Am Ende können Sie den Agentenvertrag schreiben
Sie können einen einseitigen Agentenvertrag schreiben, bevor Sie einen Agenten konfigurieren, damit jeder sehen kann, was er tun soll und was nicht.
"Antwort führt" ist kein Job.
"Antwort führt" ist kein Job. Ein verantwortlicher Job identifiziert, wer ankommt, was die Arbeit beginnt, wie gut aussieht, welche Aktionen erlaubt sind, was außerhalb der Grenzen liegt und wer die Ausnahme erhält.
Verbinden Sie den Auslöser, den Kontext, die Aktion, den Verantwortliche und das Maß
Schlüsselbegriffe: Job, Trigger, Kontext und Akzeptanzbedingung
Wie man den Agentenvertrag schreibt
Schreiben Sie den Auslöser
Verwenden Sie ein bestimmtes Ereignis anstelle von "wann immer es nötig ist".
Benennen Sie den Benutzer und das Ergebnis
Geben Sie an, wessen Anfrage der Agent unterstützt, und das nützliche Ergebnis, das er erzielen sollte.
Erlaubte Aktionen festlegen
Listen Sie die genauen Fragen, Datensätze, Nachrichten oder Empfehlungen auf, die der Agent erstellen kann.
Fehler und Eigenverantwortung definieren
Beschreiben Sie, wann es aufhört, wer den Fall erhält und wie der Besitzer weiß, was passiert ist.
Arbeitsfall: Geben Sie dem Agenten einen verantwortlichen Job
Ein B2B-Softwareunternehmen verwendet einen Agenten für eingehende Demo-Anfragen. Der Vertrag besagt: Wenn ein neues Demo-Formular mit einer Arbeits-E-Mail eintrifft, fassen Sie das angegebene Problem zusammen, fragen Sie nur nach dem fehlenden Qualifikationsfeld, das vom Vertrieb genehmigt wurde, erstellen Sie eine CRM-Aufgabe für den regionalen Verantwortliche und senden Sie die genehmigte Bestätigung.
Es darf keine benutzerdefinierten Preise nennen, Produktfähigkeit versprechen oder Kontodaten ändern. Wenn eine Anfrage Sicherheit, Beschaffung oder einen bestehenden Kundenvorfall betrifft, leitet sie das Gespräch an das benannte Team weiter, ohne zu improvisieren.
Die Annahmebedingung ist eine vollständige Aufzeichnung, ein klarer Verantwortliche, eine angemessene Bestätigung und kein ungelöstes Problem mit hohem Risiko.
Schreiben Sie den Agentenvertrag
Bevor Sie weitermachen
- Schreiben Sie einen Agentenvertrag auf einer einzigen Seite.
- Bitten Sie den Betriebsinhaber, eine unsichere Mehrdeutigkeit zu identifizieren.
- Entfernen Sie alle Aktionen, die Sie nicht erklären oder messen können.
- Der Job ist eng und ergebnisgeführt.
- Zulässiger Kontext und Tools werden benannt.
- Verbotene Handlungen sind explizit.
- Ein Übergabe-Verantwortliche und eine Fertigstellungsbedingung sind vorhanden.
Lektionsfortschritt
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