Mida el seminario web desde el registro hasta el valor para el cliente

lo que aprenderás

Una sola tasa de conversión no puede explicar un seminario web. Revise el alcance, la conversión de páginas, la tasa de presentación, la asistencia significativa, la retención de puntos de decisión, la interacción, la exposición de la oferta, la acción del siguiente paso, la calificación, las ventas, la activación, la retención, los reembolsos y el costo de entrega.

Compare segmentos y mire grabaciones o lea preguntas para comprender por qué se movieron los números.

lo que aprenderás

• Cree un cuadro de mando para seminarios web
• Diagnosticar la etapa débil más temprana
• Utilice evidencia cualitativa junto con métricas

Conceptos centrales

Salud de la etapa: una etapa posterior saludable no puede reparar una etapa anterior que nadie alcanza. Diagnosticar desde el origen hasta el cliente en orden.

Asistencia significativa: utilice la duración, el alcance de las secciones clave, la interacción o el progreso de repetición apropiados para la sesión, no un porcentaje universal.

Retención del punto de decisión: defina el momento en que un participante tiene suficiente contexto para tomar una decisión informada sobre el siguiente paso.

Compare las personas que lo alcanzaron con la asistencia máxima, luego investigue una caída de material a través de la grabación, las preguntas y el tiempo de las secciones.

Valor para el cliente: conecte el seminario web con la activación, la retención, el margen, la carga de soporte y los resultados para que la escala no se optimice para los clientes débiles.

El método práctico

Enumere cada etapa observable, incluido el punto de decisión y su propietario.

Utilice una vista principal más desgloses de diagnóstico en lugar de un panel con cada métrica.

Compare la fuente, la temperatura de la audiencia, el dispositivo, en vivo/repetición, el presentador, el tema y la oferta donde las muestras lo permitan.

Preguntas de estudio, chat, respuestas a encuestas, salidas, notas de ventas y soporte.

Escriba la evidencia, la causa probable, la incertidumbre y la próxima prueba; cambie primero la restricción de material más antigua.

• 1. Defina el embudo de eventos. Enumere cada etapa observable, incluido el punto de decisión, y su propietario.
• 2. Elija un cuadro de mando pequeño Utilice una vista central más desgloses de diagnóstico en lugar de un panel con cada métrica.
• 3. Segmente antes de explicar. Compare la fuente, la temperatura de la audiencia, el dispositivo, el directo/repetición, el presentador, el tema y la oferta cuando las muestras lo permitan.
• 4. Revisar evidencia cualitativa Preguntas de estudio, chat, respuestas a encuestas, salidas, notas de ventas y soporte.
• 5. Nombra un cuello de botella. Escribe la evidencia, la causa probable, la incertidumbre y la siguiente prueba; cambie primero la restricción de material más antigua.

Ejemplo resuelto

La conversión de inscripciones es fuerte, pero sólo asiste el 18%. Las entrevistas muestran que la hora del evento es deficiente para la región más grande y los recordatorios ocultan la zona horaria. El equipo prueba dos sesiones y detalles más claros del calendario antes de reescribir el discurso.

Construye la plantilla

Cree este artefacto funcional antes de pasar a la siguiente lección:

• etapa central
• Definición de métricas y puntos de decisión
• Segmento
• propietario
• Umbral de decisión

Lista de control de calidad

• Las definiciones están documentadas.
• En vivo y la repetición están separados
• La retención del punto de decisión es visible
• El diagnóstico comienza aguas arriba
• La calidad del cliente está incluida.