Al terminar podrá crear el registro de fuentes de conocimiento
Podrá preparar una base de conocimientos que permita rastrear las respuestas hasta una fuente aprobada en lugar de una colección de documentos vagamente relacionados.
El buen trabajo de un agente es útil antes de impresionar.
Cargar todos los documentos no es gestión del conocimiento. Un agente necesita material actualizado y de alcance; propiedad clara; una manera de mostrar en qué se basó; y una regla de parada cuando la respuesta está ausente o es incierta.
Conecte las fuentes aprobadas con la recuperación, la respuesta y la actualización
- 01Fuente aprobada
- 02Recuperación
- 03Respuesta acotada
- 04Cita
- 05Actualización
Conceptos clave: cree una base de conocimiento que cite sus fuentes
Cómo crear el registro de fuentes de conocimiento
- 01
Elija el primer caso de uso
Desarrolle conocimientos en torno a un pequeño conjunto de preguntas recurrentes, no a todos los documentos que posee la empresa.
- 02
Curar con los responsables
Para cada fuente, nombre el responsable del tema, la fecha de revisión, la audiencia y el uso permitido.
- 03
Hacer atribuibles las respuestas
Exigir una referencia o el nombre de la fuente cuando el agente dé una respuesta objetiva o explicar que una persona debe confirmarla.
- 04
Retirar material obsoleto
Cree un ritmo de revisión simple para que los documentos antiguos de políticas, productos y precios dejen de influir en el flujo de trabajo.
Caso práctico: cree una base de conocimiento que cite sus fuentes
Una empresa SaaS quiere un agente para responder preguntas sobre implementación. Comienza con guías de incorporación actuales, documentación de integración admitida y una breve matriz de escalamiento propiedad del soporte del producto.
El agente recupera solo la fuente aprobada relevante, responde en lenguaje sencillo y agrega el título de la fuente a su transferencia interna. Si la pregunta se refiere a una función beta o una condición de seguridad personalizada, no se infiere una respuesta de una página de marketing.
Una revisión mensual del responsable elimina la orientación retirada y agrega las preguntas recurrentes sin respuesta que deberían convertirse en material aprobado.
Cree el registro de fuentes de conocimiento
La calidad de la recuperación es un proceso operativo.
Una base de datos vectorial es solo una parte del sistema de conocimiento. Pruebe ingesta, análisis, fragmentación, filtros de metadatos, recuperación, reranking, citas, acceso, vigencia, corrección y borrado. La respuesta debe reconocer cuándo la evidencia disponible es débil o contradictoria.
- Cree preguntas cuyas respuestas estén en tipos de fuente y secciones distintos.
- Mida si se recuperó la evidencia correcta antes de calificar la redacción.
- Asigne un responsable y una fecha de revisión a cada fuente aprobada.
Fuentes consultadas
Antes de seguir adelante
- Elija diez fuentes aprobadas de alto valor para un piloto.
- Identifique dos documentos que el agente no debe recuperar.
- Pruebe una pregunta sin respuesta aprobada y confirme que el agente se detiene.
- Las fuentes tienen responsables y fechas de revisión.
- El agente puede mostrar qué apoyó una respuesta.
- Se excluye el material obsoleto o irrelevante.
- Las respuestas desconocidas tienen un recorrido humano.