Améliorations du produit, nouvelles fonctionnalités et correctifs. Parcourez les dernières versions ou recherchez une modification spécifique.
Nouveau
Utilisez le contexte client pour l’étape suivante.
Les dossiers de transaction, les champs AI examinés et les supports de vente approuvés intègrent davantage l'histoire du client dans le travail quotidien.
Lire la mise à jour
Ouvrez un brief de transaction sourcé, examinez les rôles des parties prenantes et effectuez le suivi d'une veille de reprise avec Intelligence commerciale.
Échantillonnez et examinez les valeurs proposées avec Champs IA. Les valeurs saisies manuellement restent protégées.
Approuver le matériel de vente actuel dans Centre de connaissances et utiliser du matériel éligible dans une ébauche de suivi révisée.
Explorer Modules complémentaires pour les opérations de gymnase, les services à domicile et l'immobilier. Vérifiez le catalogue et la configuration de l'espace de travail avant l'activation.
Amélioré
De meilleurs retours et un chemin de lancement plus clair
Obtenez des commentaires d'assistance plus clairs et créez des funnels autour de votre objectif.
Lire la mise à jour
Évaluez les réponses d’aide, prévisualisez les captures d’écran et repérez les réponses d’assistance non lues.
Démarrez l'assistant d'funnel avec votre objectif, puis choisissez un modèle et examinez votre marque.
Guidez les visiteurs depuis l’appel à l’action principal d’un funnel jusqu’à son formulaire, avec validation d’attribution.
Amélioré
Des petits détails qui rendent le travail plus clair
Des formulaires plus cohérents, une navigation dans le chat plus facile et des visuels d'aide plus clairs.
Lire la mise à jour
Recherchez des destinations de discussion dans une liste dédiée.
Appliquez systématiquement les polices de formulaire conçues aux en-têtes, aux boutons et aux entrées.
Lisez les diagrammes d’aide avec un style bleu cohérent.
Amélioré
Une orbite plus expressive
Des conversations d'aide plus fluides, avec des améliorations pratiques en coulisses.
Lire la mise à jour
Discutez avec une orbite plus expressive et des réponses en continu plus fluides dans l'aide.
Gérez les flux de travail de réception en salle de sport et modifiez ou supprimez des cours.
Récupérez après des interruptions d’authentification multifacteur au sein de la même session.
Amélioré
Automatisation, e-mail et aide à la portée
Passez de la création de flux de travail à la préparation des e-mails et à l'obtention d'assistance.
Lire la mise à jour
Utilisez les étapes du module natif dans l'éditeur d'automatisation partagé.
Accédez à l’échauffement des e-mails depuis le module E-mail.
Demandez l'aide AI, contactez l'assistance ou signalez un bogue à partir du panneau d'aide.
Amélioré
Façonnez votre tableau de bord et planifiez votre journée
Rapprochez les rapports, la planification quotidienne et la configuration de la messagerie électronique de votre façon de travailler.
Lire la mise à jour
Disposez les widgets du tableau de bord sur une grille redimensionnable de 12 colonnes.
Connectez la planification quotidienne à la maison, au calendrier et aux routines de fin de journée.
Configurez la messagerie client gérée et sélectionnez l'expéditeur de vos messages.
Amélioré
Des formulaires qui maintiennent la conversation
Connectez les réponses à vos données sans interrompre le visiteur.
Lire la mise à jour
Connectez les formulaires de page de destination à une table existante avec un mappage de champs explicite.
Conservez les réponses saisies lors du rendu d’un formulaire.
Gardez les visiteurs sur la page de destination après avoir soumis un formulaire.
Amélioré
Plus de contrôle sur vos pages de destination
Créez et prévisualisez des pages avec moins de surprises.
Lire la mise à jour
Faites glisser les sections et les blocs du rail de création vers votre page.
Gardez les sections insérées cohérentes avec les couleurs de votre page.
Prévisualisez la mise en page mobile correcte lors de l'édition.
Amélioré
Créez des flux de travail que vous pouvez réutiliser et inspecter
Passez moins de temps à reconstruire les étapes et plus de temps à comprendre chaque exécution.
Lire la mise à jour
Réutilisez les blocs de flux de travail dans les configurations d’automatisation.
Configurez des modèles d'automatisation tout en conservant le travail inachevé au stade du brouillon.
Inspectez les étapes individuelles avec un débogueur visuel exécuté automatiquement.
Amélioré
Configuration vocale plus facile, webinaires plus clairs
Choisissez la bonne voix et récupérez votre configuration sans recommencer.
Lire la mise à jour
Restaurez les brouillons enregistrés de l'agent vocal et récupérez la configuration incomplète.
Choisissez une langue et consultez les options vocales compatibles.
Parcourez les paramètres du webinaire avec des étiquettes plus lisibles et un contraste plus fort.
Amélioré
Une boîte de réception plus fiable
Gardez les conversations en mouvement, même lorsque les messages nécessitent un deuxième essai.
Lire la mise à jour
Prévisualisez les pièces jointes et remplissez les modèles de messages WhatsApp directement dans la boîte de réception.
Lisez les messages entrants avec un historique des conversations et un défilement plus stables.
Recherchez les messages qui nécessitent votre attention dans la boîte d'envoi et réessayez-les avec des ID de message cohérents.
Amélioré
Des automatisations qui commencent là où vous travaillez
Créez des flux de travail avec plus de contexte et donnez à vos pages un nouveau format de publication.
Lire la mise à jour
Créez des automatisations à partir du module dans lequel vous travaillez, avec des workflows de démarrage pertinents.
Créez des pages de publireportage via un flux de travail Sites dédié.
Examinez les plans de facturation avec une hiérarchie visuelle plus claire et des accents bleus cohérents.
Fonctionnalité · Amélioré
Paiements, affiliations et meilleurs webinaires
Nouveaux outils de revenus et opérations de webinaires plus fluides sur Spacebrain.
Lire la mise à jour
Ajout d'un module Paiements pour examiner l'activité de paiement et gérer le flux de travail client environnant en un seul endroit.
Opérations d'affiliation améliorées avec une activité de référencement plus claire, une visibilité des commissions et des contrôles au niveau du compte.
Amélioration de la configuration, de l'inscription, de la participation et du suivi des webinaires afin que les équipes puissent organiser des sessions avec moins d'intervalles de transfert.
Fonctionnalité · Amélioré · Conception
Publication plus riche et préférences de compte plus claires
Plus de contrôle sur la publication sociale, Creative Studio, l'intégration, la navigation et la langue.
Lire la mise à jour
Flux de travail de médias sociaux pris en charge étendus avec un planificateur de calendrier, la publication d'une médiathèque, plusieurs pièces jointes et des résultats de publication plus clairs.
Amélioration de l'édition et de l'exportation de Creative Studio afin que les médias puissent être préparés plus fidèlement avant d'être transférés dans Publisher.
Intégration améliorée avec des chemins d'inscription plus clairs et des conseils de démarrage persistants dans tous les domaines de produits.
Ajout d'une extension de sous-menu indépendante ainsi que d'un sélecteur de globe et de code de langue dans la navigation, avec des préférences de langue également disponibles dans les paramètres généraux.
Fonctionnalité · Amélioré · Corrigé
CRM plus rapide, messagerie plus intelligente et SEO plus fiable
Des opérations client plus fiables dans les enregistrements, les campagnes, les audiences et la recherche.
Lire la mise à jour
Rendu CRM plus rapide et plus résilient sur les grandes listes d'enregistrements, les notes, les offres, les chronologies d'activités, les mises en page mobiles et les actualisations en arrière-plan.
Ajout de vues collaboratives CRM, d'un espace de travail sur la qualité des données, de suggestions de doublons et de relations, d'audiences réutilisables et de signaux de clients et de revenus plus clairs.
Opérations de messagerie étendues avec de meilleurs outils de campagne, des contrôles du cycle de vie, des garanties de livraison, une optimisation du temps d'envoi et une administration plus claire pour la messagerie automatisée et de plate-forme.
Amélioration de la configuration et de la fiabilité de SEO dans la Search Console, Bing, la visibilité AI, la recherche organique, les rapports et les données des fournisseurs au niveau du domaine.
Conception · Amélioré · Fixe · Fondation
CRM, audiences et améliorations de la messagerie électronique
Plus de contexte pour les équipes, plus de contrôle sur les audiences et de meilleures expériences de messagerie.
