Première réponse rapide
Accusez réception avant que l’opportunité ne refroidisse.
Confiez les demandes clients à la bonne personne.
Quand l’équipe est sur le terrain, répondez vite, collectez les détails approuvés et affectez la demande avec la conversation liée au dossier.
Parcours de récupération · Appel → responsable
SPACEBRAIN / RÉPONSE SERVICE CONNECTÉ
Parcours de récupérationAppel → responsable
Saisir le momentCollecter l’essentielDonner un responsable
Dossier client
PRÊTConversation · Responsable · Prochaine action
Le client a appelé. Votre équipe est déjà sur une intervention.
Un message vocal ne suffit pas au dispatch. Capturez motif, adresse, urgence et créneau préféré avant de décider de la suite.
De la demande client à sa résolution
Quand l’équipe est sur le terrain, répondez vite, collectez les détails approuvés et affectez la demande avec la conversation liée au dossier.
- 01
Saisir le moment
Répondez en direct ou déclenchez une réponse après appel manqué.
- 02
Collecter l’essentiel
Demandez uniquement les détails qui changent la priorité ou l’affectation.
- 03
Donner un responsable
Dirigez la demande vers rappel, réservation ou file d’équipe avec son contexte.
Ce qui change pour votre équipe
Contexte de dispatch
Donnez les détails nécessaires à la décision.
Suivi visible
Rendez responsable et prochaine action explicites.
Clarifiez le passage de relais
Spacebrain repose sur une architecture moderne et native IA pour que l’équipe améliore le workflow avec ce qu’elle apprend, sans attendre un ancien système.
- ✓Appels manqués
Rattaché au même dossier client.
- ✓SMS
Rattaché au même dossier client.
- ✓Services
Rattaché au même dossier client.
Exemple : recueillir une demande pendant que l’équipe est sur le terrain.
Un client contacte l’entreprise alors que les personnes compétentes travaillent ailleurs. Le parcours doit recueillir le besoin, indiquer la prochaine étape appropriée et transmettre assez de contexte à la personne chargée du suivi.
Choisissez le canal de prise en charge adapté parmi les options disponibles : formulaire, conversation connectée ou flux d’appel configuré. Demandez les renseignements nécessaires à l’évaluation de la demande.
Lorsque la personne responsable est disponible, poursuivez le travail depuis la fiche client et les outils natifs de suivi.
Prévoyez explicitement les exceptions. Une demande hors zone, un conflit de calendrier ou une question nécessitant un avis spécialisé doit faire l’objet d’un relais défini.
Configurez l’orientation et la vérification autour du processus métier ; ne demandez pas à l’IA de promettre un résultat qu’elle ne peut pas vérifier.
Testez le parcours normal avec une demande contrôlée et vérifiez la conversation, la fiche et le responsable qui en résultent. Essayez ensuite une demande incomplète, puis une demande à transmettre à une personne.
L’équipe doit pouvoir retrouver la requête, poursuivre la conversation et vérifier le rendez-vous réel ou le travail terminé.
- Recueillir
- Capturez la demande et les renseignements utiles à la prochaine décision.
- Orienter
- Utilisez le flux pris en charge et attribuez le suivi à une personne capable de continuer.
- Résoudre
- Vérifiez le rendez-vous, la conversation ou le résultat de tâche dans sa fiche native.
Avant d’élargir
Commencez par un parcours que l’équipe peut expliquer et améliorer.
Que faut-il automatiser en premier ?
Commencez par une demande fréquente et un transfert clairement défini. Rendez le responsable, l’action suivante et la condition d’arrêt visibles avant d’élargir le workflow.
Comment Spacebrain conserve-t-il le contexte ?
Les appels, formulaires, messages, réponses, rendez-vous et suivis restent attachés au même dossier client au lieu d’être reconstitués entre plusieurs outils.
Peut-on commencer par un seul workflow ?
Oui. Le forfait gratuit permet de tester un workflow connecté, puis de l’étendre lorsque le modèle opérationnel a fait ses preuves.