquente.
Passer de la lecture à la recommandation, à l'approbation et à l'action
Termes clés : privilège le moins, action réversible, porte d'approbation et paquet de repassement
Comment construire l'outil et la matrice d'approbation
Énumérez tous les outils
Écrivez chaque capacité de recherche, d'écriture, d'envoi, de planification, de paiement ou de suppression séparément.
Conséquences du classement
Marquez quelles actions sont informatives, réversibles, destinées au client, financières, sensibles ou irréversibles.
Définir la première limite
Commencez par la lecture seule ou la recommandation uniquement lorsque l'incertitude ou l'impact est élevé.
Construire le paquet
Exigez de l'agent qu'il préserve les faits, la raison, la demande du client et la prochaine étape recommandée pour le responsable humain.
Cas travaillé : outils de conception, approbations et transferts
Une agence construit un assistant de rendez-vous pour un entrepreneur. Il peut lire les zones de service, la disponibilité des rendez-vous et les besoins déclarés d'un prospect. Il peut recommander un créneau et créer un brouillon d'enregistrement de réservation.
Il ne peut pas annuler un rendez-vous existant, promettre un prix ou envoyer un message à un client en dehors des modèles approuvés sans l'approbation d'un responsable. Si le responsable décrit un risque pour la sécurité, il crée une tâche urgente et utilise le message de routage d'urgence approuvé.
Le répartiteur reçoit le paquet de transfert complet, pas une notification vague qui dit "L'IA a besoin d'aide".
Construire l'outil et la matrice d'approbation
L'appel d'outil est une limite d'autorisation.
Un nom de fonction valide et une forme JSON ne rendent pas une action sûre. L'application doit valider les arguments, authentifier l'identité par intérim, autoriser la ressource spécifique, limiter l'opération et renvoyer un résultat explicite que l'agent peut interpréter.
- Utilisez des entrées typées et rejetez les champs inconnus.
- Rendre les opérations d'écriture idempotentes dans la mesure du possible.
- Exiger l'approbation pour des actions dont le coût ou la conséquence ne peut pas être facilement inversé.
- Enregistrez la demande, l'identité, la décision, le résultat et l'erreur sans exposer les secrets.
Sources utilisées pour cette vérification
Avant de passer à autre chose
- Inventaire des outils de l'agent proposé.
- Rétrogradez une action risquée à la recommandation ou à l'approbation.
- Vérifiez si l'humain peut reconstruire ce qui s'est passé à partir du paquet de transfert.
- Chaque outil a un objectif spécifique à l'emploi.
- Les actions à fort impact sont approuvées ou sont supprimées.
- La remise contient des preuves et une prochaine étape.
- La première version est plus limitée que l'ambition éventuelle.
Progression de la leçon
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