Lire la mise à jour
Flux d'espace de travail CRM améliorés pour examiner le contexte du client, la progression des leads, la propriété et l'action suivante sans perdre l'enregistrement environnant.
Ajout d'une page Notes dédiée afin que les équipes puissent capturer, organiser et revoir le contexte du compte, du prospect et de l'espace de travail en un seul endroit.
Ajout d'audiences pour créer des groupes de contacts réutilisables qui prennent en charge la segmentation, le ciblage et le travail de suivi.
Création et suivi d'e-mails améliorés, notamment des fenêtres contextuelles d'e-mail, des flux d'édition et de publication plus clairs et des transferts de campagne plus fiables.
Amélioré · Fonctionnalité
CRM Espace de travail et opérations de campagne
La gestion des leads et le travail de campagne ont acquis une surface opérationnelle plus connectée.
Lire la mise à jour
Vues affinées de l'espace de travail CRM pour examiner le contexte du client, la progression des leads, la propriété et l'action suivante.
Travail de courrier électronique étendu axé sur les campagnes afin que les modèles approuvés, les segments de clientèle et le suivi puissent rester connectés au dossier.
Amélioration du chemin depuis la réponse à une campagne jusqu'à la qualification, la réservation, la propriété des tâches et le reporting.
Fonctionnalité · Amélioré
Publication sociale, écoute et performance
Le travail social est devenu plus facile à planifier, à surveiller et à se connecter au flux de travail plus large des clients.
Lire la mise à jour
Élargissement des bases de publication, d'activité sociale planifiée et d'évaluation des performances sur les canaux connectés pris en charge.
Ajout de flux de travail d'écoute et de réponse plus clairs afin que les signaux pertinents puissent être examinés avec un propriétaire défini et l'action suivante.
Maintenir les opérations sociales proches du contexte de la campagne, du client et du reporting au lieu de les isoler dans un autre outil.
Amélioré · Fonctionnalité
Opérations de calendrier et réunions connectées
Planification plus fiable depuis la disponibilité jusqu'à la réunion et le suivi.
Lire la mise à jour
Amélioration de la disponibilité du calendrier, des invitations, du fournisseur connecté et du comportement de préparation aux réunions pour les flux de travail de réservation pris en charge.
Conservé l'invité, le rendez-vous, le CRM et le contexte d'automatisation connectés lorsqu'une réunion passe de la planification à la fin.
Renforcement des contrôles opérationnels qui aident les équipes à gérer les modifications, les annulations et la prochaine étape du client.
Fonctionnalité · Amélioré
AI visibilité et intelligence de recherche
La recherche de preuves s'est élargie des résultats techniques à une recherche de visibilité plus pratique.
Lire la mise à jour
Extension de l'espace de travail SEO avec une recherche connectée pour les performances de recherche, l'autorité, les concurrents et la visibilité de la surface AI.
Il est plus facile de relier les preuves à une priorité, un propriétaire et un récit de reporting plutôt que de les laisser comme une constatation d'audit déconnectée.
Amélioration du chemin depuis un signal d'exploration ou de recherche vers une action suivante reproductible pour l'équipe ou le client.
Conception · Amélioré · Corrigé
Une fondation de plate-forme publique plus solide
Un moyen plus rapide et plus fiable d'explorer Spacebrain.
Lire la mise à jour
Renforcement de la diffusion sur le site public et de la navigation dans le catalogue de produits.
Amélioration du système visuel partagé et du traitement de l'accessibilité sur les pages publiques clés.
Ajout d'un travail de résilience autour des parcours localisés et de l'expérience d'audit gratuite SEO.
Fonctionnalité · Amélioré
Modèles, localisation, automatisation et collaboration
Des points de départ plus réutilisables pour les parcours clients et le travail partagé.
Lire la mise à jour
Modèles de démarrage professionnels étendus et structures de parcours réutilisables dans les constructeurs pris en charge.
Localisation améliorée pour les expériences et les langues prises en charge par les clients.
L'automatisation, la collaboration et les performances du cycle de vie étendu fonctionnent sur toutes les surfaces de produits concernées.
Caractéristique · Fondation
Centre d'aide public et guides d'utilisation
Conseils pratiques et consultables pour l’utilisation du Spacebrain.
Lire la mise à jour
Lancement d'une documentation publique avec une intégration basée sur les rôles, des guides d'exploitation et un dépannage.
Nous avons rendu les conseils sur les produits plus faciles à rechercher, à créer des liens et à lire dans Markdown compatible AI.
Publication du journal des modifications public original que cette chronologie reporte désormais.
Fonctionnalité · Amélioré
Planification des tâches, collaboration et dépendances
Les projets ont gagné en vues, en propriété, en dépendances et en travaux récurrents plus riches.
Lire la mise à jour
Ajout de sections, de colonnes de flux de travail, de champs, d'étiquettes, de filtres et de vues enregistrées pour une planification partagée.
Vues Kanban, Calendrier et Chronologie étendues pour la planification des flux, des calendriers, des chevauchements et des jalons.
Ajout d'un contexte de tâche plus riche, de dépendances, de jalons et d'une prise en charge du travail récurrent lorsque cela est disponible.
Fonctionnalité · Amélioré
Robot d'exploration et création de rapports SEO avancés
Preuve d'analyse plus approfondie et rapports SEO plus reproductibles.
Lire la mise à jour
Extension de l'audit de site limité à des inventaires plus approfondis pour les pages, liens et images pris en charge.
Résultats techniques connectés avec couverture d'exploration, preuves de page et avertissements d'instantané incomplet.
Recherche et reporting connectés élargis pour la visibilité, les classements, les mots-clés, les concurrents et l'autorité.
Fonctionnalité · Amélioré
funnels, commerce, quiz et chat Widget
Des parcours client plus complets en plusieurs étapes, du quiz à la conversion.
Lire la mise à jour
Création d'un funnel étendu en plusieurs étapes avec des modèles, des démarrages rapides, des propositions générées et des flux vides.
Ajout de modèles commerciaux pris en charge et de parcours de quiz natifs pour les flux de visiteurs basés sur des questions.
Amélioration des contrôles de préparation au lancement et de la configuration du Chat Widget orienté client.
Fonctionnalité · Amélioré
Recherche de renseignements, de voyages et d'opérations
La recherche de preuves, la capture de leads, la messagerie sur le cycle de vie et l'appropriation des tâches se rapprochent.
Lire la mise à jour
Extension du SEO du travail d'audit technique aux preuves, recherches, autorités et rapports connectés.
Ajout de chemins de démarrage de l'funnel orientés quiz et de messages sur le cycle de vie du webinaire autour de l'inscription via la relecture.
Les résultats de la page de destination ont été plus faciles à acheminer vers des opérations de tâches partagées.
Conception · Fonctionnalité · Amélioré
Une première expérience plus utile
Choisissez une prochaine étape utile avant de tout configurer.
Lire la mise à jour
Ajout d'une intégration axée sur les résultats et de chemins plus clairs vers le premier flux de travail utile.
Amélioration des bases d'une première interaction Spacebrain plus fiable.
Fonctionnalité · Amélioré
Audit SEO gratuit, conçu pour la prochaine étape
Transformez un domaine en un point de départ SEO pratique.
Lire la mise à jour
Nous avons rendu le parcours d'audit réutilisable et adapté aux paramètres régionaux, depuis la première vérification du domaine jusqu'au rapport.
Des conseils améliorés sur les rapports afin que les équipes puissent transformer les résultats en une prochaine action éclairée.
Prise en charge étendue de la conversion multilingue autour de l’expérience de l’audit public.
Caractéristique · Fondation
Pages de destination, analyses et expériences
Créez, publiez, mesurez et améliorez les destinations de campagnes ciblées.
Lire la mise à jour
Introduction d'un générateur de pages de destination ciblé avec sauvegarde automatique des brouillons et publication explicite.
Ajout de l'examen des prospects et des preuves de trafic, de conversion, d'objectif et d'appel à l'action prises en charge.
Ajout d'outils d'expérimentation contrôlés pour comparer les variations intentionnelles de page lorsqu'elles sont disponibles.
Fonctionnalité · Amélioré
Connexions client et accès Google Ads
Un moyen plus sûr et guidé permettant aux agences de demander un accès autorisé aux clients.
Lire la mise à jour
Demandes guidées étendues d’accès aux fournisseurs et aux actifs pour les connexions des clients de l’agence.
Ajout des demandes d'accès Google Ads prises en charge aux côtés des ressources d'espace de travail éligibles.
