Asistente del segmento, no presentación, repetición y seguimiento del comprador

lo que aprenderás

El evento crea diferentes contextos. Un asistente que vio la oferta, una persona que se fue después de diez minutos, una persona que no se presentó, un espectador de la repetición, un comprador y alguien que pidió ayuda no deberían recibir el mismo mensaje.

Utilice la segmentación confiable más pequeña que admitan sus sistemas, luego haga que cada ruta sea útil y detenga los mensajes promocionales cuando la persona realice una conversión o opte por no participar.

lo que aprenderás

• Definir segmentos posteriores al evento
• Escribe una ruta de reproducción útil
• Evite mensajes contradictorios de ventas y marketing

Conceptos centrales

Estado de comportamiento: utilice la asistencia, la duración, la actividad de repetición, las preguntas, la acción de la oferta, la calificación, la compra y la preferencia como señales, sin pretender que revelen la intención a la perfección.

Utilidad de la reproducción: incluya un resumen, capítulos o marcas de tiempo, recursos, ventana de acceso y ruta de soporte. No fuerces una revisión completa para encontrar una herramienta.

Supresión: los compradores, las oportunidades activas, los contactos cancelados y los clientes potenciales descalificados necesitan reglas explícitas para que la automatización no los siga promocionando.

El método práctico

Elija solo estados que la plataforma y CRM puedan identificar de manera confiable.

Envíe el recurso prometido, los términos de reproducción, el resumen y el soporte.

Los asistentes reciben ayuda con la solicitud; los que no se presentan reciben una orientación concisa; ofrecer a los actores la siguiente decisión; los compradores se incorporan.

Defina cuándo un humano realiza un seguimiento, qué contexto ve y cuándo se detiene el marketing.

Utilice contactos de prueba para verificar los estados de conversión, cancelación de suscripción, reserva y reproducción.

• 1. Defina los estados Elija solo estados que la plataforma y CRM puedan identificar de manera confiable.
• 2. Escriba la entrega universal. Envíe el recurso prometido, los términos de reproducción, el resumen y el soporte.
• 3. Rama por contexto Los asistentes reciben ayuda para la solicitud; los que no se presentan reciben una orientación concisa; ofrecer a los actores la siguiente decisión; los compradores se incorporan.
• 4. Establezca la propiedad de las ventas. Defina cuándo un humano realiza el seguimiento, qué contexto ve y cuándo se detiene el marketing.
• 5. Pruebe cada transición Utilice contactos de prueba para verificar los estados de conversión, cancelación de suscripción, reserva y reproducción.

Ejemplo resuelto

Todos reciben el mensaje "Lamento haberte extrañado", incluidos los asistentes y los nuevos clientes.

El flujo de trabajo revisado crea seis estados, envía el recurso a todos los contactos elegibles, brinda a los asistentes un resumen de cinco minutos, brinda a los asistentes un ejemplo de aplicación, dirige las solicitudes a ventas y suprime a los compradores en la incorporación.

Construye la plantilla

Cree este artefacto funcional antes de pasar a la siguiente lección:

• Definición de segmento
• Prueba de entrada
• Trabajo de mensaje
• condición de salida
• propietario

Lista de control de calidad

• Los segmentos se basan en datos confiables.
• Cada promesa se cumple
• Los compradores abandonan la secuencia de lanzamiento.
• Ventas ve el contexto del evento
• Las preferencias ganan a la automatización