Am Ende können Sie normale und außergewöhnliche Wege abbilden
Sie können die übliche Route durch einen Agenten-Workflow und die spezifischen Bedingungen, die eine andere Frage, eine Pause oder eine menschliche Übergabe erfordern, abbilden.
Eine Demo folgt normalerweise dem glücklichen Weg.
Eine Demo folgt normalerweise dem glücklichen Weg. Die Produktionsarbeit umfasst unvollständige Details, widersprüchliche Aufzeichnungen, wütende Menschen, Ausfälle, nicht unterstützte Fragen und Anfragen, die einfach aussehen, bis das System darauf reagiert.
Entwerfen Sie die normale Route und die Ausnahmen gemeinsam
Schlüsselbegriffe: Glücklicher Pfad, Harter Weg, Unsicherheitsschwelle und Sicheres Scheitern
Wie man normale und außergewöhnliche Wege abbildet
Zeichnen Sie den normalen Fall
Zeigen Sie den minimalen Pfad vom ersten Signal bis zum abgeschlossenen Ergebnis.
Fälle mit fehlenden Informationen auflisten
Identifizieren Sie, welche Fakten der Agent anfordern kann und welche Abwesenheiten eine Person erfordern.
Aktions- und Werkzeugfehler auflisten
Entscheiden Sie, was passiert, wenn eine Quelle nicht gelesen werden kann, ein Termin nicht verfügbar ist oder ein System widersprüchliche Informationen zurückgibt.
Schreiben Sie die Eskalationserfahrung
Geben Sie die Sprache, die Zusammenfassung, den Verantwortliche und den erwarteten nächsten Schritt an, den ein Kunde erhält, wenn der Agent aufhört.
Arbeitsfall: Kartieren Sie den glücklichen Weg und die harten Wege
Ein Agent hilft Kunden, einen Termin für den Hausservice zu verschieben. Der glückliche Pfad überprüft die Identität, prüft die genehmigte Verfügbarkeit, bestätigt den neuen Slot und zeichnet ihn auf.
Ein harter Pfad wird angezeigt, wenn ein Kunde ein Notfallproblem hat, wenn das CRM zwei ähnliche Termine hat oder wenn der vorgeschlagene Slot gegen eine bestehende Richtlinie verstößt. Der Agent darf keine Lösung erfinden.
Es sagt, was es tun kann, erfasst die relevanten Details, informiert den Kunden und erstellt eine Aufgabe für den Versandbesitzer mit einer kurzen Zusammenfassung. Die Übergabe ist Teil des Designs, keine Entschuldigung nach einem Misserfolg.
Kartieren Sie normale und außergewöhnliche Wege
Wählen Sie ein Architekturmuster, kein modisches Label.
Beginnen Sie mit dem einfachsten Muster, das zur Arbeit passt: einer Promptskette, einem Router, einer parallelen Aufgaben, einer Evaluatorschleife oder einem Orchestrator mit begrenzten Mitarbeitern. Jeder zusätzliche Agent fügt Koordination, Kontext, Latenz, Kosten und einen weiteren Ort hinzu, an dem man die Kontrolle verlieren kann.
- Nennen Sie, warum ein Modellaufruf nicht ausreicht.
- Zeichnen Sie den Zustand und die Stoppbedingung für jede Schleife.
- Messen Sie, ob das hinzugefügte Muster den Testsatz ausreichend verbessert, um seine Kosten zu rechtfertigen.
Quellen, die für diese Prüfung verwendet werden
Bevor Sie weitermachen
- Kartieren Sie einen normalen Fall und vier harte Pfade.
- Führen Sie die Karte mit einem Operator aus, der heute Ausnahmen bearbeitet.
- Schreiben Sie den genauen kundenorientierten Übergabesatz für jeden riskanten Weg.
- Der glückliche Weg ist kurz und überprüfbar.
- Häufige Ausnahmen werden vor dem Start zugeordnet.
- Der Agent gibt nicht vor, dass ein Werkzeugfehler erfolgreich ist.
- Jeder harte Weg hat einen Besitzer und einen erhaltenen Kontext.
Lektionsfortschritt
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