Conservé le transfert autorisé par le client plutôt que de demander aux agences de collecter des informations d'identification réutilisables.
Fonctionnalité
Lancement de la gestion de la réputation
Demandez des avis honnêtes et, lorsque cette option est activée, gérez les opérations d'avis de Google.
Lire la mise à jour
Introduction de destinations de demande d'avis neutres via les canaux éligibles.
Ajout du mode lien uniquement pour les URL d'avis publics fournies par le commerçant sans synchronisation.
Activation de la surveillance des avis de profil d'entreprise Google et des réponses délibérées du propriétaire lorsqu'elles sont approuvées.
Fonctionnalité · Amélioré
Forms Pro, récupération, téléchargements et partage
Une révision de formulaire plus sûre, des questions plus riches et davantage de façons de partager.
Lire la mise à jour
Formulaires éligibles étendus avec contrôles de présentation, historique des versions et édition orientée récupération.
Ajout de questions de téléchargement de fichiers dans les limites configurées.
Ajout du partage public compact tout en préservant le modèle de publication explicite de première ébauche.
Fonctionnalité
Flux de travail, Power Dialer, formulaires et widget de discussion
Plus de surfaces de fonctionnement pour l'automatisation, les appels assistés, le recouvrement et les conversations sur le site Web.
Lire la mise à jour
Création étendue d'un workflow en plusieurs étapes avec déclencheurs, conditions, actions et exécutions pris en charge.
Ajout de Power Dialer pour parcourir les listes d'appels approuvées avec le contexte et les résultats des contacts.
Ajout de formulaires dédiés et d'expériences de création de widgets de discussion destinés aux clients.
Fonctionnalité · Amélioré
Audits SEO gratuits et créateurs de contenu plus riches
Audit de site limité et plus de contrôle lors de la création de travaux destinés aux clients.
Lire la mise à jour
Ajout d'une analyse limitée Spacebrain qui peut inspecter un site sans demande tierce payante.
Les résultats techniques ont été plus faciles à examiner avec les preuves des pages explorées.
Choix d'édition étendus parmi les créateurs de contenu pris en charge tout en conservant la révision du brouillon en premier.
Fonctionnalité · Amélioré
Intelligence SEO, centre de confiance SMS et connexions client
Des preuves de recherche plus larges, une préparation à la conformité de la messagerie et des demandes d'accès client sécurisées.
Lire la mise à jour
Intelligence SEO étendue pour l'exploration, la recherche de preuves, l'examen des classements, la recherche, l'autorité, la visibilité AI et le reporting.
Ajout du SMS Trust Center pour la préparation et le suivi des travaux de conformité ou d'enregistrement des opérateurs pris en charge.
Ajout des demandes de connexion structurées entre l'agence et le client et du suivi de la progression des autorisations.
Fonctionnalité · Amélioré
Préparation au webinaire et opérations de l'funnel
Des lancements plus confiants et des parcours des participants plus riches.
Lire la mise à jour
Ajout de vérifications de préparation au webinaire avant le lancement pour la configuration requise et les vérifications du cycle de vie du fournisseur.
Expériences étendues de confirmation, de salle d'attente, de direct, de rediffusion et de participants terminés.
Points de départ améliorés de l'funnel, contrôles de préparation, aperçu, cycle de vie de publication et preuves au niveau des étapes.
Fonctionnalité · Amélioré
Mots-clés et authentification protégée
Une option de sécurité plus simple pour les utilisateurs éligibles et une prévention renforcée des abus.
Lire la mise à jour
Ajout de la gestion des clés d'accès via les paramètres de sécurité du compte sur les appareils et navigateurs pris en charge.
Renforcement des voies d'inscription et de connexion du public contre les abus automatisés.
Clarification de la relation entre les mots de passe, la récupération de mot de passe et d'autres chemins d'accès au compte.
Fonctionnalité
Lancement du Gestionnaire des tâches
Un lieu partagé pour attribuer, planifier et réaliser le travail opérationnel.
Lire la mise à jour
Introduction d’espaces de travail pour les tâches personnelles et d’équipe avec des projets et des vues de planification partagées.
Ajout de vues de liste, Kanban, calendrier et chronologie sur le même travail sous-jacent.
Ajout du contexte des tâches, notamment des descriptions, des dates, des sous-tâches, des commentaires, des abonnés, des pièces jointes, des dépendances, des jalons et des travaux récurrents le cas échéant.
Caractéristique · Fondation
Formulaires, rapports, chat AI et intégration guidée
Collectez des preuves, explorez l’espace de travail et partez d’un résultat utile.
Lire la mise à jour
Introduction de formulaires pour la création, la publication, le partage et l'analyse des flux de travail de réponse avec le mappage et les destinations CRM pris en charge.
Rapports partagés étendus avec des ensembles de données, des mesures, des filtres, des visualisations, des analyses approfondies et des exportations pris en charge.
Ajout du chat AI au niveau de l'espace de travail et intégration guidée de première exécution pour parcourir les preuves et préparer un agent initial.
Amélioré · Fonctionnalité
CRM Intelligence vocale et actions de l'opérateur
Interprétez l'activité vocale dans le contexte du client et contrôlez ce que les agents peuvent faire.
Lire la mise à jour
Activité vocale connectée plus étroitement au contexte client et pipeline CRM.
Ajout de contrôles d'opérateur plus clairs pour configurer les actions des agents prises en charge et examiner les résultats.
Rassemblé les enregistrements, les analyses, la propriété et le suivi en tant que preuves distinctes pour les opérateurs.
Fonctionnalité · Amélioré
AI Copilote, webhooks et commandes d'automatisation
Travail assisté et automatisation plus délibérés sur les systèmes connectés.
Lire la mise à jour
Introduction du copilote AI pour le dessin et, avec des garde-corps enregistrés, des actions liées aux prospects sélectionnées.
Webhooks sortants étendus, ainsi que contrôle et observabilité autour des décisions automatisées.
Maintenir les décisions automatisées visibles pour les opérateurs afin qu'elles puissent être examinées dans le contexte de leur espace de travail.
Fonctionnalité · Amélioré
Sources de connaissances, récupération et contrôles de réponse
Les connaissances des agents sont devenues plus délibérées, révisables et réutilisables dans l’espace de travail.
Lire la mise à jour
Extension de la gestion des sources de connaissances approuvées, du contexte de récupération et des conseils de réponse pour les agents conversationnels.
Conservé le matériel source, les limites des réponses et les attentes en matière d'escalade visibles pour les personnes qui exploitent l'espace de travail.
Simplification de la réutilisation d'une configuration de connaissances gouvernée dans les configurations d'espace de travail d'agent et de client éligibles.
Caractéristique · Fondation
Parcours d’inscription aux webinaires
Une voie plus connectée pour transformer l’intérêt événementiel en un contexte client utile.
Lire la mise à jour
Ajout de bases pour les pages d'enregistrement de marque qui conservent les détails du inscrit avec le dossier client.
Inscription à l'événement connectée avec les rappels et le suivi qui peuvent se poursuivre après une décision de participation.
Nous avons rendu le parcours événementiel plus facile à exploiter dans le cadre d’un flux de travail client plus large.
Caractéristique · Fondation
Chemins d’funnel connectés
Les parcours de leads en plusieurs étapes ont permis d'établir un lien plus clair vers le dossier client et l'action suivante.
Lire la mise à jour
Bases étendues pour des chemins d'funnel sans code qui peuvent capturer un client avant qu'un transfert manuel ne soit nécessaire.
Contexte de conversion conservé proche de l'enregistrement CRM et du suivi qui devrait avoir lieu ensuite.
Il est désormais plus facile de considérer un funnel comme un parcours client plutôt que comme une page de campagne déconnectée.
Caractéristique · Fondation
Flux de qualification du quiz
La capture de leads basée sur des questions a commencé à guider les clients vers une prochaine étape plus pertinente.
Lire la mise à jour
Ajout de bases pour les chemins de questions, de scores et de résultats qui peuvent faire émerger la bonne recommandation pour un prospect.
Réponses et résultats du quiz connectés au contexte client utilisé lors d'un suivi ultérieur.
Rendu le résultat capturé utilisable pour le routage, la réservation, l'affectation ou un flux de travail approuvé.
Fondation · Fonctionnalité
Fondations du Power Dialer
Les équipes sortantes ont acquis une manière plus délibérée de travailler sur les listes d'appels approuvées.
Lire la mise à jour
Bases établies pour travailler à partir d'une liste d'appels approuvée avec le contexte client pertinent disponible.
