Un bon suivi inclut l’écoute.
Après une étape de service, une demande de retour claire permet de poursuivre la conversation. Gardez la réponse et tout suivi visible pour l’équipe.
Plate-forme/Gestion de la réputation
Faire des commentaires partie de la relation.
Connectez une demande de commentaires à un jalon client. Gérez la séquence, attribuez le travail de réponse et conservez l'historique disponible pour la prochaine conversation.
Spacebrain Gestion de la réputation
Spacebrain Reputation Management coordonne les flux de commentaires des clients et de demandes d’avis. Déclenchez une demande après une étape client choisie, conservez les commentaires avec l'historique du client et attribuez une réponse ou un travail de suivi à un propriétaire. La publication externe disponible dépend de la connexion prise en charge.
Voir les commentaires. Suivez-le.
Rassemblez les avis et demandes d'avis connectés dans le même espace de travail, avec les informations dont votre équipe a besoin pour répondre.
Voir la photo de l'avis
Examinez la note moyenne, la répartition des notes, le sentiment et le taux de réponse sur les emplacements connectés. Filtrez le flux de révision pour les travaux qui nécessitent une réponse.
Demandez après le bon jalon
Envoyez une demande par SMS ou par e-mail, ou créez une séquence de demande en plusieurs étapes. Utilisez le lien d'avis pour l'emplacement de l'entreprise connectée.
Explorer le flux de travailVérifiez le résultat enregistré
Suivez les demandes qui ont été envoyées, cliquées, échouées ou supprimées. Attribuez des tâches de suivi tout en gardant à l’esprit le contexte du client.
Explorer le flux de travailCOMMENT ÇA MARCHE
Comment ça marche
- 01
Choisir
Identifiez le moment où le client est le moment où une demande est appropriée.
- 02
Demander
Envoyez les commentaires approuvés ou la demande d'examen avec une prochaine étape claire.
- 03
Revue
Gardez la réponse et le contexte du client ensemble pour le bon propriétaire.
- 04
Répondre
Attribuez la réponse, résolvez le suivi et apprenez du résultat.
Demandez pendant que l'expérience est fraîche.
Achèvement du service
Demandez des commentaires après un rendez-vous, un travail, une livraison ou une étape d'assistance.
Récupération du client
Acheminez les commentaires concernant un propriétaire clair avant qu'il ne devienne un problème de service non résolu.
Opérations commerciales locales
Donnez à chaque emplacement un flux de travail de demande et de réponse répétable tout en conservant le contexte du client local.
Rapports du client
Gardez les tâches de réputation et leur statut visibles en plus du travail de livraison plus large du client.
Suivi des témoignages
Identifiez des commentaires solides qui méritent un suivi ou une conversation d'étude de cas approuvée par le client.
Responsabilité de l'équipe
Rendez le travail d'examen et de réponse explicite, propre et mesurable au lieu de compter sur une boîte de réception partagée.
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Questions et réponses
Des réponses pratiques pour planifier le travail.
Qu'est-ce que la gestion de la réputation dans Spacebrain ?
La gestion de la réputation aide les équipes à coordonner les flux de travail des commentaires des clients et de demande d'examen, à garder le contexte client connexe disponible et à attribuer le travail de réponse ou de suivi au bon propriétaire.
Les commentaires peuvent-ils lancer une automatisation ?
Oui. Utilisez un jalon client ou un feedback soumis pour lancer une demande, une affectation, une notification ou un flux de travail de suivi approuvés.
Spacebrain publie-t-il des avis sur toutes les plateformes tierces ?
Utilisez Spacebrain pour coordonner le flux de travail des demandes et des réponses. Confirmez toute exigence de publication ou de connexion spécifique à la plate-forme dans les paramètres d'intégration avant de la promettre aux clients.
Les agences peuvent-elles gérer les flux de travail de réputation pour les clients ?
Oui. Créez un flux de travail reproductible pour le service client, puis conservez les commentaires, le travail de réponse, les contacts et le contexte de rapport de ce client dans leur propre espace de travail.
Comment une équipe doit-elle gérer les commentaires négatifs ?
Acheminez-le rapidement vers un propriétaire responsable, examinez le contexte du client et suivez le processus de récupération et de réponse au service approuvé par l'entreprise.