À la fin, vous pouvez écrire un ensemble d'instructions vérifiables
Vous serez en mesure d'écrire des instructions d'agent qu'un collègue pourra examiner, tester et mettre à jour sans deviner ce que l'agent était censé faire.
Les bonnes instructions sont la documentation d'utilisation.
Les bonnes instructions sont la documentation d'utilisation. Ils indiquent la tâche, la source de confiance, les vérifications requises, la langue autorisée, la forme de sortie et les conditions d'arrêt. Une longue prompt ne peut pas compenser une politique manquante ou une autorité peu claire.
Rôle, preuves, règles, résultats et conditions d'arrêt distincts
Termes clés : Instruction, hiérarchie des sources, sortie structurée et règle d'arrêt
Comment rédiger un ensemble d'instructions vérifiables
Rôle et résultat de l'État
Ouvert avec l'emploi, l'utilisateur et le résultat utile ; omettre le langage marketing.
Nommez les sources de confiance
Énumérez les sources de connaissances et de données approuvées, puis dites ce qu'il faut faire si elles ne sont pas d'accord ou si elles ne sont pas disponibles.
Rédiger des règles de décision
Utilisez des règles courtes et testables pour les questions, les recommandations, les limites de politique et l'escalade.
Nécessite une sortie utilisable
Précisez les champs dont un humain a besoin pour examiner ou poursuivre le travail, y compris pourquoi l'agent a choisi son action.
Cas travaillé : écrire des instructions que les gens peuvent vérifier
Un agent d'assistance aide avec une demande d'annulation d'abonnement. Ses instructions indiquent qu'il peut expliquer le processus d'annulation publié et récupérer le plan uniquement après vérification de l'identité.
Il doit utiliser la source de la politique actuelle, ne jamais promettre de remboursement et produire un enregistrement avec l'intention du client, le statut vérifié, la référence de la politique, l'action demandée et le responsable humain si une exception est nécessaire.
Un réviseur peut maintenant tester la limite de la politique et la sortie séparément. L'agent n'est pas récompensé pour avoir l'air confiant ; il est récompensé pour être précis et limité de manière appropriée.
Rédiger un ensemble d'instructions vérifiables
Traitez le contexte comme une entrée conçue.
Ne versez pas tous les faits disponibles dans une seule prompt. Séparer la politique durable, l'état actuel de l'entreprise, les preuves récupérées, l'état de la conversation, les définitions des outils et les contraintes de sortie. Donnez à chaque pièce un responsable, une règle de fraîcheur et une priorité lorsque les sources ne sont pas d'accord.
- Gardez les instructions distinctes du contenu récupéré non fiable.
- Indiquez quelle source gagne lorsque les faits sont en conflit.
- Testez le paquet de contexte pour les informations manquantes, restées et excessives.
Sources utilisées pour cette vérification
Avant de passer à autre chose
- Réécrivez une prompt actuelle en tant qu'instructions vérifiables.
- Demandez à une deuxième personne de trouver la hiérarchie des sources et d'arrêter la règle sans explication.
- Créez deux cas de test qui exposeraient une règle peu claire.
- Les instructions séparent les faits, les règles, les résultats et les limites.
- L'agent sait quelle source fait autorité.
- Un humain peut examiner pourquoi une action a été proposée.
- Les mises à jour ont un responsable.
Progression de la leçon
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