Résultats d'appels connectés avec un chemin de suivi plutôt que de traiter une session de numérotation comme une activité isolée.
Conservé le dossier client et la prochaine étape opérationnelle visible par la personne qui appelle.
Fonctionnalité · Amélioré
Connaissance et automatisations des sous-comptes
Des connaissances et des opérations de flux de travail plus gouvernées dans les espaces de travail clients.
Lire la mise à jour
Opérations étendues de connaissance des agents dans les sous-comptes clients.
Opérations étendues de flux de travail et d’automatisation au sein de locataires clients gouvernés.
Amélioration du contexte opérationnel pour les équipes de l'agence prenant en charge les espaces de travail des clients.
Conception · améliorée
Parcours clients localisés
Davantage d'expériences destinées aux clients pourraient être préparées pour les paramètres régionaux pris en charge.
Lire la mise à jour
Bases de localisation étendues pour les produits pris en charge et les expériences client.
Amélioration du chemin pour présenter les pages et les communications pertinentes dans un environnement local pris en charge.
Conservé les choix linguistiques destinés au client liés à la configuration de l'espace de travail propriétaire du parcours.
Fonctionnalité · Amélioré
Enrichissement de la fiche client dans les sous-comptes
Les équipes de l'agence ont acquis plus de contexte en travaillant dans un espace de travail client.
Lire la mise à jour
Enrichissement CRM étendu au sein des sous-comptes clients gouvernés.
Conservé les dossiers des clients et les travaux d'enrichissement dans les limites de leur espace de travail prévu.
Il a été plus facile d'examiner le contexte client avant de l'utiliser dans un suivi ou une automatisation.
Fonctionnalité · Amélioré
Configuration du sous-compte client
Un moyen plus clair pour les agences de configurer et de prendre en charge des espaces de travail clients séparés.
Lire la mise à jour
Création de sous-comptes étendue, configuration et flux de support client-locataire autorisés.
Gestion améliorée de plusieurs espaces de travail sans fusionner les enregistrements, la configuration ou les connexions.
L'espace de travail du client actif est resté dégagé lorsque les équipes se déplaçaient entre les comptes.
Fonctionnalité · Amélioré
Automatisation du cycle de vie des e-mails
Des parcours d'e-mails plus délibérés autour des nouveaux prospects, des réservations, des réponses et du suivi.
Lire la mise à jour
Bases de courrier électronique déclenchées étendues autour des événements clients et du prochain message approprié.
Conservé le contact, le propriétaire et la prochaine action prévue visibles parallèlement au parcours automatisé.
Il est désormais plus facile d’examiner le contexte de communication d’un client avant que l’équipe ne poursuive la conversation.
Fonctionnalité · Amélioré
Kits de démarrage d'agence et parcours clients réutilisables
Les équipes pourraient commencer à fournir des services aux clients à partir de modèles opérationnels plus complets et reproductibles.
Lire la mise à jour
Points de départ réutilisables étendus pour les espaces de travail des clients, les parcours des leads et les structures de suivi approuvées.
Il a été plus facile d'adapter une configuration éprouvée à un client sans perdre la séparation entre ses enregistrements, sa marque et son travail.
Modèles de démarrage connectés avec les modèles, l'intégration et les contrôles de capacités déjà disponibles pour les agences éligibles.
Fonctionnalité · Amélioré
Adhésion aux sous-comptes et contrôles de capacité
Des limites plus délibérées autour de qui peut faire quoi dans un espace de travail client.
Lire la mise à jour
Ajout de contrôles plus clairs pour l'adhésion des clients, les fonctionnalités activées, les limites et le contexte de facturation.
Les agences aidées exploitent plusieurs espaces de travail clients sans fusionner leurs enregistrements ni leurs chemins d'accès.
Maintenir l'espace de travail du client responsable visible lors du déplacement entre les surfaces opérationnelles.
Fonctionnalité · Amélioré
Fondements de facturation d'agence
Plus de contrôle sur les plans clients gérés et les relations commerciales.
Lire la mise à jour
Bases de facturation d'agence élargies pour les plans clients et les relations commerciales.
Clarification de la séparation entre la facturation libre-service gérée par l'agence et prise en charge.
Connecter plus clairement le contexte de facturation à l’espace de travail client qu’il régit.
Fonctionnalité · Conception
Configuration de l'e-mail client de marque
Meilleur contrôle sur l'identité que les clients voient dans les parcours de messagerie pris en charge.
Lire la mise à jour
Ajout de contrôles plus larges de personnalisation des e-mails et de configuration de l'expéditeur destinés aux clients.
Identité de l’expéditeur connecté plus clairement avec l’espace de travail et le parcours client qu’il prend en charge.
Maintien de la livraison et de la préparation de l'expéditeur, distincts du fait de supposer qu'un e-mail a été reçu ou traité.
Fondation · Conception
Fondements de l'espace de travail client en marque blanche
Les équipes des agences ont acquis davantage de contrôle sur l’expérience opérationnelle client qu’elles offrent.
Lire la mise à jour
Des bases étendues pour que la marque, le travail client et le contexte de l'espace de travail d'un client soient distincts de ceux d'un autre compte.
Il est désormais plus facile de raisonner sur une expérience de prestation d'agence reproductible sans partager d'enregistrements ni de propriété de flux de travail.
Connecté l'expérience en marque blanche à l'espace de travail du client où se déroule son véritable travail.
Fonctionnalité · Amélioré
Configuration guidée des agents
Un chemin plus clair depuis la configuration initiale de l’agent jusqu’au lancement contrôlé.
Lire la mise à jour
Création d'agents guidée améliorée avec des étapes de configuration plus claires.
Rendu le chemin de configuration plus explicite avant que les équipes ne testent un agent avec des scénarios clients réels.
Configuration initiale connectée à l'espace de travail et au contexte opérationnel propriétaire de l'agent.
Fonctionnalité · Amélioré
Langue de l'agent et choix vocaux
Options de configuration plus appropriées pour les expériences d'agent prises en charge.
Lire la mise à jour
Choix étendus de langue et de voix pour les expériences d’agent prises en charge.
Ces choix ont été intégrés au processus délibéré de configuration de l'agent plutôt qu'après coup.
Les opérateurs sont tenus responsables de tester le comportement de la configuration choisie dans leur cas d'utilisation.
Amélioré · Fondation
Qualité des données CRM et contexte des prospects
Les dossiers clients ont obtenu un contexte plus clair pour la personne responsable de la prochaine conversation.
Lire la mise à jour
Amélioration de la façon dont les détails de la source, les entrées de qualification, la propriété et l'activité récente peuvent être examinés parallèlement à un enregistrement client.
Le CRM constitue une surface de transfert plus solide pour les agents, les opérateurs de boîte de réception, les propriétaires de réservation et les flux de travail de suivi.
Préparé le modèle d'enregistrement pour un enrichissement ultérieur et régi le travail des sous-comptes clients.
Caractéristique · Fondation
Bases du générateur d'e-mails
Les équipes disposent désormais d'un espace plus connecté pour rédiger, approuver et préparer les e-mails des clients.
Lire la mise à jour
Ajout de bases pour la rédaction d'e-mails clients personnalisés avec le contexte de l'espace de travail à portée de main.
Conservé le message modifiable et l'enregistrement client connectés plutôt que de séparer le travail de campagne du contexte CRM.
L'examen et l'approbation font partie de la préparation d'un message pour le voyage prévu.
Fonctionnalité · Amélioré · Corrigé
Modèles de workflow et fiabilité au quotidien
Configuration d'automatisation plus rapide et opérations quotidiennes plus robustes.
Lire la mise à jour
Introduction des bases de modèles de workflow pour les automatisations courantes.
Amélioration de l'exécution, de la gestion des erreurs, du comportement de récupération et résolution des problèmes de fiabilité dans les opérations pertinentes.
Il est plus facile de démarrer le travail automatisé courant à partir d'une ligne de base révisée plutôt que d'une toile vierge.
Fonctionnalité
Flux de codes promotionnels
Les actions d'abonnement et de facturation éligibles bénéficient de la prise en charge des codes promotionnels.
Lire la mise à jour
Ajout de flux de codes promotionnels éligibles pour les actions d'abonnement et de facturation applicables.
Maintien des promotions disponibles liées à l'espace de travail et au contexte commercial où elles s'appliquent.
Clarification que les écrans de forfait et de facturation restent la source de vérité pour un compte spécifique.
