Am Ende können Sie das Werkzeug und die Genehmigungsmatrix erstellen
Sie können den Zugriff auf Tools mit den geringsten Privilegien, Genehmigungsgrenzen und eine Übergabe festlegen, die es einer Person ermöglicht, fortzufahren, ohne die Geschichte des Kunden zu wiederholen.
Die meisten vermeidbaren Agentenversagen kommen von zu viel Autorität, nicht zu wenig Intelligenz.
Die meisten vermeidbaren Agentenversagen kommen von zu viel Autorität, nicht zu wenig Intelligenz. Die erste sichere Version liest oft Informationen, entwirft eine Empfehlung und bittet einen Menschen, die Folgemaßnahme zu genehmigen.
Vom Lesen zu Empfehlung, Genehmigung und Aktion
Schlüsselbegriffe: Niedrigste Privilegien, Umkehrbare Aktion, Genehmigungsgate und Übergabepaket
Wie man das Werkzeug und die Genehmigungsmatrix erstellt
Listen Sie jedes Werkzeug auf
Schreiben Sie jede Funktion zum Nachschlagen, Schreiben, Senden, Planen, Bezahlen oder Löschen separat auf.
Rangfolgen
Markieren Sie, welche Aktionen informative, reversibel, kundenorientiert, finanziell, sensibel oder irreversibel sind.
Legen Sie die erste Grenze fest
Beginnen Sie mit schreibgeschützt oder nur empfohlen, wenn die Unsicherheit oder die Auswirkungen hoch sind.
Erstellen Sie das Paket
Fordern Sie den Agenten auf, die Fakten, den Grund, die Kundenanfrage und den empfohlenen nächsten Schritt für den menschlichen Besitzer zu bewahren.
Arbeitsfall: Design-Tools, Genehmigungen und Übergaben
Eine Agentur baut einen Terminassistenten für einen Auftragnehmer. Es kann Servicebereiche, Terminverfügbarkeit und die angegebenen Bedürfnisse eines Leads lesen. Es kann einen Slot empfehlen und einen Buchungsentwurf erstellen.
Ohne die Zustimmung eines Verantwortliche kann es keinen bestehenden Termin absagen, einen Preis versprechen oder einem Kunden außerhalb der genehmigten Vorlagen eine Nachricht senden. Wenn der Lead ein Sicherheitsrisiko beschreibt, erstellt er eine dringende Aufgabe und verwendet die genehmigte Notfall-Routing-Nachricht.
Der Dispatcher erhält das vollständige Übergabepaket, nicht eine vage Benachrichtigung mit der Aufschrift "KI braucht Hilfe".
Erstellen Sie das Tool und die Genehmigungsmatrix
Tool-Anruf ist eine Autorisierungsgrenze.
Ein gültiger Funktionsname und eine JSON-Form machen eine Aktion nicht sicher. Die Anwendung muss Argumente validieren, die handelnde Identität authentifizieren, die spezifische Ressource autorisieren, den Vorgang einschränken und ein explizites Ergebnis zurückgeben, das der Agent interpretieren kann.
- Verwenden Sie getippte Eingaben und lehnen Sie unbekannte Felder ab.
- Machen Sie Schreibvorgänge nach Möglichkeit idempotent.
- Erfordern Sie die Genehmigung für Maßnahmen, deren Kosten oder Folgen nicht einfach rückgängig gemacht werden können.
- Protokollieren Sie die Anfrage, Identität, Entscheidung, Ergebnis und Fehler, ohne Geheimnisse preiszugeben.
Quellen, die für diese Prüfung verwendet werden
Bevor Sie weitermachen
- Inventarisieren Sie die Werkzeuge des vorgeschlagenen Agenten.
- Stufen Sie eine riskante Aktion auf Empfehlung oder Genehmigung herab.
- Überprüfen Sie, ob der Mensch rekonstruieren kann, was aus dem Übergabepaket passiert ist.
- Jedes Werkzeug hat einen auftragsspezifischen Zweck.
- Aktionen mit hoher Wirkung werden genehmigt oder entfernt.
- Die Übergabe enthält Beweise und einen nächsten Schritt.
- Die erste Veröffentlichung ist eingeschränkter als der eventuelle Ehrgeiz.
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