Proposez une prochaine étape utile à chaque abonné.

Les automatisations e-mail vous permettent de décrire cette séquence sur un canevas visuel : qui entre, quel message est envoyé, quel délai respecter et quelle action déclencher lorsqu’un événement pertinent est enregistré.

Choisissez une recette adaptée à la tâche ou partez d’un parcours vierge pour créer un processus plus spécifique. Configurez l’événement d’entrée pris en charge et les conditions de réinscription avant d’ajouter les messages. Vous pourrez ainsi distinguer un accueil ponctuel d’un parcours qu’une personne peut légitimement rejoindre de nouveau plus tard.

Les conditions d’engagement peuvent utiliser les ouvertures, clics, réponses, rejets ou désabonnements enregistrés durant une période choisie. Donnez une raison d’être à chaque branche : une réponse peut nécessiter une attention individuelle, tandis qu’un message ultérieur peut aider une personne qui n’a pas répondu.

L’engagement enregistré sert de critère à la condition ; il ne prouve pas que le destinataire a compris ou souhaité recevoir l’offre.

Bienvenue

Rappelez à l’abonné ce à quoi il s’est inscrit et proposez-lui une première ressource ou action utile.

Maturation

Enchaînez des messages pertinents en respectant un délai et en expliquant clairement la prochaine étape.

Réengagement

Avant de contacter un abonné inactif, vérifiez son admissibilité actuelle et définissez une règle d’entrée précise.

Le parcours envoie le message de bienvenue préparé, attend la durée définie, puis vérifie si une réponse a été enregistrée durant la période choisie. Avant la publication, l’équipe examine les deux branches : avec et sans réponse.

Adaptez le message à la demande initiale. Un abonné qui répond peut nécessiter une suite de conversation avec l’équipe ; un autre peut avoir besoin d’explications ultérieures ou d’un lien de réservation.

Lorsque la prochaine étape concerne un travail client plus vaste, coordonnez-la avec le CRM et les actions d’automatisation générale prises en charge.

Avant de publier une version, vérifiez l’expéditeur, les comptes connectés, l’audience et le contenu du message. Définissez les plages d’envoi et les limites de fréquence du parcours. Les règles d’exclusion, de consentement et les limites d’envoi restent applicables.

Après le lancement, consultez la livraison et l’historique d’exécution pour comprendre les résultats. Une ouverture ou un clic ne garantit ni une vente ni l’arrivée dans la boîte de réception. Ce parcours est illustratif et ne promet aucun taux de conversion.

Contrôler les inscriptions

Vérifiez le déclencheur, la règle de réinscription et le délai de pause afin que chaque abonné rejoigne le parcours pour la bonne raison.

Contrôler le calendrier

Utilisez des délais, des plages d’envoi et des limites de fréquence adaptés à l’audience.

Examiner les données

Distinguez les envois et l’engagement enregistrés du résultat commercial que votre équipe cherche à obtenir.