Caractéristique · Fondation
Flux de travail de routage et de réservation du calendrier
La qualification et la disponibilité pourraient guider un client vers le bon parcours de rendez-vous.
Lire la mise à jour
Bases de planification étendues autour de la disponibilité, du contexte client et du résultat de la réservation.
Il a été plus facile d'acheminer un client vers le calendrier, la personne ou l'étape suivante concernée en fonction des règles configurées.
Détails du rendez-vous connectés à la confirmation, aux rappels, au suivi et au dossier client.
Fonctionnalité · Amélioré
Modèles de tableaux de bord et rapports de conversion
Les équipes pourraient partir de vues utiles sur le flux de prospects au lieu de créer chaque rapport à partir de zéro.
Lire la mise à jour
Ajout de perspectives de reporting plus réutilisables concernant la source des leads, la réponse, la réservation, le mouvement du pipeline et la propriété du travail.
Maintien des rapports liés au contexte sous-jacent du client et de l'activité afin que les opérateurs puissent enquêter sur un signal plutôt que de se contenter de l'observer.
Il est désormais plus facile d'adapter les vues opérationnelles communes aux différents scénarios d'espace de travail et de livraison client.
Fonctionnalité · Amélioré
Comptes connectés et synchronisation de la boîte de réception
Comptes connectés plus fiables et flux de travail d’espace de travail partagé.
Lire la mise à jour
Amélioration du cycle de vie de connexion des comptes externes pris en charge à un espace de travail.
Amélioration de l'envoi, de la synchronisation, de la reconnexion, de la déconnexion et de l'utilisation des événements connectés entre les modules.
Clarification du contexte du compte et de l'espace de travail pour une intégration connectée.
Fonctionnalité · Amélioré
Conversations sur les canaux connectés
Davantage d'activités de messages pourraient être examinées dans un contexte d'espace de travail partagé.
Lire la mise à jour
Comportement étendu de la boîte de réception pour les messages arrivant via les canaux connectés pris en charge.
Amélioration du contexte de conversation partagée à mesure que l’activité passe d’une gestion automatisée à une gestion humaine.
Conservé l’état de la connexion et le canal sous-jacent comme preuve que les opérateurs doivent vérifier.
Fonctionnalité · Amélioré
Tableaux de bord de pipeline en direct
Davantage de signaux de prospects, de réponses, de réservations et de tâches pourraient être examinés dans une seule vue opérationnelle.
Lire la mise à jour
Bases de reporting étendues pour examiner les signaux de flux de leads sans séparer les preuves de l'espace de travail qui les possède.
Signaux opérationnels connectés avec le client, la tâche et la prochaine étape pouvant nécessiter une attention particulière.
Il est désormais plus facile de repérer où un voyage principal l'attend avant de décider comment agir.
Fonctionnalité · Amélioré
Modèles d'agent AI réutilisables
Démarrez la configuration de l'agent à partir d'une configuration réutilisable au lieu d'un canevas vierge.
Lire la mise à jour
Ajout de bases de modèles AI réutilisables au lieu d'exiger que chaque configuration démarre vide.
Il a été plus facile de transférer une structure d'agent révisée dans un nouveau cas d'utilisation d'espace de travail.
Configuration réutilisable conservée distincte des instructions finales et des garde-corps pour un agent en direct.
Fonctionnalité · Amélioré
Modèles de formulaires et parcours d'admission qualifiés
La capture de leads pourrait commencer par des questions, un routage et un suivi plus ciblés.
Lire la mise à jour
Modèles de formulaires réutilisables étendus pour les demandes de renseignements, les demandes de service, la qualification et l’accueil des clients.
Conservé les réponses soumises liées au dossier client, au propriétaire prévu et à la prochaine action approuvée.
Il a été plus facile d'utiliser une expérience de capture cohérente dans les campagnes, les pages de destination et les espaces de travail des clients.
Fonctionnalité · Amélioré
Boîte de réception de communications unifiées
Davantage de conversations avec les clients pourraient rester ensemble dans l'espace de travail.
Lire la mise à jour
Gestion étendue de la boîte de réception sur tous les canaux de communication pris en charge.
Amélioration du contexte de conversation partagée et des transitions entre la gestion automatisée et humaine.
Il est désormais plus facile de voir la conversation avec le client et la prochaine étape opérationnelle.
Caractéristique · Fondation
Capture de formulaire vers CRM
Les réponses aux formulaires pourraient commencer leur vie en tant que contexte client utile au lieu d'une soumission isolée.
Lire la mise à jour
Bases étendues pour connecter une réponse capturée au dossier client intégré.
Conservé les détails de la réponse, le contexte source et la prochaine action disponible pour une personne ou un flux de travail.
Un transfert basé sur un formulaire est devenu plus facile à examiner avant de démarrer un suivi automatisé.
Fonctionnalité · Amélioré
CRM Champs personnalisés et migration d'enregistrements
Meilleur contrôle des dossiers clients concernant le travail client partagé.
Lire la mise à jour
Champs personnalisés CRM étendus pour les attributs client spécifiques à l'entreprise.
Amélioration du mappage et de la validation des importations d'enregistrements, ainsi que des chemins d'exportation et de rapprochement pris en charge.
Les transitions entre les dossiers clients ont été plus faciles à examiner avant qu'elles ne soient utilisées dans un flux de travail.
Caractéristique · Fondation
Fondements de la boîte de réception
Un espace partagé pour examiner et répondre aux conversations des clients.
Lire la mise à jour
Ajout des bases de la boîte de réception pour examiner et répondre aux conversations des clients dans une seule vue d'espace de travail.
Conservé le dossier client et le contexte de conversation pertinent à proximité de la surface de réponse.
Création d'un point de départ plus clair pour un suivi responsable lorsqu'une conversation a besoin d'un propriétaire.
Amélioré · Fonctionnalité
Connaissances gérées pour les agents conversationnels
Plus de confiance dans les informations qu’un agent peut utiliser lors d’une interaction client.
Lire la mise à jour
Bases de connaissances gérées étendues pour les agents conversationnels.
Simplification de l'organisation des informations approuvées dans le cadre de la configuration de l'agent.
La préparation des connaissances a été distincte de l'hypothèse selon laquelle un agent réel a toujours la bonne réponse.
Amélioré · Fonctionnalité
Rappels de rendez-vous et chemins de récupération
Les flux de travail de réservation ont bénéficié d'une préparation, de rappels et des étapes suivantes plus délibérées lorsque les plans changeaient.
Lire la mise à jour
Élargissement du parcours opérationnel autour d'un rendez-vous confirmé, de la confirmation client en passant par la préparation et le suivi.
Conservé le contexte des rappels, des replanifications, des non-présentations et du propriétaire connectés à la réservation et au dossier client, le cas échéant.
Préparation du calendrier et des surfaces d'automatisation pour les capacités de routage qui ont suivi plus tard dans l'année.
Amélioré
Visibilité du crédit d'utilisation
Les opérateurs ont acquis une vision plus claire de la consommation pertinente de l’espace de travail.
Lire la mise à jour
Amélioration de la visibilité du crédit d’utilisation pour les opérateurs qui surveillent la consommation.
Contexte d'utilisation connecté plus clairement à l'espace de travail actif et à ses fonctionnalités activées.
Conservé les détails du forfait, de la facturation et de l'utilisation actuelle du produit comme source de vérité pour la disponibilité.
Fonctionnalité · Amélioré
Notifications d'espace de travail en temps réel
Les changements et activités pertinents sont devenus plus faciles à remarquer pour les équipes.
Lire la mise à jour
Ajout de notifications en temps réel pour les modifications et activités pertinentes de l'espace de travail.
A donné aux opérateurs un signal plus clair indiquant que le travail pourrait nécessiter une révision ou une prochaine action.
Conservé les notifications comme prompts à examen plutôt que comme preuve qu'une tâche en aval était terminée.
Caractéristique · Fondation
Workflows de récupération des appels manqués
Un appel sans réponse pourrait déclencher un chemin plus clair vers une conversation client utile.
Lire la mise à jour
Ajout de bases pour accuser réception d'un appel sans réponse et capturer le contexte nécessaire pour poursuivre la conversation.
Relié le chemin de récupération à la qualification, à la réservation, au transfert humain ou au travail de suivi approuvé.
Conservé l'activité de récupération attachée au dossier client plutôt que de le perdre dans un fil de discussion autonome.
Fonctionnalité
Actions des agents prenant en charge le calendrier
Les agents pourraient travailler avec la disponibilité des rendez-vous et les flux de réservation.
