Módulo 03 · Lección 09

Asigne al agente un trabajo y un responsable

Especifique el objetivo, el contexto permitido, las acciones, los límites, el responsable humano y la medida de éxito del agente.

Actualizado en agosto de 2026 · AI Agency Academy

Lo que aprenderá

Al terminar podrá redactar el contrato operativo del agente

Podrá redactar un contrato de agente de una página antes de configurar un agente, para que todos puedan ver lo que debe hacer y lo que no debe hacer.

Por qué esto importa

El buen trabajo de un agente es útil antes de impresionar.

"Responder a clientes potenciales" no es un trabajo. Un trabajo responsable identifica quién llega, qué inicia el trabajo, qué aspecto tiene, qué acciones están permitidas, qué está fuera de los límites y quién recibe la excepción.

Nota de campo 09

Conecte el inicio del trabajo con el contexto, la acción, el responsable y la medida

Contrato del agenteConecte el inicio del trabajo con el contexto, la acción, el responsable y la medida
  1. 01Activador
  2. 02Contexto aprobado
  3. 03Acción permitida
  4. 04Transferencia humana
  5. 05Medida
Conceptos centrales

Conceptos clave: asigne al agente un trabajo y un responsable

TrabajoUn resultado limitado que el agente es responsable de respaldar.
activadorEl evento aprobado que inicia el agente, como un nuevo formulario, un mensaje entrante o una solicitud no asignada.
ContextoLa información permitida que el agente puede utilizar y la fuente propietaria de cada hecho.
Condición de aceptaciónLa condición observable que muestra que el trabajo está completo o necesita una transferencia humana.
El método práctico

Cómo redactar el contrato operativo del agente

  1. 01

    Escriba el disparador

    Utilice un evento específico en lugar de "cuando sea necesario".

  2. 02

    Defina el usuario y el resultado.

    Indique qué solicitud apoya el agente y el resultado útil que debe alcanzar.

  3. 03

    Establecer acciones permitidas

    Enumere las preguntas, registros, mensajes o recomendaciones exactos que el agente puede crear.

  4. 04

    Definir fracaso y propiedad

    Describa cuándo se detiene, quién recibe el caso y cómo el responsable sabe lo que pasó.

Ejemplo resuelto

Caso práctico: asigne al agente un trabajo y un responsable

Una empresa de software B2B utiliza un agente para las solicitudes de demostración entrantes. Su contrato dice: cuando llegue un nuevo formulario de demostración con un correo electrónico del trabajo, resuma el problema planteado, solicite solo el campo de calificación faltante aprobado por ventas, cree una tarea de CRM para el responsable regional y envíe el acuse de recibo aprobado.

No puede cotizar precios personalizados, prometer capacidad del producto ni cambiar los datos de la cuenta. Si una solicitud se refiere a seguridad, adquisiciones o un incidente de un cliente existente, dirige la conversación al equipo designado sin improvisar.

La condición de aceptación es un registro completo, un responsable claro, un reconocimiento apropiado y ningún problema de alto riesgo sin resolver.

Llévelo a la práctica

Redacte el contrato operativo del agente

Trabajo: [un resultado]. Activador: [evento]. Usuario: [persona]. Contexto permitido: [fuentes]. Acciones permitidas: [lista]. Nunca lo hagas: [lista]. Responsable del traspaso: [rol]. Hecho significa: [condición].
Practica

Antes de seguir adelante

  • Escriba un contrato de agente en una sola página.
  • Pídale al responsable operativo que identifique una ambigüedad peligrosa.
  • Elimina cualquier acción que no puedas explicar o medir.
  • El trabajo es estrecho y está orientado a los resultados.
  • Se nombran el contexto y las herramientas permitidos.
  • Las acciones prohibidas son explícitas.
  • Existen un responsable de transferencia y una condición de finalización.