À la fin, vous pouvez créer le guide d'utilisation en marque blanche
Vous serez en mesure d'offrir une expérience client en marque blanche qui semble cohérente sans cacher la propriété, soutenir trop prometteur ou mélanger les données des clients.
La livraison en marque blanche ne se fait pas plus que changer un logo.
La livraison en marque blanche ne se fait pas plus que changer un logo. Le client a besoin d'un espace de travail clair, d'une image de marque pertinente, de rôles qui correspondent à la responsabilité, d'un parcours d'assistance et de rapports qui l'aident à exploiter le service.
Termes clés : limite du locataire, contexte de la marque, modèle de support et rythme du service
Comment créer le guide d'utilisation en marque blanche
Créer la limite
Configurez un espace de travail, des utilisateurs, des rôles, des intégrations et des connaissances distincts pour chaque client.
Appliquer le contexte de marque approuvé
Utilisez le langage examiné par le client et les règles orientées vers le client ; ne déduisez pas la politique d'un logo ou d'un site Web public.
Définir les itinéraires d'assistance
Incidents séparés, demandes de modification, corrections de données et questions stratégiques afin que les clients sachent où aller.
Afficher des rapports utiles
Donnez au client les résultats, la qualité, les exceptions, les mesures prises et les décisions nécessaires, et non un tableau de bord rempli d'activités décoratives.
Cas de travail : construire une expérience client en marque blanche
Une agence de marketing marque en blanc un flux de travail de rendez-vous pour les cliniques indépendantes. Chaque clinique a son propre espace de travail, les rôles du personnel, les informations de service, la source de réservation et la politique d'escalade.
L'équipe de mise en œuvre de l'agence peut soutenir la configuration, mais le personnel de la clinique possède des décisions de service en ce qui est le patient. Les rapports montrent que les demandes ont été complétées, les cas de transfert, les corrections et les actions recommandées pour le prochain examen.
Lorsqu'une clinique modifie ses heures d'ouverture, ce changement est examiné dans son propre espace de travail. Il ne peut pas modifier accidentellement le routage ou les connaissances d'une autre clinique.
Créer le guide d'utilisation en marque blanche
Avant de passer à autre chose
- Cartographiez la limite minimale distincte pour deux clients hypothétiques.
- Rédigez une matrice de soutien qui distingue la politique des problèmes techniques.
- Supprimez une source partagée entre clients qui pourrait exposer le mauvais contexte.
- Les données et l'accès des clients sont isolés.
- La langue de la marque est approuvée et possédée.
- Les itinéraires d'assistance sont clairs.
- Les rapports se concentrent sur les décisions opérationnelles.
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