Planifier le message
Utilisez la gestion des médias sociaux pour le travail de contenu, de campagne et de publication qui crée la conversation.
Explorer le flux de travailDÉCLENCHEUR → CONVERSATION → RÉSULTAT
Plate-forme / Social Automation
Donnez à l’intérêt social une prochaine étape utile.
Poursuivez la conversation après un commentaire ou un message Instagram. Partagez la ressource pertinente, demandez les détails dont vous avez besoin et donnez à votre équipe le contexte pour assurer le suivi.
CanalInstagram · Compte connecté
DétenteUn commentaire ou un message correspondant
ConversationPartagez le guide demandé
Détails du prospectRecueillir les informations pour le suivi
Prochaine étapeConsulter le dossier client
Planifiez la conversation derrière la publication.
Connectez un compte Instagram éligible, choisissez un déclencheur et construisez la réponse autour de ce que la personne a demandé.
Choisissez le compte et déclenchez
Sélectionnez le compte connecté et un commentaire ou un événement de message disponible. Définissez les conditions de correspondance pour la publication ou la conversation prévue.
Écrivez le prochain échange utile
Préparez la réponse, le lien vers la ressource ou les questions. Gardez la conversation pertinente par rapport à ce que la personne a demandé.
Décidez où le travail continue
Choisissez les détails du prospect à collecter ou la prochaine étape de suivi. Expliquez clairement quand l'équipe doit prendre le relais.
Test avant activation
Essayez un exemple de requête via votre flux configuré. Vérifiez le déclencheur, la réponse et l'enregistrement résultant avant de l'utiliser pour les demandes des clients.
Voyez la conversation prendre forme.
Choisissez un scénario pour explorer un exemple de déclencheur, de conversation et de résultat. Ces exemples illustratifs ne connectent pas de compte ni n’envoient de message.
Gardez le parcours client plus large à portée de main.
Connectez la conversation Instagram aux outils que votre équipe utilise avant et après.
Continuer la relation
Passez en revue le contexte client capturé et le suivi que votre équipe doit effectuer.
Explorer le flux de travailConnectez la prochaine action
Utilisez les actions disponibles dans Automatisations pour poursuivre le travail client après la conversation sociale.
Explorer le flux de travailAvant de commencer
Quelle chaîne cette page décrit-elle ?
Instagram automatisation des commentaires et des messages. Les déclencheurs et actions disponibles dépendent du compte connecté et des options de flux dans votre espace de travail. D'autres réseaux sociaux ont leurs propres capacités.
Est-ce le calendrier de publication sociale ?
Non. Social Media Management gère la planification et la publication. Social Automation gère les flux de conversation qui continuent à partir d'un commentaire ou d'un message Instagram.
Les exemples envoient-ils un vrai message ?
Non. Les scénarios interactifs sont illustratifs. Ils ne connectent pas votre compte, ne contactent pas une personne et ne créent pas d'enregistrement CRM en direct.
De quoi ai-je besoin avant d’activer un flux ?
Utilisez un compte connecté éligible et les autorisations d’espace de travail requises. Passez en revue le déclencheur pris en charge, le contenu du message, les liens, le suivi et tout plan ou condition d'utilisation applicable, puis testez le chemin configuré.
Chaque conversation peut-elle se dérouler sans personne ?
Donnez aux demandes en dehors du flux configuré un transfert humain. Votre compte connecté, les actions disponibles et les règles du fournisseur déterminent quels échanges peuvent s'exécuter automatiquement.
Connectez la réponse à la raison pour laquelle quelqu'un vous a contacté.
Un commentaire demandant un guide nécessite une réponse différente d’un message concernant un rendez-vous. Construisez le flux autour de cette intention initiale. Le point de départ utile est la ressource, la réponse ou la prochaine question à laquelle la personne s'attend après avoir interagi avec la publication.
Pour une demande de ressource, partagez le lien et expliquez ce qu'il contient. Pour une demande de service, demandez les détails nécessaires pour continuer. Pour une question de réservation, utilisez la destination de réservation concernée et expliquez le rendez-vous. Chaque échange doit rapprocher la personne de la réponse qu’elle cherche.
Attribuez aux demandes en dehors du flux préparé un propriétaire clair. Une personne qui pose des questions sur un projet inhabituel peut avoir besoin d'un coéquipier pour lire la conversation et répondre. Conserver ensemble la demande initiale et les détails collectés facilite ce transfert et évite au client de recommencer.