Faites avancer les projets clients après la vente.

Commencez par un résultat client que vous pouvez décrire en une phrase : une demande de service doit arriver à la bonne personne avec une prochaine étape claire.

Avant de configurer l’espace client, définissez les questions d’accueil, les renseignements de service utiles et la personne chargée des réponses.

Configurez l’image de marque et les accès pris en charge, puis préparez le formulaire, les champs CRM et le flux nécessaires. Connectez les comptes client utilisés par les outils sélectionnés.

Un pack sectoriel peut fournir une base, mais les ressources installées doivent être vérifiées et configurées pour l’entreprise.

Faites passer une demande contrôlée dans le parcours configuré. Évaluez l’expérience, du premier contact client jusqu’à la tâche ou la conversation reçue par l’équipe.

Vérifiez les informations manquantes, les demandes non prises en charge et les étapes dépendantes d’un fournisseur avant de considérer la configuration prête pour le quotidien.

Après le lancement, veillez à ce que le service reste gérable : désignez la personne qui tient les consignes à jour, examine les échecs et répond aux questions du client.

Appuyez votre modèle commercial sur les espaces client et les contrôles de plan et de facturation disponibles. Définissez avec le client les intégrations prises en charge et les besoins particuliers.

Définir le périmètre

Convenez du parcours client, du responsable côté client et du premier résultat à examiner.

Mettre en place

Configurez les outils pris en charge et vérifiez le relais entre le client et l’équipe.

Accompagner

Attribuez à une personne les changements de configuration, les exceptions et les échanges avec le client.