Primera respuesta rápida
Reconoce al cliente antes de perder la oportunidad.
Asigna las solicitudes del cliente a la persona adecuada.
Cuando el equipo está trabajando, responde rápido, recopila los datos aprobados y asigna la solicitud con la conversación unida al registro.
Ruta de recuperación · Llamada → responsable
SPACEBRAIN / RESPUESTA DE SERVICIO CONECTADO
Ruta de recuperaciónLlamada → responsable
Captura el momentoRecopila lo esencialAsigna un responsable
Registro de cliente
LISTOConversación · Responsable · Siguiente acción
El cliente llamó. Tu equipo ya está trabajando.
Un buzón de voz no da suficiente contexto al despacho. Captura motivo, ubicación, urgencia y horario antes de decidir el siguiente paso.
De la solicitud del cliente a la solución
Cuando el equipo está trabajando, responde rápido, recopila los datos aprobados y asigna la solicitud con la conversación unida al registro.
- 01
Captura el momento
Responde en vivo o activa una respuesta de llamada perdida.
- 02
Recopila lo esencial
Pregunta solo por los datos que cambian prioridad o asignación.
- 03
Asigna un responsable
Lleva la solicitud a devolución, reserva o cola con contexto.
Qué cambia para tu equipo
Mejor contexto
Entrega al equipo los datos para decidir.
Seguimiento visible
Haz explícitos responsable y siguiente acción.
Facilita el traspaso
Spacebrain se basa en una arquitectura moderna y nativa de IA para que el equipo mejore el flujo con lo que aprende, sin esperar a que un sistema antiguo se adapte.
- ✓Llamadas perdidas
Conectado al mismo registro de cliente.
- ✓SMS
Conectado al mismo registro de cliente.
- ✓Servicios
Conectado al mismo registro de cliente.
Ejemplo: registra una solicitud mientras el equipo está trabajando.
Un cliente contacta con el negocio mientras las personas que pueden responder están trabajando fuera. El proceso debe registrar lo que necesita, explicar el siguiente paso adecuado y dejar contexto suficiente para la persona responsable.
Elige la vía de admisión compatible con la situación: un formulario, una conversación conectada o un flujo de llamadas configurado. Pide la información necesaria para evaluar el servicio.
Cuando la persona responsable esté disponible, continúa el trabajo desde el registro del cliente y las herramientas nativas de seguimiento.
Define claramente las excepciones. Una solicitud fuera de la zona de servicio, un conflicto de horarios o una pregunta que requiera criterio especializado deben tener una transferencia prevista.
Configura las opciones de enrutamiento y revisión compatibles con el proceso del negocio; no pidas a la IA que prometa algo que no puede verificar.
Prueba el recorrido normal con una solicitud controlada y revisa la conversación, el registro y la persona responsable resultantes. Después, prueba una solicitud incompleta y otra que deba transferirse a alguien.
El equipo debe poder encontrar la petición, continuar la conversación y revisar la cita o el trabajo completado.
- Registrar
- Recopila la solicitud y los datos que hacen falta para la siguiente decisión.
- Asignar
- Usa el flujo compatible y asigna a alguien que pueda continuar el trabajo.
- Resolver
- Revisa la cita, la conversación o el resultado de la tarea en su registro nativo.
Antes de ampliar
Empieza con un recorrido que el equipo pueda explicar y mejorar.
¿Qué deberíamos automatizar primero?
Empieza con una solicitud frecuente y un traspaso claro. Haz visible el responsable, la siguiente acción y la condición de parada antes de ampliar el flujo.
¿Cómo mantiene Spacebrain el contexto?
Las llamadas, formularios, mensajes, respuestas, citas y seguimientos permanecen unidos al mismo registro de cliente en lugar de reconstruirse entre herramientas.
¿Podemos empezar con un solo flujo?
Sí. El plan gratuito permite probar un flujo conectado y ampliarlo cuando el modelo operativo demuestre su valor.