Am Ende können Sie einen überprüfbaren Befehlssatz schreiben
Sie können Anweisungen an den Agenten schreiben, die ein Kollege überprüfen, testen und aktualisieren kann, ohne zu erraten, was der Agent tun sollte.
Gute Anweisungen sind die Betriebsdokumentation.
Gute Anweisungen sind die Betriebsdokumentation. Sie geben die Aufgabe, die vertrauenswürdige Quelle, die erforderlichen Prüfungen, die zulässige Sprache, die Ausgabeform und die Stoppbedingungen an. Eine lange Prompt kann eine fehlende Richtlinie oder eine unklare Autorität nicht kompensieren.
Separate Rolle, Beweise, Regeln, Ergebnisse und Stoppbedingungen
Schlüsselbegriffe: Anweisung, Quellhierarchie, Strukturierte Ausgabe und Stoppregel
Wie man einen überprüfbaren Befehlssatz schreibt
Rolle und Ergebnis des Staates
Offen mit dem Job, dem Benutzer und dem nützlichen Ergebnis; Marketingsprache weglassen.
Vertrauenswürdige Quellen nennen
Listen Sie die genehmigten Wissens- und Datenquellen auf und sagen Sie dann, was zu tun ist, wenn sie nicht übereinstimmen oder nicht verfügbar sind.
Entscheidungsregeln schreiben
Verwenden Sie kurze, überprüfbare Regeln für Fragen, Empfehlungen, Richtlinienlimits und Eskalation.
Erfordert eine verwendbare Ausgabe
Geben Sie die Felder an, die ein Mensch überprüfen oder die Arbeit fortsetzen muss, einschließlich der Gründe, warum der Agent seine Aktion gewählt hat.
Arbeitsfall: Anweisungen schreiben, die Leute prüfen können
Ein Support-Agent hilft bei einem Antrag auf Kündigung des Abonnements. Seine Anweisungen besagen, dass es den veröffentlichten Stornierungsprozess erklären und den Plan erst nach Identitätsprüfung abrufen kann.
Es muss die aktuelle Richtlinienquelle verwenden, niemals eine Rückerstattung versprechen und einen Datensatz mit Kundenabsicht, verifiziertem Status, Richtlinienreferenz, angeforderter Aktion und menschlichem Verantwortliche erstellen, wenn eine Ausnahme erforderlich ist.
Ein Prüfer kann nun die Richtliniengrenze und die Ausgabe separat testen. Der Agent wird nicht dafür belohnt, dass er selbstbewusst klingt; er wird dafür belohnt, dass er genau und angemessen begrenzt ist.
Schreiben Sie einen überprüfbaren Befehlssatz
Behandeln Sie den Kontext als eine entworfene Eingabe.
Gießen Sie nicht jede verfügbare Tatsache in eine Prompt. Trennen Sie dauerhafte Richtlinien, aktuellen Geschäftsstatus, abgerufene Beweise, Gesprächsstatus, Werkzeugdefinitionen und Ausgabebeschränkungen. Geben Sie jedem Teil einen Besitzer, eine Frischeregel und einen Vorrang, wenn die Quellen anderer Meinung sind.
- Halten Sie Anweisungen von nicht vertrauenswürdigen abgerufenen Inhalten unterscheiden.
- Geben Sie an, welche Quelle gewinnt, wenn Fakten in Konflikt geraten.
- Testen Sie das Kontextpaket auf fehlende, veraltete und übermäßige Informationen.
Quellen, die für diese Prüfung verwendet werden
Bevor Sie weitermachen
- Schreiben Sie eine aktuelle Prompt als überprüfbare Anweisungen um.
- Bitten Sie eine zweite Person, die Quellhierarchie zu finden und die Regel ohne Erklärung zu beenden.
- Erstellen Sie zwei Testfälle, die eine unklare Regel aufdecken würden.
- Anweisungen trennen Fakten, Regeln, Ergebnisse und Grenzen.
- Der Agent weiß, welche Quelle maßgeblich ist.
- Ein Mensch kann überprüfen, warum eine Maßnahme vorgeschlagen wurde.
- Updates haben einen Verantwortliche.
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