Tome una decisión operativa clara y más segura.
Podrá preparar una base de conocimientos que permita rastrear las respuestas hasta una fuente aprobada en lugar de una colección de documentos vagamente relacionados.
El buen trabajo de un agente es útil antes de impresionar.
Cargar todos los documentos no es gestión del conocimiento. Un agente necesita material actualizado y de alcance; propiedad clara; una manera de mostrar en qué se basó; y una regla de parada cuando la respuesta está ausente o es incierta.
Haz visible la relación.
El lenguaje que mantiene el trabajo claro.
Analice la decisión en orden.
- 01
Elija el primer caso de uso
Desarrolle conocimientos en torno a un pequeño conjunto de preguntas recurrentes, no a todos los documentos que posee la empresa.
- 02
Curar con los propietarios
Para cada fuente, nombre el propietario del tema, la fecha de revisión, la audiencia y el uso permitido.
- 03
Hacer atribuibles las respuestas
Exigir una referencia o el nombre de la fuente cuando el agente dé una respuesta objetiva o explicar que una persona debe confirmarla.
- 04
Retirar material obsoleto
Cree un ritmo de revisión simple para que los documentos antiguos de políticas, productos y precios dejen de influir en el flujo de trabajo.
Una implementación realista y limitada.
Una empresa SaaS quiere un agente para responder preguntas sobre implementación. Comienza con guías de incorporación actuales, documentación de integración admitida y una breve matriz de escalamiento propiedad del soporte del producto.
El agente recupera solo la fuente aprobada relevante, responde en lenguaje sencillo y agrega el título de la fuente a su transferencia interna. Si la pregunta se refiere a una función beta o una condición de seguridad personalizada, no se infiere una respuesta de una página de marketing.
Una revisión mensual del propietario elimina la orientación retirada y agrega las preguntas recurrentes sin respuesta que deberían convertirse en material aprobado.
Utilice esta plantilla de trabajo copiable.
Adáptelo a la evidencia, las políticas, las personas y las herramientas del cliente. No trate los marcadores de posición como instrucciones aprobadas.
Coloque el sistema operativo alrededor del agente.
Conecte solo el conocimiento aprobado, mantenga la información del propietario y de la revisión en registros accesibles y dirija las preguntas sin respuesta o sensibles a las políticas a una tarea humana manteniendo el contexto de búsqueda.
Antes de seguir adelante
- Elija diez fuentes aprobadas de alto valor para un piloto.
- Identifique dos documentos que el agente no debe recuperar.
- Pruebe una pregunta sin respuesta aprobada y confirme que el agente se detiene.
- Las fuentes tienen propietarios y fechas de revisión.
- El agente puede mostrar qué apoyó una respuesta.
- Se excluye el material obsoleto o irrelevante.
- Las respuestas desconocidas tienen un recorrido humano.
Pon el aprendizaje a trabajar
Cree un servicio de IA en el que la gente pueda confiar.
Cree una cuenta gratuita de Spacebrain y utilice la capa operativa en torno a su servicio de IA.