Un seul taux de conversion ne peut pas expliquer un webinaire. Examiner la portée, la conversion de la page, le taux d'exposition, la participation significative, la rétention des points de décision, l'interaction, l'exposition à l'offre, l'action suivante, la qualification, les ventes, l'activation, la rétention, les remboursements et les frais de livraison. Comparez des segments et regardez des enregistrements ou lisez des questions pour comprendre pourquoi les chiffres ont bougé.
Mesurer le chemin vers la valeur client
- Construire un tableau de bord de webinaire
- Diagnostiquer le stade faible le plus tôt
- Utiliser des preuves qualitatives aux côtés des mesures
Un taux de conversion ne peut pas diagnostiquer l'événement
Santé de l'étape : Un stade ultérieur en bonne santé ne peut pas réparer un stade antérieur que personne n'atteint. Diagnostiquer de la source au client dans l'ordre.
Présence significative : utilisez la durée, la portée de la section clé, l'interaction ou la progression de la relecture en fonction de la session, et non un pourcentage universel.
Rétention des points de décision : Définissez le moment où un participant a suffisamment de contexte pour prendre une décision éclairée sur la prochaine étape. Comparez les personnes qui l'atteignent avec la fréquentation de pointe, puis étudiez une baisse de matériel à travers l'enregistrement, les questions et le timing de la section.
Valeur client : Connectez le webinaire à l'activation, à la rétention, à la marge, au fardeau de support et aux résultats afin que l'échelle ne s'optimise pas pour les clients faibles.
Construire le tableau de bord et le rythme du diagnostic
Définir le funnel de l'événement
Énumérez chaque étape observable, y compris le point de décision, et nommez son responsable.
Choisissez un petit tableau de bord
Utilisez une vue de base avec des drill-downs de diagnostic au lieu d'un tableau de bord contenant toutes les mesures possibles.
Segment avant d'expliquer
Comparez la source, la température du public, l'appareil, le live ou la relecture, le présentateur, le sujet et l'offre lorsque l'échantillon le prend en charge.
Examiner les preuves qualitatives
Étudiez les questions, le chat, les réponses aux sondages, les sorties, les notes de vente et les conversations d'assistance.
Nommez un goulot d'étranglement
Écrivez les preuves, la cause probable, l'incertitude et le prochain test. Changez d'abord la première contrainte importante.
Trouver le problème de fuseau horaire derrière la présence de 18 %
La conversion des inscriptions est forte, mais seulement 18 % y assistent. Les entretiens montrent que l'heure de l'événement est mauvaise pour la plus grande région et les rappels cachent le fuseau horaire. L'équipe teste deux sessions et des détails de calendrier plus clairs avant de réécrire le pitch.
Créer la feuille de mesure du webinaire
- Stade de base
- Définition de la mesure et du point de décision
- Segment
- responsable
- Seuil de décision
Vérifiez les définitions, les segments et la qualité en aval
- Les définitions sont documentées
- Le live et la relecture sont séparés
- La rétention des points de décision est visible
- Le diagnostic commence en amont
- La qualité du client est incluse
Progression de la leçon
Vous avez terminé cette leçon ?
Enregistrez votre progression sur cet appareil pour reprendre facilement là où vous vous êtes arrêté.
Cette leçon n'est pas encore marquée comme terminée.
Construisez-le dans la pratique
Transformez la leçon en un système de travail.
Utilisez Spacebrain pour mettre en œuvre la prochaine étape dans un espace de travail connecté.