Une boîte de réception partagée a besoin d’une mémoire commune.
Le client vous a déjà expliqué ce qui compte. Affichez son historique et le suivi prévu à côté du message afin qu’un collègue puisse répondre en toute confiance.
Plate-forme/Boîte de réception universelle
Reprenez la conversation. Gardez tout l’historique.
Organisez la file avec des vues enregistrées, la recherche, des filtres par canal, des priorités et des actions groupées. Examinez les expéditeurs non associés avec le contexte client sous les yeux.
Spacebrain Boîte de réception universelle
Universal Inbox est un espace partagé pour les conversations client et leurs dossiers. Les vues enregistrées, la recherche, les filtres par canal, les priorités et les actions groupées organisent la file. Examinez les expéditeurs non associés, puis consultez à côté du message la source du prospect, son historique, son responsable, son rendez-vous et la prochaine action.
Ce que vous pouvez faire
Voir chaque message en un seul endroit.
Commencez chaque réponse par l'histoire complète
Ouvrez un message à côté de la source du prospect, de son activité précédente, du statut du rendez-vous, du responsable et de la prochaine étape. Les vues enregistrées et la recherche aident l’équipe à trouver rapidement la bonne conversation.
Préparez une meilleure réponse, puis examinez-la
Apportez des détails approuvés dans le brouillon, apportez des modifications et gardez le contrôle de votre équipe avant que quoi que ce soit ne se passe.
Acheminer la conversation avec le contexte intact
Vérifiez les expéditeurs non associés et transmettez la conversation, le responsable, l’urgence et la prochaine étape promise au bon collègue, sans demander au client de tout recommencer.
COMMENT ÇA MARCHE
Comment ça marche
- 01
Capter
Apportez les demandes de renseignements sur le site Web, les réponses et la récupération des appels manqués dans une file d'attente partagée.
- 02
Comprendre
Consultez la source du prospect, l'historique des conversations, les notes, le statut de la réservation et l'activité avant de répondre.
- 03
Répondre
Répondez directement ou utilisez l'IA pour préparer un brouillon contextuel que votre équipe peut contrôler.
- 04
Avance
Attribuez le propriétaire, envoyez le lien de réservation, démarrez le suivi, créez une tâche ou enregistrez le résultat dans le CRM.
Toutes les conversations. Une seule boîte de réception.
Nouvelles demandes de prospects
Transformez un message entrant en un enregistrement CRM avec contexte et une étape suivante à partir de la première réponse.
Récupération d'appel manqué
Conservez le message de récupération, l'historique des prospects, le propriétaire et le suivi dans la même file d'attente partagée.
Réservation de conversations
Répondez aux questions, partagez le bon chemin de réservation et gardez le résultat lié à la prospect.
Les transferts d'équipe
Acheminez une conversation avec son historique complet intact - pas de transfert de captures d'écran ou de demande au responsable de se répéter.
Suivi du client
Gardez chaque question, mise à jour et prochaine étape promise liée à l'enregistrement du client.
Livraison client de l'agence
Donnez à chaque client un flux de travail de réponse de marque que votre équipe peut exécuter sans autre boîte de réception.
Plus de 50 outils pour votre entreprise.Un seul abonnement.
Questions et réponses
Des réponses pratiques pour planifier le travail.
Qu'est-ce que la boîte de réception universelle ?
Universal Inbox réunit les conversations et le contexte CRM. Les vues enregistrées, la recherche, les filtres par canal, les priorités, les actions groupées et l’examen des expéditeurs non associés aident l’équipe à faire avancer la file.
L'IA peut-elle aider à rédiger des réponses ?
Votre équipe peut répondre directement, utiliser l'IA pour rédiger une réponse ou reprendre n'importe quelle conversation avec le même contexte en vue.
Qu'arrive-t-il au contexte principal ?
Les messages peuvent être attribués, acheminés, connectés à la réservation et enregistrés avec le lead dans le CRM intégré de Spacebrain.
Mon équipe peut-elle prendre en équipe une conversation ?
L'IA suit les règles et les informations que vous fournissez. Votre équipe contrôle la réponse et peut intervenir en cas de besoin.
Les agences peuvent-elles l'utiliser pour les clients ?
Oui. Les agences peuvent fournir un flux de travail de réponse partagée de marque pour chaque client sans introduire un produit de boîte de réception distinct.
Cela fonctionne-t-il avec la réservation et le suivi ?
La boîte de réception est conçue pour fonctionner avec les outils connectés de prospect, de réservation, de messagerie, de voix, de flux de travail et d'automatisation de Spacebrain.
Ai-je besoin d'une boîte de réception ou d'un CRM séparé ?
Commencez par les canaux et les flux de travail qui comptent le plus, puis donnez à votre équipe un endroit pour voir le contexte et faire avancer les conversations.