Lire la mise à jour
Ajout d'actions tenant compte du calendrier pour la disponibilité des rendez-vous et les flux de réservation pris en charge.
Contrôles de disponibilité connectés et travail de réservation vers les ressources d'espace de travail appropriées.
Placer la planification dans le même contexte opérationnel que les appels et le suivi.
Fonctionnalité · Amélioré
Opérations d'appels entrants
Plus de contrôle sur la façon dont les appels entrants associés à l’espace de travail sont traités.
Lire la mise à jour
Comportement d'appels entrants étendu pour les appels associés aux ressources de l'espace de travail.
Amélioration du parcours opérationnel depuis un appel entrant jusqu'à son traitement et son suivi prévu.
L'expérience vocale est restée connectée au modèle d'espace de travail plus large.
Amélioré
Enregistrements et preuves d'appel
Des enregistrements d'appels plus utiles pour l'examen et les décisions de l'étape suivante.
Lire la mise à jour
Amélioration des flux d’enregistrement et de preuves d’appels pour examen et suivi.
Il est désormais plus facile d'utiliser le contexte d'appel enregistré pour décider de ce qui doit se passer ensuite.
Preuve d'appel conservée distincte de l'achèvement supposé des travaux en aval.
Caractéristique · Fondation
Événements vocaux dans les workflows
Les événements client et les appels sont devenus des éléments constitutifs d’une automatisation reproductible.
Lire la mise à jour
Création d'un flux de travail étendu afin que les événements client et d'appel pris en charge puissent déclencher des opérations reproductibles.
Des résultats vocaux connectés avec une surface d’automatisation plus large.
Création d'une base plus solide pour des transferts structurés après un appel.
Fondation · Amélioré
Modèles de flux de travail et chemins de fonctionnement réutilisables
Les équipes ont commencé à réutiliser des modèles délibérés pour l’étape suivante au lieu de reconstruire le suivi de routine à partir de zéro.
Lire la mise à jour
Les premiers modèles de flux de travail rassemblaient un événement, une décision, un propriétaire et un résultat client dans une structure reproductible.
Le travail a établi une base pour les modèles ultérieurs concernant la réponse aux leads, la réservation, le transfert des agents et la livraison aux clients.
Cela a rendu le travail opérationnel commun plus facile à expliquer, tester et adapter sans cacher les décisions importantes.
Amélioré · Fonctionnalité
Préparation aux appels connectés
Un chemin de configuration plus clair entre les agents vocaux, les ressources d’appel et les intégrations.
Lire la mise à jour
Connexions améliorées entre les agents vocaux, les ressources d’appel de l’espace de travail et les intégrations de prise en charge.
Préparation aux appels et comportement de configuration étendus pour les espaces de travail pris en charge.
Il est désormais plus facile d'évaluer si un espace de travail est prêt pour le flux de travail d'appel prévu.
Fonctionnalité · Amélioré
Essais d’espace de travail et évaluation du plan
Plus de contexte pour les équipes évaluant les modules activés avant de s'engager.
Lire la mise à jour
Ajout d’un espace de travail et de flux d’abonnement compatibles avec les versions d’évaluation.
Contexte d'intégration amélioré pour les équipes évaluant les modules activés.
Évaluation du plan connecté plus clairement avec la configuration de l'espace de travail actif.
Caractéristique · Fondation
AI Manuels de qualification de réceptionniste
Les tâches d'appels entrants courantes ont permis d'obtenir des questions, des règles de routage et des attentes de transfert plus claires.
Lire la mise à jour
L'équipe a façonné des parcours conversationnels réutilisables pour l'admission, la qualification, la réservation et le transfert en fonction des besoins des entreprises de services.
Chaque chemin conservait les réponses de l’appelant et la prochaine action prévue proche du contexte du client et de l’espace de travail.
Ces premiers playbooks ont éclairé les modèles et la configuration guidée des agents qui ont suivi.
Fondation · Amélioré
Fondations d'activité CRM
Contexte client et prospect plus structuré dans l’espace de travail.
Lire la mise à jour
Enregistrements CRM étendus et données utilisées pour organiser l'activité des clients et des prospects.
Amélioration de la relation entre les contacts, l'activité d'appel et l'étape suivante.
Création d'un dossier opérationnel plus clair pour la sensibilisation et le suivi.
Caractéristique · Fondation
Campagnes de sensibilisation contrôlées
Une manière plus délibérée de travailler auprès d’audiences approuvées.
Lire la mise à jour
Ajout de bases de sensibilisation orientées campagne pour des audiences contrôlées de clients et de prospects.
Les campagnes connectées fonctionnent avec les enregistrements clients, l'activité d'appel et le suivi.
A donné aux opérateurs une surface plus structurée pour des opérations de sensibilisation reproductibles.
Fonctionnalité · Amélioré
Abonnements et contrôles d'utilisation
Plus de visibilité et de contrôle pour les opérateurs de l’espace de travail.
Lire la mise à jour
Contrôles d'abonnement et d'utilisation étendus pour les opérateurs d'espace de travail.
Amélioration de la connexion entre les paramètres commerciaux et l'espace de travail actif.
Les opérations liées au plan sont devenues plus faciles à comprendre ainsi que les fonctionnalités activées.
Fondation · Amélioré
Accès au compte et récupération
Bases plus complètes de création, de connexion, de récupération et de session.
Lire la mise à jour
Création de compte étendue, connexion, récupération et flux liés aux sessions.
Établissement d'une base plus solide pour la propriété de compte individuel plutôt que pour l'accès partagé.
Préparé l'espace de travail pour une collaboration d'équipe consciente des rôles.
Fondation · Fonctionnalité
Disponibilité du calendrier et réservation d'itinéraires
La planification des rendez-vous a commencé à devenir une décision connectée, et non un lien autonome.
Lire la mise à jour
Les premiers travaux sur le calendrier ont intégré la disponibilité, la qualification, le propriétaire prévu et le contexte du client dans le parcours de réservation.
La conception a pris en compte la manière dont les rendez-vous confirmés, les rappels, le suivi et un plan modifié doivent rester connectés.
Cela a établi l'orientation de la planification, qui s'est ensuite étendue aux flux de travail de routage du calendrier et de réservation.
Fondation · Amélioré
Séparation de l'espace de travail
Une limite de locataire plus claire pour les enregistrements et la configuration.
Lire la mise à jour
Séparation améliorée entre les espaces de travail afin que les enregistrements et la configuration restent dans le locataire prévu.
Établissement de l'espace de travail actif en tant que contexte important pour les données et les connexions des clients.
Ambiguïté réduite dans les opérations multi-espaces de travail.
Caractéristique · Fondation
Invitations d'équipe et collaboration
Amenez vos coéquipiers dans le bon espace de travail avec un accès plus délibéré.
Lire la mise à jour
Ajout d'invitations de membres et de contrôles de collaboration sensibles aux rôles.
Établissement des bases de navigation dans l'espace de travail partagé et d'administration d'équipe.
La gestion de la propriété et des accès est devenue plus claire pour les équipes en pleine croissance.
Fondation · Fonctionnalité
Générateur et tests d'agent vocal
Les premiers outils de base pour concevoir et évaluer des agents conversationnels.
Lire la mise à jour
Ajout d'expériences de test et de configuration d'agent vocal de base.
A donné aux équipes un point de départ pour créer un comportement de conversation téléphonique reproductible.
Mise en place de tests contrôlés dans le cadre de la préparation d'un agent au trafic réel.
Fondation · Fonctionnalité
Numéros de téléphone et opérations d'appel
Les premiers contrôles téléphoniques pour les scénarios de clients entrants et sortants.
Lire la mise à jour
Contrôles établis des numéros de téléphone et des appels pour les scénarios entrants et sortants.
Opérations téléphoniques connectées avec un espace de travail et un modèle d'intégration plus larges.
Création d'une base pour la configuration des agents autour du contexte d'appel prévu.
Caractéristique · Fondation
Enregistrements d'appels, transcriptions et analyses
La couche de preuves permettant d’examiner ce qui s’est passé lors d’un appel client.
Lire la mise à jour
Ajout de bases de produits pour les enregistrements d'appels, les transcriptions et l'analyse post-appel.
Il est désormais possible d'examiner les preuves de conversation après une interaction avec un agent ou un opérateur.
Création d'une base pour un suivi éclairé plutôt que de compter uniquement sur le résultat d'un appel.
