Les messages de rappel doivent aider une personne à y assister, pas à fabriquer de l'anxiété. La confirmation prouve que l'enregistrement a fonctionné. Les messages ultérieurs restaurent le contexte, font surface la logistique et peuvent donner au participant une petite valeur qui rend la session plus utile. Gardez les lignes d'objet précises, identifiez l'expéditeur, incluez les contrôles de désabonnement requis pour les e-mails commerciaux et honorez les préférences entre les outils.
Utiliser les messages pour restaurer le contexte et la préparation
- Planifier la séquence de messages
- Construire une préparation à valeur et des rappels utiles
- Séparer les messages de service du suivi promotionnel
Les messages opérationnels et la promotion font des travaux différents
Tâche de message : Chaque e-mail ou SMS doit avoir une tâche : confirmer, préparer, rappeler, récupérer l'accès, livrer une rediffusion ou continuer la leçon.
Valeur de préparation : un message de préparation attire l'attention lorsqu'il donne une prompt de diagnostic, un petit exemple, une feuille de travail ou une question qui aide le participant à reconnaître sa situation avant la session. Il ne devrait pas s'avoir d'un argumentaire de vente déguisé.
Restauration du contexte : Répétez le sujet, la date, le fuseau horaire et l'itinéraire d'accès. Les gens s'inscrivent des jours plus tôt et ne se souviennent peut-être pas du nom de l'événement.
Limite d'autorisation : La logistique de l'événement peut être une communication opérationnelle ; un marketing plus large nécessite une base d'autorisation valide et une désinscription facile en vertu des règles applicables.
Concevoir la séquence de messages
Envoyer une confirmation immédiate
Inclure les liens du calendrier, les détails d'accès, l'assistance, la durée et la politique de relecture.
Préparer le participant
Envoyez une feuille de calcul, une question de diagnostic ou un court exemple uniquement lorsque cela améliore la session. Rendez-le utile même si la personne ne peut pas y assister en direct.
Rappels de temps pour le délai d'exécution
Comme hypothèse de départ, testez une séquence restreinte telle qu'un jour, une heure et un avis de début. Ajoutez un message uniquement lorsqu'il a un travail de service ou de préparation distinct.
Traiter les SMS comme un flux de travail distinct
Obtenez le consentement requis pour le public, identifiez l'expéditeur et réservez les SMS pour des informations utiles et urgentes.
Testez chaque itinéraire
Vérifiez les fuseaux horaires, les retours de personnalisation, les fichiers de calendrier, les liens de jointure, les réponses, le comportement de désinscription et le rendu mobile.
Remplacement de sept e-mails urgents par une séquence utile
Une équipe envoie sept e-mails urgents en 48 heures. La fréquentation ne s'améliore pas et les désabonnements augmentent. La nouvelle séquence confirme immédiatement, envoie un court auto-audit deux jours avant, rappelle un jour et une heure avant, et envoie un court message "nous sommes en direct" aux contacts inscrits.
Construire le plan de messagerie de l'événement
- Objectif et calendrier du message
- Actif de préparation ou prompt de diagnostic
- Sujet et texte d'aperçu
- Comportement d'autorisation et de désabonnement
- Preuve de l'assurance qualité
Vérifier le consentement, les liens, le calendrier et la livraison
- La confirmation est immédiate
- Les fuseaux horaires sont explicites
- Chaque message a un travail
- La préparation aide le participant
- Les liens, les replis et les préférences fonctionnent
Progression de la leçon
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Construisez-le dans la pratique
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