Réponse plus pertinente
Commencez par ce que le prospect a déjà indiqué.
Donnez une suite à chaque réponse de formulaire.
Faites passer chaque réponse et sa source de campagne dans la qualification, le suivi, l’affectation et la réservation.
Contexte conservé · Du clic à la réponse
SPACEBRAIN / SUIVI DE FORMULAIRE CONNECTÉ
Contexte conservéDu clic à la réponse
Créer le dossierPoser la question utileAffecter la suite
Dossier client
PRÊTConversation · Responsable · Prochaine action
Le clic a coûté cher. Le transfert doit garder son contexte.
Quand un formulaire arrive dans une boîte séparée, la personne qui répond doit reconstruire la demande. Spacebrain conserve les réponses et la prochaine action ensemble.
Du formulaire envoyé à la conversation
Faites passer chaque réponse et sa source de campagne dans la qualification, le suivi, l’affectation et la réservation.
- 01
Créer le dossier
Enregistrez réponses et source de campagne dans le CRM intégré.
- 02
Poser la question utile
Clarifiez adéquation, délai ou service avec un suivi ciblé.
- 03
Affecter la suite
Réservez, affectez ou escaladez avec le contexte d’origine.
Ce qui change pour votre équipe
Moins de travail dupliqué
Ne recopiez plus les réponses entre les outils.
Attribution claire
Gardez la source de campagne liée au résultat.
Clarifiez le passage de relais
Spacebrain repose sur une architecture moderne et native IA pour que l’équipe améliore le workflow avec ce qu’elle apprend, sans attendre un ancien système.
- ✓Formulaires
Rattaché au même dossier client.
- ✓Qualification
Rattaché au même dossier client.
- ✓Réservation
Rattaché au même dossier client.
Exemple : reprendre les réponses dans le premier suivi.
Un prospect remplit un formulaire de projet en indiquant le service souhaité, une brève description et la suite qu’il préfère. La première réponse doit tenir compte de ces éléments. Poser les mêmes questions à nouveau donne l’impression que le formulaire n’a pas transmis la demande à l’équipe.
Construisez le formulaire autour des informations nécessaires à la prochaine décision. Utilisez les parcours conditionnels pris en charge lorsque certaines réponses exigent d’autres questions ou une fin différente.
Vérifiez le formulaire publié et le transfert au CRM pour que la demande arrive avec le contexte nécessaire à son responsable.
Configurez un suivi pris en charge pour l’événement d’envoi concerné. Selon la demande, il peut s’agir d’une tâche, d’un parcours e-mail ou d’une autre action native disponible. Avant d’activer le flux, vérifiez la fiche de destination, le responsable ainsi que le message ou l’action.
Testez une demande ordinaire et une autre qui emprunte une branche différente. Examinez l’envoi, la fiche client et le prochain travail à effectuer.
La fin du formulaire et la réponse du client sont deux résultats distincts : utilisez l’analyse disponible pour comprendre le parcours du formulaire, puis examinez la conversation réelle pour comprendre le suivi.
- Demander le bon contexte
- Recueillez les renseignements qui modifient la question suivante, le responsable ou le rendez-vous.
- Conserver les réponses
- Vérifiez la correspondance CRM prise en charge et la fiche créée par le formulaire publié.
- Attribuer la réponse
- Attribuez l’action suivante et rendez son résultat visible à la personne responsable.
Avant d’élargir
Commencez par un parcours que l’équipe peut expliquer et améliorer.
Que faut-il automatiser en premier ?
Commencez par une demande fréquente et un transfert clairement défini. Rendez le responsable, l’action suivante et la condition d’arrêt visibles avant d’élargir le workflow.
Comment Spacebrain conserve-t-il le contexte ?
Les appels, formulaires, messages, réponses, rendez-vous et suivis restent attachés au même dossier client au lieu d’être reconstitués entre plusieurs outils.
Peut-on commencer par un seul workflow ?
Oui. Le forfait gratuit permet de tester un workflow connecté, puis de l’étendre lorsque le modèle opérationnel a fait ses preuves.