Fondation · Conception
Conversation partagée et prototype de transfert
Les messages, le contexte du client et le prochain propriétaire ont commencé à être regroupés dans une seule vue fonctionnelle.
Lire la mise à jour
L'équipe a exploré un espace commun pour examiner les conversations des clients en plus de leur historique, de leur statut et de leur suivi.
Un comportement de transfert précoce axé sur la préservation du contexte du client lorsque le travail est transféré d'un agent à une personne ou une équipe.
Cela est devenu la base du travail sur la boîte de réception et les communications unifiées publié plus tard.
Fondation · Conception
Enregistrements CRM et prototype de pipeline
Le contexte client et les premières étapes de progression ont été regroupés sur une seule surface de travail.
Lire la mise à jour
Le produit du nom précédent a introduit un dossier client, des étapes de progression visibles et l'action suivante dans le même modèle opérationnel initial.
Ce prototype a donné à l'équipe un espace commun pour explorer le contexte client avant que les fondations ultérieures de CRM ne soient étendues.
Cela a marqué le début de la direction de l'enregistrement et du pipeline appliquée aux versions ultérieures de Spacebrain.
Fondation · Fonctionnalité
Scénarios d'agent et tests contrôlés
Les premiers comportements conversationnels ont été façonnés autour de scénarios définis et d’examens.
Lire la mise à jour
L'équipe a exploré les prompts, les chemins d'appel et les points d'escalade nécessaires à une conversation client utile.
Des tests contrôlés ont permis d'examiner le comportement des agents avant de l'étendre à l'expérience du constructeur dédié.
Ce travail a établi la discipline derrière les capacités d'agent vocal qui ont suivi en septembre.
Fondation · Amélioré
Configuration de l'espace de travail et contexte de fonctionnement
Le premier produit a acquis une place plus claire pour le travail et la configuration du client.
Lire la mise à jour
Le produit du nom précédent séparait le contexte client, les décisions de configuration et le travail actif dans un modèle d'espace de travail plus délibéré.
Cela a établi le contexte opérationnel qui a ensuite pris en charge l’accès aux comptes, la collaboration en équipe et la séparation de l’espace de travail.
Il s’agissait d’une étape fondamentale vers l’organisation du travail des clients à mesure que le produit se développait.
Conception · Fondation
Présentation de Spacebrain
Changement de marque en Spacebrain.
Lire la mise à jour
Spacebrain est devenu la nouvelle identité de notre système d'exploitation connecté.
Le produit a rapproché la capture de la demande, le contexte client, l’automatisation du suivi et le travail opérationnel.
L'historique de développement avant cette date fait toujours partie de l'histoire du produit.
Fondation · Amélioré
Préparation du produit et garanties de fonctionnement
Le produit connecté a été préparé pour des opérations réelles plus fiables.
Lire la mise à jour
Le travail sur les produits a renforcé les voies de récupération, les limites opérationnelles et le modèle de propriété autour du travail client connecté.
L'équipe s'est attachée à rendre les opérations de routine plus fiables.
Fondation · Conception
Espaces de travail d’agence et fondations en marque blanche
Les premiers travaux multi-clients ont commencé à séparer le système d’exploitation de chaque client du processus de livraison de l’agence.
Lire la mise à jour
Le développement de produits a exploré des espaces de travail client distincts, le contexte client et la propriété de la livraison.
La fondation a permis de réfléchir à des expériences client de marque sans mélanger les dossiers ni travailler activement entre les comptes.
Fondation · Amélioré
Prototype d'intégration système
Le contexte client, les résultats des agents et les tâches opérationnelles ont commencé à partager un flux commun.
Lire la mise à jour
Le travail produit connectait le contexte client, les résultats des agents et l'action suivante dans le même flux opérationnel.
Le prototype était axé sur la continuité entre les conversations, les enregistrements, le suivi et la personne responsable du travail.
Fondation · Conception
Conception de décisions de flux de travail
Le premier système a commencé à rendre explicite le pourquoi et le quand du suivi.
Lire la mise à jour
Le travail de développement a exploré les points de décision, la propriété et une prochaine action reproductible autour des événements clients.
L’objectif était de rendre le travail révisable au lieu de cacher des transferts importants dans un processus informel.
Fondation · Fonctionnalité
Fondements du cycle de vie des e-mails
Le travail en début de cycle de vie a permis de relier un événement client au prochain e-mail ou suivi délibéré.
Lire la mise à jour
Le développement de produits a exploré la communication déclenchée autour d'un prospect, d'une réservation, d'une réponse ou d'un transfert.
L’objectif était de garder connecté le message, le dossier client, la personne responsable et la prochaine action.
Fondation · Fonctionnalité
Fondements du workflow et de l’automatisation
Les prochaines étapes reproductibles commencent à prendre forme autour des événements clients.
Lire la mise à jour
Les premiers travaux sur les flux de travail ont exploré comment un événement client pouvait créer une action suivante propriétaire et reproductible.
L’accent était mis sur la connexion des déclencheurs, des décisions et du suivi plutôt que de laisser les transferts en mémoire.
Ces fondations ont éclairé les capacités d’automatisation qui ont suivi.
Fondation · Conception
Modèle de pipeline client
Les progrès des clients ont désormais un chemin plus clair et partagé, du signal au résultat.
Lire la mise à jour
Le travail sur le produit a exploré les étapes visibles, la propriété et une prochaine étape explicite pour chaque client.
Le modèle émergent a permis de mieux comprendre où attendait le travail et qui devait agir ensuite.
Fondation · Conception
Pages de destination et chemins d’funnel
Les points d’entrée de la campagne ont commencé à relier la conversion d’un visiteur à une prochaine étape utile.
Lire la mise à jour
Le travail sur le produit a exploré des pages ciblées de capture de leads, des parcours en plusieurs étapes et des enregistrements clients tenant compte de la source.
Le premier modèle associait une conversion à la qualification, à la propriété, à la réservation ou au suivi plutôt qu'à une soumission de formulaire déconnectée.
Fondation · Conception
Cartes de parcours client et conception de scène
Un modèle plus clair pour la décision, le propriétaire et la prochaine étape à chaque instant client.
Lire la mise à jour
Le travail produit a cartographié les moments où un client est passé de l'intérêt initial à la qualification, à la réservation et au suivi.
L’objectif sous-jacent était de rendre la décision et le transfert visibles à chaque transition, avant que ces moments ne deviennent un pipeline opérationnel.
Fondation · Conception
Conception de la chronologie des conversations
La première expérience a commencé à préserver le contexte derrière une réponse client.
Lire la mise à jour
Le travail de développement a exploré une chronologie où l'historique des clients, les messages et les décisions pouvaient être compris ensemble.
L’intention était d’éviter qu’une conversation ne devienne une impasse lorsque les responsabilités changeaient de mains.
Fondation · Fonctionnalité
Qualification des rendez-vous et parcours de réservation
Le premier produit a commencé à traiter la réservation comme un résultat connecté et non comme un lien de calendrier isolé.
Lire la mise à jour
Le travail sur le produit a exploré les questions, le routage, la propriété et la prochaine étape disponible qui déterminent si un client doit réserver.
Le flux prévu préservait le contexte de conversation et de qualification de la personne recevant le rendez-vous.
Fondation · Amélioré
Conversations et contexte de suivi
La conversation commence à devenir une partie du dossier client et non une impasse.
Lire la mise à jour
Les premiers travaux ont exploré la nécessité de garder le contexte de conversation à la disposition de la personne ou du flux de travail responsable de la réponse.
Le suivi a été traité comme une action suivante liée à l’historique du client, plutôt que comme un rappel isolé.
C'est devenu un principe clé derrière la boîte de réception, CRM, et les expériences de tâches qui ont suivi.
Fondation · Amélioré
Tests d'agents et transferts humains
Les premiers travaux d’agent définissaient l’utilité de l’automatisation pour une personne.
Lire la mise à jour
Le travail sur le produit a exploré les tests d'agents contrôlés, le comportement de repli et les voies de remontée claires.
Le modèle de produit traitait l’humain responsable de l’action suivante dans le cadre d’une expérience d’agent efficace.
Fondation · Fonctionnalité
Fondements des agents vocaux et du contexte d'appel
Les premiers agents ont commencé à intégrer le résultat d'un appel client dans le dossier client partagé.
Lire la mise à jour
Le développement du produit a exploré comment le contexte de l'appelant, les résultats de la conversation et les preuves d'appel utiles pouvaient être capturés ensemble.
