À la fin, vous pouvez définir les rôles et les normes des partenaires
Vous serez en mesure de structurer une petite équipe de livraison avec des responsabilités claires et un accès contrôlé au lieu de donner à chaque contributeur une large autorité client.
La mise à l'échelle ne signifie pas supprimer la responsabilité.
La mise à l'échelle ne signifie pas supprimer la responsabilité. Plus de personnes, d'entrepreneurs et de partenaires ajoutent des transferts et des autorisations. Un bon modèle d'exploitation clarifie qui décide, construit, teste, soutient et approuve les changements.
Termes clés : responsable responsable, Séparation des tâches, Spécialiste et Runbook
Comment définir les rôles et les normes des partenaires
Définir les rôles principaux
Nommez la stratégie ou le succès du client, la mise en œuvre, l'examen de la qualité, le support et tout spécialiste du domaine ou de l'intégration.
Attribuer des droits de décision
Indiquez qui peut approuver la politique du client, le changement de production, l'accès, la communication des incidents et l'expansion.
Accès à la portée
Donnez aux contributeurs le moins d'accès à la production nécessaire pour leur tâche ; utilisez l'examen ou la mise en scène dans la mesure du possible.
Écrivez les transferts
Documentez ce que chaque rôle reçoit, produit, fait remonter et enregistre afin que le contexte du client survive à la croissance de l'équipe.
Cas de travail : construire une équipe de livraison et un réseau de partenaires
Un partenaire de mise en œuvre en pleine croissance a une découverte d'exécution de stratège, un constructeur pour configurer les flux de travail, un réviseur d'assurance qualité exécute l'ensemble d'évaluation et un responsable de la réussite du client examine
Le constructeur ne peut pas approuver seul un message sortant sensible à la politique. Un partenaire qui travaille sur une intégration de calendrier reçoit un accès technique étendu, et non un rôle d'administrateur CRM à l'échelle du client.
Lorsqu'un incident d'assistance survient, le runbook indique qui le contient, qui le dit au client, quelles preuves sont saisies et qui approuve un correctif. L'équipe peut grandir sans se transformer en une discussion de groupe introuvable.
Définir les rôles et les normes des partenaires
Avant de passer à autre chose
- Cartes de rôles pour une livraison à un client.
- Trouvez un endroit où la même personne peut créer et approuver un changement risqué.
- Rédigez une liste de contrôle de transfert entre la construction et l'assurance qualité.
- Chaque rôle a un résultat clair.
- Les droits de décision sont explicites.
- L'accès est limité.
- Les Runbooks couvrent les transferts et les incidents récurrents.
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