L'accent était mis sur le fait que le résultat d'un appel reste utile à l'équipe responsable de la prochaine interaction client.
Fondation · Fonctionnalité
Instructions de l'agent et connaissances approuvées
Les premiers travaux sur les agents conversationnels définissaient la manière dont un agent devait utiliser les connaissances métier approuvées.
Lire la mise à jour
Le développement du produit a exploré la manière dont les agents pouvaient utiliser un contexte approuvé, des instructions claires et un langage spécifique à l'entreprise lors d'une interaction client.
Le travail visait à donner à un agent des limites fiables pour ses réponses avant de concevoir des flux de voix et de transfert plus larges.
Ces premiers apprentissages ont été transposés dans les fonctionnalités vocales et AI publiées plus tard en 2025.
Fondation · Conception
Propriété et autorisations de l'espace de travail
Le premier modèle de produit commençait à distinguer la responsabilité de l'accès partagé.
Lire la mise à jour
Le travail de développement a exploré comment le contexte client et les prochaines étapes pouvaient rester visibles pour la bonne personne ou la bonne équipe.
L’accent était mis sur la responsabilisation des transferts sans perdre l’historique nécessaire à la poursuite du travail.
Fondation · Fonctionnalité
Suivi propriétaire et fondations de tâches
L'engagement client suivant a commencé à devenir un travail qu'une personne spécifique pouvait voir et réaliser.
Lire la mise à jour
Le développement de produits a exploré les tâches détenues, un statut clair et le contexte client nécessaire pour faire avancer un engagement.
Le premier modèle prenait en charge un transfert plus responsable entre les équipes qu'un rappel non structuré ou une boîte de réception partagée seul.
Fondation · Conception
Travail partagé et transferts responsables
Le premier modèle de produit commence à rendre explicite l’appropriation de l’étape suivante.
Lire la mise à jour
Le travail produit vise à rendre une promesse client, une mission ou un suivi visible à la bonne personne.
Le modèle émergent liait le travail à son contexte, y compris le client, la conversation et le résultat attendu.
Cela est devenu une base importante pour les capacités ultérieures d’équipe, de tâches et de flux de travail du produit.
Fondation · Conception
Modèle de données d'enregistrement client
La première direction CRM reliait le dossier client au travail qui l'entoure.
Lire la mise à jour
Le travail produit a cartographié ensemble les informations client, le contexte de la conversation, le travail opérationnel et la prochaine action.
L’objectif était un enregistrement partagé utilisable plutôt que des champs isolés ou des outils clients déconnectés.
Fondation · Fonctionnalité
Capture de leads et admission CRM
Les premières demandes de renseignements et réponses aux formulaires ont commencé à entrer dans le dossier client partagé avec leur source intacte.
Lire la mise à jour
Le travail sur le produit a exploré la capture des détails du client et du contexte source dans le même enregistrement utilisé pour le suivi.
La fondation a relié une demande entrante à la qualification, à l'appropriation et à l'action suivante plutôt que de la laisser dans un outil autonome.
Fondation
Début de la conception du CRM
Un système partagé pour le contexte client prend forme.
Lire la mise à jour
Les travaux sur les produits début 2025 ont établi l'orientation de conception CRM : un dossier client partagé au lieu d'outils et d'un contexte fragmentés.
La fondation a lié les informations client, les conversations, le travail opérationnel et la prochaine action autour de cet enregistrement.
Fondation · Amélioré
Gouvernance des connaissances des agents et transfert humain
Les premiers travaux de connaissance indiquaient clairement ce qu'un agent pouvait répondre, quand il devait s'arrêter et comment une personne pouvait poursuivre son travail.
Lire la mise à jour
L'équipe a affiné les limites de réponse, les conseils d'escalade et le contexte de l'opérateur nécessaire après une conversation automatisée.
La connaissance était traitée comme un actif opérationnel comportant des sources, des règles et un chemin de retour utile vers une personne, et non comme une collection de documents statiques.
Ces principes ont été repris dans le Knowledge Hub ultérieur, les agents conversationnels et les expériences partagées de la boîte de réception.
Fondation · Fonctionnalité
Sources de base de connaissances et mise à la terre des agents
Les premiers travaux de base de connaissances reliaient le matériel source approuvé aux réponses qu'un agent pouvait utiliser.
Lire la mise à jour
Le travail sur le produit a exploré la manière dont les politiques, les informations sur les services et les directives opérationnelles pouvaient être organisées pour une utilisation conversationnelle.
L'approche a permis de garder le matériel source, le contexte de récupération et une action suivante sûre à proximité.
Cela a jeté les bases des sources de connaissances et des contrôles des agents qui ont suivi.
Fondation · Fonctionnalité
Expériences de réponses augmentées par récupération
L'équipe a testé comment un contexte ancré pouvait rendre les conversations automatisées avec les clients plus utiles.
Lire la mise à jour
Les premières expériences RAG associaient une question entrante au contexte approuvé le plus pertinent plutôt que de s'appuyer sur une réponse générique.
Le travail s'est concentré sur la pertinence, les limites de réponse et le fait de savoir quand demander plus de contexte ou confier la tâche à une personne.
Il a établi la direction de récupération qui est ensuite devenue partie intégrante des connaissances des agents gérés de la plateforme.
Fondation · Fonctionnalité
Les fondations de flux de travail connectées prennent forme
Les premières parties d'un système client partagé se réunissent.
Lire la mise à jour
Les premiers développements de produits se sont concentrés sur le maintien du contexte client, du travail et de la prochaine action dans un seul endroit connecté.
Le modèle connecté a réuni les progrès des clients et le travail opérationnel dans le même flux.
Fondation · Conception
Pipeline CRM et propriété du client
Les dossiers des clients ont commencé à comporter des progrès visibles, une propriété et une prochaine étape délibérée.
Lire la mise à jour
Le premier modèle CRM réunissait l’activité, le statut et la personne responsable d’un client dans la même vue opérationnelle.
L’objectif était de rendre les transferts et les mouvements du pipeline explicables plutôt que de laisser le travail des clients dans des outils déconnectés.
Cette direction de conception a ensuite informé les enregistrements, les tâches, les tableaux de bord et l'automatisation CRM.
Fondation · Fonctionnalité
Dossiers clients et calendriers d’activité
Le produit est passé d’un résultat d’appel à une vision durable de la relation client.
Lire la mise à jour
Les premiers travaux de CRM associaient les informations de contact, le contexte de la conversation, les notes et l'action suivante autour d'un dossier client partagé.
Le calendrier permettait au nouveau propriétaire de comprendre plus facilement ce qui s'était passé avant de reprendre les travaux.
Ce fut le début du modèle de contexte client connecté qui prit plus tard en charge les appels, les formulaires, les messages, les réservations et les tâches.
Fondation · Amélioré
Examen des appels et capture des résultats
Les premiers travaux vocaux ont rendu une conversation client utile une fois terminée.
Lire la mise à jour
Le produit a commencé à conserver la raison principale d'un appel, son résultat et la prochaine action prévue pour examen.
Cela a aidé les opérateurs à tester si une interaction vocale était utile au lieu de considérer un appel terminé comme la fin du flux de travail.
Le travail a ensuite informé les enregistrements, les transcriptions, l'analyse, le contexte CRM et l'automatisation déclenchée par la voix.
Fondation · Fonctionnalité
Scénarios et configuration d'agent vocal
La direction initiale de l'agent vocal s'est étendue à des tâches définies, des prompts et des conversations de test.
Lire la mise à jour
L'équipe a exploré les chemins conversationnels pour le travail entrant courant : réponse, qualification, acheminement, réservation et escalade.
Le travail de configuration visait à donner à chaque agent une tâche claire et à rendre son comportement révisable avant de lui confier une demande en direct.
Ces idées sont devenues la base du générateur d'agent vocal et de la configuration guidée qui a suivi sous Spacebrain.
Fondation
Fondations des agents vocaux
Les premiers travaux sur le produit visaient à rendre un appel client entrant utile dès la première réponse.
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Le produit a commencé par des expériences d'agent conversationnel pour répondre aux appels, comprendre une demande et décider de l'étape suivante.
La question centrale était d’ordre pratique : un client pouvait-il recevoir une réponse immédiate et utile alors que son contexte restait disponible pour l’entreprise ?
Cela a établi la direction de la voix et de la réponse du produit.
Fondation
Le travail du produit commence
Les fondations du produit sont en cours.
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C'est le début de l'historique documenté du produit Spacebrain.